CasaReclamaçõesSpin Million Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Spin Million Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 177

Montante: 400 €

Spin Million Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/09/2021 | Não resolvido : 26/09/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Itália está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Há mais de uma semana e meia venho tentando sacar 400 euros do site do spin million. Eles continuam cancelando minha retirada e me pedindo os documentos que eu enviei pelo menos 8 vezes.

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Público
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há 3 anos
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Cara Giuseppina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com seus documentos?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Boa noite então enviei 6 vezes a foto do documento de identidade, a fatura e o cartão para carregar o dinheiro. Estou fazendo isso há 2 semanas. Também escrevi para eles no chat do cassino e eles continuam me dizendo para enviar os documentos, embora eu já tenha feito isso. Em seguida, eles me pedem para inseri-los nos documentos da conta de jogo, mas tendo excedido o limite de documentos carregáveis, não posso mais colocá-los. Também perguntei se eles poderiam excluí-los para que eu pudesse colocá-los de forma mais clara e eles disseram que não.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Giuseppina pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Olá Giuseppina,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao Spin Million Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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Público
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há 3 anos
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Está bem

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Público
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há 3 anos
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Boa noite, posso saber em que momento da resolução do problema? Eu ainda não recebi meu dinheiro ou qualquer resposta

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Público
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há 3 anos
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Boa noite, posso saber em que momento da resolução do problema? Eu ainda não recebi meu dinheiro ou qualquer resposta

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Público
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há 3 anos
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Cara Giuseppina,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Daremos a eles mais 7 dias para fornecer uma resposta, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.

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Público
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há 3 anos
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Ok, vamos esperar que corra bem, porque não é justo perder dinheiro assim, de qualquer maneira, obrigado

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Público
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há 3 anos
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Cara Giuseppina,

Infelizmente, como você pode ver, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Com base nisso, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

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