O jogador da Austrália solicitou uma retirada mais de um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Estou verificado com a fortuna de Bali e me pergunto por que meus saques ainda estão pendentes de agosto.
Doente se receber a mesma resposta no bate-papo ao vivo e é o mesmo na próxima vez que eu pular. Disseram-me que eles estão ocupados e entrarão em contato com o departamento de pagamentos.
Vou receber meus ganhos de $ 7100,00?
Caro Silkysuperstar001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que os pagamentos ainda estão pendentes na sua conta sem serem processados? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Mudei a reclamação para o Spin Oasis Casino, já que Bali Fortune é a sala VIP (somente para convidados).
A fortuna de Bali não me pagou anteriormente. Confirmei que estou verificado com eles.
As retiradas ainda estão pendentes.
A parte mais frustrante é que eu já tinha várias contas e fui pego
Foi decidido que todos.seriam fechados, exceto por este eu posso jogar.....se eu pegasse abrindo outra conta eu seria banido para sempre.
Estou seguindo as regras e agora saí.não tenho outro lugar.para jogar...o único que posso não me paga
Muito obrigado, Silkysuperstar001, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Silkysuperstar001
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e o fato de você ter sido sinalizado pelo cassino em relação a várias contas não está ajudando muito, mas, apesar disso, pelo que entendi, você ainda pode continuar jogando com sua conta "única", portanto, se você não infringiu nenhuma regra, não deve haver razão para o cassino atrasar ou não pagar seus ganhos.
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Spin Oasis Casino para participar da conversa.
Caro Spin Oasis Casino
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Caro Silkysuperstar001
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do cassino, bem como com os membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
