O jogador dos EUA não recebeu sua retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Estou esperando minha retirada e eles continuam me dando voltas. Eles não querem me pagar.
Prezado Omã81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou essa retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Portanto, estamos olhando para 22 dias agora e ainda não recebemos minha retirada, acho que 3 semanas é tempo suficiente para me enviar uma retirada. Alguns com quem conversei disseram que ainda estava dentro do prazo e alguns disseram o contrário e dizem que vão apressar meu pagamento, mas ainda sem pagamento. Eles continuam me dando bronca quando falo com alguém, mesmo que seja uma pessoa real, porque eles parecem bots, eles dizem exatamente a mesma coisa todas as vezes. Até agora, pela minha experiência, eu não classificaria este cassino como muito alto, muito baixo, na verdade, eu os classificaria.
Obrigado pela sua resposta, Oman81. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sim, fiz a verificação e sim, ganhei com um bônus, mas também fiz um depósito. Não, eu não fiz uma retirada antes, esta seria a minha primeira.
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O status ainda diz pendente, o que foi dito desde o dia 1. Eles continuam dizendo que vão encaminhar minha solicitação ao departamento certo para que minha retirada seja processada mais rapidamente, pois já faz tanto tempo e continuam se desculpando por não ter conseguido ainda. Eles também dizem que têm um grande número de saques, por isso demoram mais para processá-los. Eles são um bando de vigaristas, é o que me parece.
Muito obrigado, Oman81, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Oman81
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para informar que o Spin Oasis Casino recentemente começou a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Spin Oasis Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Spin Oasis
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Prezado Omã81,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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