A retirada do jogador foi adiada por motivo desconhecido. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Spin Oasis Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 40
Montante: A$100
Spin Oasis Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.5
O Spin Oasis Casino tem um Índice de Segurança de 1,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Recebi um chip grátis de $ 30 por e-mail do cassino. Completei com sucesso os requisitos de apostas e solicitei uma retirada para o limite máximo de ganhos de $ 100 AUD. Minha retirada está pendente desde o final de julho. Quando entro em contato com o suporte, eles dizem que houve um atraso e, portanto, o pagamento foi atrasado, mas garante que sou o próximo e serei pago em breve. Eu depositei neste cassino antes e demorou cerca de 3 semanas para receber o pagamento. Já se passaram 3 meses. Qualquer ajuda do CasinoGuru seria muito apreciada.
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há 2 anos
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Olá Ninja8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spin Oasis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Quando foi a última vez que você depositou no cassino e estava jogando algum jogo lá desde o seu pedido de retirada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Ninja8,
Apenas para confirmar, você forneceu um documento que verificaria seu endereço BTC?
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há 2 anos
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Obrigado Ninja8 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro Ninja8,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Spin Oasis Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Spin Oasis,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Ninja8,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
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