A retirada do jogador foi adiada por motivo desconhecido. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Spin Oasis Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 40
Montante: A$100
Spin Oasis Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há 2 anos
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Recebi um chip grátis de $ 30 por e-mail do cassino. Completei com sucesso os requisitos de apostas e solicitei uma retirada para o limite máximo de ganhos de $ 100 AUD. Minha retirada está pendente desde o final de julho. Quando entro em contato com o suporte, eles dizem que houve um atraso e, portanto, o pagamento foi atrasado, mas garante que sou o próximo e serei pago em breve. Eu depositei neste cassino antes e demorou cerca de 3 semanas para receber o pagamento. Já se passaram 3 meses. Qualquer ajuda do CasinoGuru seria muito apreciada.
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há 2 anos
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Olá Ninja8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spin Oasis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Quando foi a última vez que você depositou no cassino e estava jogando algum jogo lá desde o seu pedido de retirada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Ninja8,
Apenas para confirmar, você forneceu um documento que verificaria seu endereço BTC?
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há 2 anos
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Obrigado Ninja8 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro Ninja8,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Spin Oasis Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Spin Oasis,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro Ninja8,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
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