A jogadora da Austrália espera por seus ganhos desde setembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Entrei em contato com eles várias vezes e recebi a resposta de que está atrasado, pois a equipe do processo está recebendo muitas solicitações.
Eles "escalaram" meu pedido para o departamento financeiro várias vezes, eu mesmo enviei um e-mail sem resposta.
Minha retirada ainda está pendente.
Prezada Katiebird,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
não retirei antes
Passei na verificação kyc
Depositei e passei nos requisitos salariais, também depositei desde então.
Obrigado, Cristina
Obrigado pela sua resposta, Katiebird. Seu pedido de retirada foi marcado como pendente desde o início?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, ainda está pendente e não mudou de status. Enviarei correspondência por e-mail em breve
Querida Katiebird,
Não recebi nenhum e-mail com comunicação entre você e o cassino. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado Katiebird por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Katiebird
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para informar que o Spin Oasis Casino recentemente começou a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Spin Oasis Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Spin Oasis
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Querida Katiebird
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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