Spin Oasis Casino - O jogador está tendo uma experiência negativa no cassino.

Eu me sinto realmente enganado e incomodado por essas pessoas poderem tratar os clientes assim. Não há responsabilidade para o cassino. Certamente seus computadores seriam configurados com algoritmos garantindo que os valores fornecidos aos clientes em seus painéis estejam corretos. Antes do Natal do ano passado, um funcionário do cassino me disse que todos os sistemas de computador TrueBlue estavam sendo atualizados e que situações como essa não aconteceriam no futuro depois que a atualização fosse concluída. A atualização foi concluída em novembro do ano passado!

Prezada Leoniebutt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia nos fornecer um link para o site do cassino para que possamos verificar?

Entendi corretamente que o problema está relacionado ao valor subtraído do seu saldo em 24 de fevereiro?

Você recebeu alguma explicação sobre o motivo da redução do saldo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Thomas, obrigado por sua resposta imediata, o cassino está dizendo que há fundos mistos devido ao fato de eu ter reivindicado minhas rodadas grátis quando eu tinha mais de $ 5 em minha conta. Normalmente, o cassino não permitirá que você reivindique rodadas grátis se tiver mais de 50 centavos em sua conta. Vou anexar uma cópia da minha transação.

Abaixo estão os e-mails da semana passada e uma cópia das minhas transações. Faça o check-out em 24 de fevereiro e em 22 de fevereiro, eles inseriram uma linha datada de 13 de dezembro, 1h04, transação negada. Se isso realmente foi negado no mesmo dia em que foi solicitado, por que demorou mais de 2 meses para me notificar? Por que me disseram que ainda estava sendo revisado? É tudo muito confuso e a tinta aprovada é verde e não vermelha se foi recusada

Link do cassino https://www.balifortune.com

E-mails copiados abaixo, por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente.

Leonie

Fiz uma solicitação de saque há 2 meses e ainda não recebi meus fundos, o que está acontecendo?

De acordo com os seus termos e condições, cada departamento pode levar até 5 dias úteis para processar! No momento, mesmo que levasse 10 dias úteis, essa solicitação ainda está atrasada.

Este é um comportamento muito ruim da sua parte e não me encoraja a avisar meus amigos para jogar seus jogos.

Estou ansioso para ouvir de você prontamente, espero

Cumprimentos

Leonie ***

Leo008

Prezada Leonie,

Espero que você esteja bem e seguro.

Podemos ver que sua retirada ainda está pendente e isso é inaceitável.

Lembre-se de que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para processá-lo da maneira mais rápida possível.

Pedimos sinceras desculpas e esperamos que seja finalizado muito em breve.

Obrigado pela sua maior paciência.

Sinceramente,

Isabela ***

Prezada Leonie,

Espero que este e-mail o encontre bem!

Pedimos sinceras desculpas por esse tipo de caso e por esse atraso inesperado.

É compreensível que você se sinta frustrado e mentalmente exausto em relação a isso, mas como nossa equipe relevante foi notificada sobre o seu caso mais uma vez, acreditamos que ele deve ser resolvido o mais rápido possível.

Nossa equipe de pagamentos está enfrentando muitos saques diários, semanais e mensais e pedimos desculpas por seu saque não ter sido processado até agora.

Obrigado por sua compreensão e paciência nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mia

Olá Leonie,

Esperamos que esteja bem,

Nosso departamento de pagamentos deixou uma nota informando que seu saque foi negado porque você misturou fundos do depósito e rodadas grátis diárias. Como isso ocorreu, seu depósito foi reembolsado em sua conta em 24 de fevereiro.

Atenciosamente,

liam

Mostrar texto citado

Olá Leonie,

Esperamos que esteja bem,

Seu depósito (US$ 20) foi reembolsado em 24 de fevereiro às 8h37 no horário do cassino. Com $ 20 em sua conta, você resgatou rodadas grátis diárias no mesmo dia às 10h06 no horário do cassino e jogou até as 10h09 (no horário do cassino).

Lamentamos o inconveniente. Verifique sempre o seu saldo antes de reivindicar uma nova promoção do nosso Casino.

Atenciosamente,

liam

Mostrar texto citado

Olá Leonie,

Mais uma vez, sentimos muito, mas você reivindicou rodadas grátis além desse depósito e, como misturou fundos, a única maneira justa era reembolsar seu depósito. Esses $ 20 eram o valor do seu depósito no momento em que a mixagem ocorreu.

Atenciosamente,

liam

Mostrar texto citado

Olá Leonie,

Espero que voce esteja bem,

Em 12 de dezembro (de acordo com o horário do cassino), você fez um depósito de $ 20 e reivindicou um cupom (aumento de 130%). Você completou sua jogada às 18h27 e, depois disso, reivindicou rodadas grátis diárias às 22h17. Você terminou de jogar rodadas grátis em 13 de dezembro às 0h29 e solicitou uma retirada posteriormente.

Observe que é um caso de mistura de fundos e, portanto, é negado.

Atenciosamente,

liam

Mostrar texto citado

Isso é exatamente o mesmo que fiz todas as vezes que joguei no cassino e fiz uma retirada, você não pode mudar as regras apenas para se adequar a si mesmo

Eu solicitei anteriormente e solicitarei um jogo que, por favor, me envie todos os cálculos relevantes que você usou para chegar a esta conclusão, por favor

Mostrar texto citado

Ei, Thomas, eu estava apenas olhando para uma transação e há um monte de discrepâncias que acho que acabaram de ser inseridas para tentar justificar a negação do meu saque

Thomas, o cassino, está dizendo que eu fiz um depósito no dia 12 e fiz rodadas grátis no dia 13, o depósito no dia 12 foi na verdade para o dia 7, se você der uma olhada no registro da transação e as rodadas grátis no dia 13 já foram depois de II fiz meu pedido de retirada, estou tão confuso, não sei o que está acontecendo com eles

Muito obrigado, leoniebutt, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá leoniebutt,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso pedir-lhe para, por favor

encaminhe-me os e-mails que você recebeu do cassino ( adam.m@casino.guru ).

Gostaríamos de convidar o Bali Fortune Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Bali Fortune,

Você pode fornecer mais informações sobre a redução dos ganhos do jogador e os fundos mistos? Por favor, encaminhe qualquer prova de apoio para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Prezada Leoniebutt,

Não houve resposta do cassino. Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Recomendamos estritamente ficar longe do Spin Oasis Casino. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão