A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 meses. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Solicitei uma retirada originalmente na primeira semana de julho, recebi um e-mail informando que precisava usar um endereço de criptografia diferente. Eu fiz e, depois de verificar por 2 meses no meu pagamento, recebi um e-mail informando que precisava ajustar o valor. Eu fiz isso e tive que recomeçar totalmente com a minha retirada. Reenviei em 22/07/2018. Ainda não recebi meu pagamento e ninguém mais está respondendo meus e-mails. Eles já aprovaram meus documentos de verificação em julho.
I requested a withdrawal originally the first week of July, I received a email stating I needed to use a different crypto address. I did and then after checking for 2 months on my payment I received a email stating I needed to adjust the amount. I did that and had to totally start over with my withdrawal. I re-submitted it on 9-7-22. I still haven’t received my payment and I no one is answering my emails anymore. They have already approved my verification documents back in July.
Olá Darlaricks,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spin Oasis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello darlaricks,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spin Oasis Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear darlaricks,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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