O jogador da Itália foi acusado de violar os T&C dos bônus ao fazer uma aposta única maior do que o permitido. Casino não respondeu.
Depois de jogar até mais de 1200 euros em apostas para poder sacar e enviar todos os documentos três vezes, devolvi o dinheiro e retirei na conta do jogo, pois havia pago e jogado novamente tendo recebido o bônus ou tive que jogar novamente até 1200 € por saque dos mesmos 350 no final depois de muitos Imail e ciat me escreverem que ou quebrei as regras por ter feito algumas apostas de € 5 e portanto cancelei meus ganhos grandes ladrões fazem isso com 50% dos clientes a mesma história merda bastardos
Caro Alfredo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições Gerais de Bônus (https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions) e encontrei o seguinte:
"12. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.
No entanto, se você tem certeza de que não violou essa regra, envie-me seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Queria mandar a história da vitória para checar as apostas mas cara me dá a história de dezembro e por ser um jogo daquele ano disputado com tantos clientes como eu que temos o hábito de apostar e estamos procurando todos os caminhos para enganá-lo e não pagar os ganhos, são apenas ladrões e golpistas que inserem muitas pequenas regras ocultas em contratos de ladrões e nós que as permitimos, jogo no casino William há muitos anos, retiro a qualquer momento a partir de € 20 para cima 2 horas e ou o saque na conta nunca teve problema com o 888casino e agora você me diz em que ano eles são ladrões e golpistas quero minha vitória
Alfredo, você já tentou pedir ao suporte do cassino que lhe enviasse o histórico do jogo? Não podemos prosseguir com esta reclamação sem ele.
Vai f *** os 500 € já não me importo mais com o dinheiro e mais a levar pelo cu, por estes ladrões autorizados e nós que damos a eles gli
Alfredo, entendo perfeitamente sua frustração e decepção, mas você precisa evitar o uso de linguagem abusiva em sua reclamação. Uma vez que você indicou que não está mais interessado em seus ganhos, tenho sua permissão para encerrar este caso?
Desculpe, kristina, eu não estava falando com você e sim com o sistema que eles usam para não agradecer aos pequenos jogadores por tudo, faça o que você achar mais adequado 💯 Obrigado
Está tudo bem, Alfredo, entretanto, se você quiser que continuemos com esta reclamação, temos que ver o seu histórico de jogo. Você poderia, por favor, solicitá-lo ao suporte do cassino e depois encaminhá-lo para mim? (Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru )
Oi kristina, desculpe, ainda estou incomodando ou perguntei ao histórico de atendimento ao cliente e eles responderam que não podem enviar e que tenho que responder de cada um em que ou jogou o que é possível porque são muitos e não me lembro eles e depois os jogos fica difícil abrir e por isso é possível ter a cronologia, obrigado mesmo assim olá kristina .........
Muito obrigado Alfredo pela cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Alfredo,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Spin Million Casino para esta conversa. Por que você anulou os ganhos do jogador? Se o motivo foi quebrar a regra de aposta máxima, envie-me evidências relevantes para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .
Ok 💯observação justa, não tinha pensado nisso, muito obrigado pelo seu compromisso olá
Olá Viliam, nada se sabe ainda, o cassino ainda não te respondeu, oi não
Caro Alfredo, Casino ainda não respondeu. Por favor, seja mais paciente e aguarde a resposta.
Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.