A jogadora da Austrália aguarda seus saques desde julho. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido". Depois disso, a reclamação foi reaberta por um pedido do cassino. O jogador não respondeu à reclamação e foi encerrada como "rejeitada".
Ainda estou esperando 6 semanas depois por uma retirada no dia 30/07 $ 2150 e uma de 08/08 $ 900
depositei mais de $ 1000 do meu próprio dinheiro e tive uma retirada anterior processada antes disso.
só que desta vez meus saques nem começaram o processo de verificação cruzada que indica 3-5 dias. Há mais de três semanas me dizem que foi escalado, sinalizado e marcado como urgente, apenas a mesma resposta genérica do bate-papo ao vivo e nenhuma resposta real ou nada realmente sendo feito.
Querida Bella10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá e obrigado por sua resposta, Meu último e primeiro saque bem-sucedido foi em julho, 1 semana antes. meu próprio dinheiro e eu estava dentro dos requisitos de bônus e apostas.
Eu passei na verificação KYC.
obrigado pelo seu tempo
Muito obrigado pela sua resposta, bella10. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus?
Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Obrigado pela sua resposta,
eu usei um bônus para os ganhos, mas só foi usado dentro do número máximo de vezes. como foi com a minha primeira retirada usando bônus semelhante. E eu fiz muitos depósitos, então isso também não foi um problema, eu verifiquei todas as regras e regulamentos sobre bônus e retirada etc.
Eu também usei o mesmo método de pagamento por transferência bancária e verifiquei minuciosamente e forneci os mesmos detalhes corretos.
Ambas as retiradas que estou esperando nem foram analisadas para referência cruzada, o que, na verdade, deve levar menos de 3 a 5 dias que eles declaram em seu site, pois é para a primeira retirada inicial e depois disso fui informado de que seria mais rápido processo.
Não recebo mais respostas aos meus e-mails há quase 2 semanas e tudo o que recebo é a mesma resposta repetidamente no bate-papo ao vivo 😞
Eu tenho garantido esse dinheiro uma e outra vez e agora estou confiando nele mais do que eu jamais imaginei.
qualquer ajuda ou assistência seria muito apreciada.
obrigada
Muito obrigado bella10 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Obrigado, aguardo pacientemente por uma resposta.
jade
Querida Bella10,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Spin Oasis Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Spin Oasis Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Querida Bella10,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
Querida Bella10,
Estou reabrindo este caso, pois fui contatado pelo cassino informando que você foi pago por transferência eletrônica. Poderia por favor confirmar que recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Querida Bella10,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Querida Bella10,
Como não tivemos notícias suas, encerraremos esta reclamação como "rejeitada". Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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