O jogador da Austrália está esperando seus ganhos desde agosto. Mesmo presumindo que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
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Spin Oasis Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: A$263
Spin Oasis Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Em primeiro lugar, já se passaram 6 semanas desde que solicitei a retirada e toda vez que entrei em contato com o cassino por e-mail ou chat ao vivo, recebo a mesma desculpa.
Eles também pararam de responder aos meus e-mails há mais de uma semana.
Não tenho certeza do que fazer a seguir?
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há 2 anos
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Caro johnnyarrow92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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boa noite cristina
Fiz 1 saque bem-sucedido através do Spin Oasis antes deste incidente.
Tive minha conta verificada antes do meu primeiro saque e não tive nenhum bônus em minhas jogadas.
Obrigado por voltar para mim.
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, johnnyarrow92. Você poderia informar quando exatamente você recebeu sua última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de retirada (transferência eletrônica) no passado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Recebi por transferência bancária meu primeiro saque no dia 5 de julho.
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há 2 anos
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Muito obrigado johnnyarrow92 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Caro johnnyarrow92,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar um representante do Spin Oasis Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Spin Oasis Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 anos
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Esta solicitação de retirada já foi paga por transferência bancária (AUD $ 251,50 + AUD $ 12,50 taxa de serviço)
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há 2 anos
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Caro johnnyarrow92,
Você poderia, por favor, confirmar se isso está correto e se o assunto já está resolvido?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
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