A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 meses. O cassino ignorou nossas tentativas de contatá-los, então fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
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Spin Oasis Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 189
Montante: A$3.500
Spin Oasis Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.5
O Spin Oasis Casino tem um Índice de Segurança de 1,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei um saque em 9 de junho de 2023 por US$ 2.000 e outro em 23 de junho por US$ 1.500. 
Apesar de ser paciente ainda não há indicação de quando esses pagamentos serão feitos. Mandei e-mail para eles várias vezes. Eles não responderam aos meus últimos 2 e-mails em que solicitei uma data de pagamento. Eu sempre fui educado. Perguntei ao chat se há algum contato com quem eu possa entrar em contato que possa me fornecer uma data de pagamento, mas eles dizem que não podem fazer isso. Eu realmente não queria reclamar, mas chegou ao ponto em que senti que não tinha escolha, porque ninguém pode me dar qualquer indicação de quando isso será pago. A única coisa que me disseram é que será pago em alguns dias (6 semanas atrás) e será pago em breve (desde então). Eu fiz uma retirada com sucesso deste cassino anteriormente, então não é um problema de verificação. Eu joguei no cassino entre os pedidos de saque, no entanto, verifiquei com o chat antes disso para garantir que meus saques não seriam afetados. Por favor ajude.
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Público
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há 2 anos
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Olá Mazdamx5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spin Oasis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Oi Nick. Obrigado pela sua resposta rápida. Minha conta foi verificada em maio de 2022 e eles fizeram um depósito rápido para mim logo em seguida. Na verdade, enviei a eles um comentário dizendo que estava muito feliz com a maneira como eles pagaram minha retirada tão rapidamente. Levou apenas 3 dias para verificação e retirada.
Meus dois últimos e-mails para spin oasis pediram uma data de pagamento. Recebi uma resposta deles para o meu e-mail enviado em 12 de julho (veja anexo), mas não recebi uma resposta Ao meu e-mail datado de 4 de agosto. Cerca de quatro dias atrás, solicitei uma data de pagamento novamente no chat, mas me disseram que não poderiam me dar uma data, mas que a escalarão novamente. Já foi escalado três vezes.
Tenho certeza de que usei um bônus. Eu não estava muito preocupado com a minha retirada demorando mais do que antes, porque eu me lembro de pensar que a oferta de bônus deles era tão boa que eles teriam muito mais jogadores a bordo e muito mais pagamentos para fazer. Não me lembro qual era o bónus agora, mas lembro-me de pensar que é o melhor bónus que já vi num casino online. Eu realmente gostei do cassino, pois eles pareciam cuidar de mim e ofereciam alguns bônus realmente bons. Eles eram meus favoritos.
Devo admitir que estou preocupado em não receber esses saques agora, pois eles não responderam meu e-mail e não me responderão no chat quando peço um contato com alguém que possa pelo menos me fornecer uma data. Um e-mail da equipe de suporte com informações mínimas e a incapacidade de fornecer uma data é muito triste.
Eu realmente espero que você possa ajudar. Obrigada.
C
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Mazdamx5 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Mazdamx5,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso na retirada. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado Spin Oasis Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar o motivo pelo qual o pedido de retirada do jogador ainda não foi processado?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Natália
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Natália. Muito apreciado.
Saudações
Mazdamx5
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Isso é muito pobre. Enviei-lhes um e-mail e entrei no chat para pedir que se envolvessem na discussão sobre o guru do cassino antes que o tempo acabasse.
então todos os novos jogadores estão gastando dinheiro sem saber que os ganhos não serão pagos? Espero que não!
obrigado Casino Guru por seus esforços.
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Público
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há 2 anos
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Olá Mazdamx5,
Como você pode ver, o cassino ignorou todas as nossas tentativas de contato e optou por não reagir à sua reclamação. Sinto muito não poder ajudar muito no seu caso. Agora, de acordo com nossa política, encerrarei sua reclamação como não resolvida, pois não podemos prosseguir com a investigação sem a cooperação do cassino.
Obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações. Agora todos os outros jogadores podem ler sobre sua experiência negativa com o Spin Oasis em nossa análise, além disso, a reclamação não resolvida afetará a classificação do cassino.
Espero que não se depare com problemas como este com outros casinos.
Atenciosamente,
Natália
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