CasaReclamaçõesSpin Million Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Spin Million Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

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Pontos negros: 33

Montante: 350 €

Spin Million Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/01/2021 | Não resolvido : 28/01/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Itália foi acusado de violar os T&C dos bônus ao fazer uma aposta única maior do que o permitido. Casino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Depois de jogar até mais de 1200 euros em apostas para poder sacar e enviar todos os documentos três vezes, devolvi o dinheiro e retirei na conta do jogo, pois havia pago e jogado novamente tendo recebido o bônus ou tive que jogar novamente até 1200 € por saque dos mesmos 350 no final depois de muitos Imail e ciat me escreverem que ou quebrei as regras por ter feito algumas apostas de € 5 e portanto cancelei meus ganhos grandes ladrões fazem isso com 50% dos clientes a mesma história merda bastardos


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Público
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há 3 anos
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Caro Alfredo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições Gerais de Bônus (https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions) e encontrei o seguinte:

"12. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. "

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

No entanto, se você tem certeza de que não violou essa regra, envie-me seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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há 3 anos
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Queria mandar a história da vitória para checar as apostas mas cara me dá a história de dezembro e por ser um jogo daquele ano disputado com tantos clientes como eu que temos o hábito de apostar e estamos procurando todos os caminhos para enganá-lo e não pagar os ganhos, são apenas ladrões e golpistas que inserem muitas pequenas regras ocultas em contratos de ladrões e nós que as permitimos, jogo no casino William há muitos anos, retiro a qualquer momento a partir de € 20 para cima 2 horas e ou o saque na conta nunca teve problema com o 888casino e agora você me diz em que ano eles são ladrões e golpistas quero minha vitória

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há 3 anos
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Alfredo, você já tentou pedir ao suporte do cassino que lhe enviasse o histórico do jogo? Não podemos prosseguir com esta reclamação sem ele.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Vai f *** os 500 € já não me importo mais com o dinheiro e mais a levar pelo cu, por estes ladrões autorizados e nós que damos a eles gli

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Alfredo, entendo perfeitamente sua frustração e decepção, mas você precisa evitar o uso de linguagem abusiva em sua reclamação. Uma vez que você indicou que não está mais interessado em seus ganhos, tenho sua permissão para encerrar este caso?

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há 3 anos
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Desculpe, kristina, eu não estava falando com você e sim com o sistema que eles usam para não agradecer aos pequenos jogadores por tudo, faça o que você achar mais adequado 💯 Obrigado

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Público
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há 3 anos
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Está tudo bem, Alfredo, entretanto, se você quiser que continuemos com esta reclamação, temos que ver o seu histórico de jogo. Você poderia, por favor, solicitá-lo ao suporte do cassino e depois encaminhá-lo para mim? (Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru )

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há 3 anos
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Oi kristina, desculpe, ainda estou incomodando ou perguntei ao histórico de atendimento ao cliente e eles responderam que não podem enviar e que tenho que responder de cada um em que ou jogou o que é possível porque são muitos e não me lembro eles e depois os jogos fica difícil abrir e por isso é possível ter a cronologia, obrigado mesmo assim olá kristina .........

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Alfredo pela cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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há 3 anos
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Olá Alfredo,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Spin Million Casino para esta conversa. Por que você anulou os ganhos do jogador? Se o motivo foi quebrar a regra de aposta máxima, envie-me evidências relevantes para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .

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Público
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há 3 anos
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Ok 💯observação justa, não tinha pensado nisso, muito obrigado pelo seu compromisso olá

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Público
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há 3 anos
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Olá Viliam, nada se sabe ainda, o cassino ainda não te respondeu, oi não

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há 3 anos
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Caro Alfredo, Casino ainda não respondeu. Por favor, seja mais paciente e aguarde a resposta.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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