O jogador da Austrália solicitou saques. Infelizmente, os pagamentos parecem estar atrasados por meses. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Spin Oasis Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas.
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Pontos negros: 600
Montante: A$7.500
Spin Oasis Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.5
O Spin Oasis Casino tem um Índice de Segurança de 1,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Pagamentos de retirada de ganhos solicitados x 3 a $ 2500 cada.
Saques nunca recebidos ou retirados da conta. Ao enviar mensagens para o suporte todos os dias por meses, sou informado que minha retirada está sendo processada e que devo ser paciente. Nada ainda.
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Público
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há 2 anos
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Caro terrimarsden22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados? Você poderia especificar há quantas semanas ou meses seus saques foram solicitados? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas esperar por pagamentos por vários meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Mudei sua reclamação para o Oasis Spin Casino com base neste caso em que o cassino admitiu que a GoGo Room pertence a eles.
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há 2 anos
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Oi,
Sim, meus saques estão pendentes na minha conta do cassino. O equilíbrio ainda está lá. Eu poderia cancelar e desviar fundos se eu quisesse (eu absolutamente não quero), o primeiro foi 28 de maio e depois os próximos dois dentro de uma semana.
Eu já tive a conta verificada e os saques foram realizados com sucesso cerca de 6 a 12 meses antes.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, terrimarsden22, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá terrimarsden22
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Spin Oasis Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Spin Oasis,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Caro terrimarsden22
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver sua reclamação foram infrutíferos. Anteriormente, tínhamos uma boa comunicação com os representantes do cassino, mas infelizmente, ultimamente, eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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