O jogador da Itália está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
Há mais de uma semana e meia venho tentando sacar 400 euros do site do spin million. Eles continuam cancelando minha retirada e me pedindo os documentos que eu enviei pelo menos 8 vezes.
Cara Giuseppina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com seus documentos?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite então enviei 6 vezes a foto do documento de identidade, a fatura e o cartão para carregar o dinheiro. Estou fazendo isso há 2 semanas. Também escrevi para eles no chat do cassino e eles continuam me dizendo para enviar os documentos, embora eu já tenha feito isso. Em seguida, eles me pedem para inseri-los nos documentos da conta de jogo, mas tendo excedido o limite de documentos carregáveis, não posso mais colocá-los. Também perguntei se eles poderiam excluí-los para que eu pudesse colocá-los de forma mais clara e eles disseram que não.
Muito obrigado Giuseppina pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Giuseppina,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao Spin Million Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Boa noite, posso saber em que momento da resolução do problema? Eu ainda não recebi meu dinheiro ou qualquer resposta
Boa noite, posso saber em que momento da resolução do problema? Eu ainda não recebi meu dinheiro ou qualquer resposta
Cara Giuseppina,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Daremos a eles mais 7 dias para fornecer uma resposta, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Ok, vamos esperar que corra bem, porque não é justo perder dinheiro assim, de qualquer maneira, obrigado
Cara Giuseppina,
Infelizmente, como você pode ver, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Com base nisso, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru