O jogador da Itália violou os T & Cs de bônus ao fazer uma aposta única mais alta do que o permitido.
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Spin Million Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.
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Montante: 3.000 €
Spin Million Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Bom Dia. Tentei retirar a quantia de 3000 euros mas infelizmente fui informado que as apostas feitas por mim ultrapassavam o limite permitido por causa do dinheiro do bónus.
Pude fazer uma aposta máxima de € 3,56 e também fiz apostas de € 20 para ganhar € 3.000. A plataforma aceitou as apostas e me deixou jogar, mas no momento da minha retirada eles contestaram que as apostas eram muito altas de acordo com seus termos de jogo. Como um jogador pode se lembrar de cálculos tão complexos enquanto joga? Não só me impediram de fazer levantamentos, como também cancelaram os 3.000 euros da minha conta de jogo. Absurdo. Como eu poderia consertar a situação ??
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Público
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há 3 anos
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Caro Remo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições Gerais de Bônus ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:
„12. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento, se você fizer uma aposta mais alta do que o permitido. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Acredito que seja dever da plataforma avisar o cliente quando ele ultrapassar o limite de apostas e o risco de não poder sacar os ganhos. Também porque em caso de perda a aposta ainda é aceita, então isso significa que se eu perder meu dinheiro em proveito deles, então está tudo bem. Eles certamente perderam um cliente.
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Público
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há 3 anos
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Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas note que esta é uma regra padrão e o casino tem o direito de definir as regras para os bónus que oferecem. Contanto que o cassino compartilhe essas informações no site, não há mais nada que possamos fazer. Nesse caso, a única coisa que posso fazer por você é recomendar que leia atentamente os T & Cs de bônus, bem como os T & Cs gerais, para evitar mal-entendidos no futuro.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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