CasaReclamaçõesSpin My Win Casino - Solicitação de encerramento de conta do jogador atrasada.

Spin My Win Casino - Solicitação de encerramento de conta do jogador atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 593

Montante: £1.000

Spin My Win Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/06/2024 | Não resolvido : 27/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo em 29 de fevereiro de 2024, mas a conta permaneceu aberta, resultando no gasto de £ 1.000 adicionais. Apesar de terem certeza de que a conta seria encerrada em uma hora, eles aguardaram o histórico de depósitos para confirmar o valor total gasto desde a solicitação. Tentamos repetidamente entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obtivemos resposta. Dado que o casino funcionava sem uma licença válida e não dispunha de um serviço ADR, a reclamação foi marcada como não resolvida, o que teve um impacto negativo na classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Solicitei o encerramento da minha conta em 29 de fevereiro de 2024 porque tenho um problema com jogos de azar e gastei o dinheiro do aluguel.


Foi-me garantido que isso seria encerrado dentro de uma hora, mas minha conta permaneceu aberta e, desde então, depositei e desperdicei aproximadamente £ 1.000,00.


Pedi uma cópia do meu histórico de chat e apesar de demorar cerca de uma semana, esta foi-me fornecida com a prova de que o casino disse que seria encerrado.


Agora estou aguardando meu histórico de depósitos para ver exatamente quanto gastei desde esta data.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Beaty1919,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

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Público
Público
há 5 meses
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Solicitei o encerramento da conta e declarei claramente que tinha um problema com jogos de azar.


Não reativei minha conta, apenas optei por fazer login um dia e a conta permaneceu ativa

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado Beaty1919 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Beaty1919,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Spin My Win ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
Público
há 5 meses
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Ainda aguardando resposta

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
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Nada ainda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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