A jogadora da Austrália perdeu o acesso à sua conta enquanto a retirada ainda estava pendente. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Eu era originalmente cliente com true blue, então eles mudaram para a mão azul e novamente para o quarto gogo. Agora o cassino não pode ser acessado da Austrália e não consigo visualizar minha conta.
Eu tive saques pendentes a partir de 7 de julho de 2022 e continuei sendo informado de que eles fizeram pedidos urgentes para o meu saque e não demorarão muito. Já enviei alguns e-mails também, mas sem resposta.
Caro Hopefulwinner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado, eu tive saques bem-sucedidos no passado com a sala Gigi, eles sempre foram processados por muito mais tempo do que o prazo nos termos e condições.
Eu acho que havia um bônus, mas eu tinha jogado a quantia certa. Não me lembro que foi meses atrás agora desculpe.
Obrigado pela sua resposta, Hopefulwinner. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, não consigo fazer login na conta, então não consigo ver nada a ver com minha conta, a retirada foi o mesmo método da última vez por transferência bancária
Muito obrigado Hopefulwinner por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Hopefulwinner
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar com sua reclamação.
Gostaríamos de convidar o Spin Oasis Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Spin Oasis,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Você pode nos enviar um e-mail para support@promospinoasis.com
Caro Spin Oasis Casino
Você pode nos dar alguma atualização sobre isso?
Caro Hopefulwinner
Você pode nos dar uma atualização se você recebeu sua retirada?
Não, não me desculpe e enviei um e-mail para o endereço que eles deram algumas vezes e nenhuma resposta.
Caro Spin Oasis Casino
Você pode nos dar alguma atualização sobre a retirada dos jogadores?
Caro Hopefulwinner
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver seu problema não tiveram sucesso. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação para resolvê-la a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
