CasaReclamaçõesSpin Samba Casino - O jogador está insatisfeito com o sistema de bônus.

Spin Samba Casino - O jogador está insatisfeito com o sistema de bônus.

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Montante: ??

Spin Samba Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/02/2022 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Itália está reclamando da falta de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

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há 2 anos
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Neste casino depositei mais de 30.000€ cada vez que me prometeram um bónus e inventaram desculpas e muito mais! Eu recomendo fortemente que você não deposite nem um euro neste site de merda! Além disso, o kief kiamera você infinitas vezes e promete binus e várias besteiras! Não acredite nele! Eles são bastardos

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Público
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há 2 anos
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Prezada Fufina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Gostaria de enfatizar que cada cassino tem uma política de bônus e um sistema de recompensas diferentes. Um bônus é algo como um presente do cassino e o cassino tem o direito de decidir quais bônus eles querem oferecer e com que frequência. Por favor, entenda, não podemos forçar os cassinos a dar mais bônus aos jogadores, nem podemos punir os cassinos por não oferecerem bônus suficientes.

Além disso, gostaria de pedir-lhe, por favor, que observe seu idioma. Entendo perfeitamente sua frustração e decepção, mas você precisa evitar usar linguagem abusiva ao se comunicar conosco.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação, caso contrário, serei forçado a rejeitá-la. Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Como posso entrar em contato com você, deixo meu número para você, entre em contato comigo 339 *** Eu sou italiano

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Fufina, não oferecemos suporte por telefone. Se você precisa nos dizer algo, por favor, responda a este post. Obrigado pela compreensão.

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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,


Esperamos que isso o encontre bem. Obrigado por dedicar um tempo para analisar a reclamação acima.


Lamentamos muito saber que nosso jogador está insatisfeito com os bônus concedidos, pois, após uma análise minuciosa da conta, fica claro que o jogador se beneficiou de quantias muito generosas até agora.


Para fornecer um detalhamento completo desta reclamação, informe-se sobre os fatores abaixo:


  1. Este é um jogador VIP com seu próprio gerente de conta dedicado. A jogadora havia reduzido sua atividade recentemente devido ao fato de não estar tão interessada em apostar. Para apoiar o jogador e proporcionar-lhe uma excelente experiência de jogo, o nosso gestor de conta VIP forneceu-lhe um código de bónus personalizado exclusivo que inclui menos ou nenhuma aposta. Esta é uma oferta muito exclusiva que geralmente não é concedida. O jogador parecia muito feliz com esta oferta. Isso aconteceu no dia 15 de fevereiro, pouco antes de esta reclamação ser levantada.
  2. No mês de fevereiro, a jogadora recebeu em bónus mais do dobro do que depositou sozinha, 447€. Desde que a jogadora abriu a sua conta há mais de dois anos, recebeu mais de 34.000€.
  3. Muitas promoções têm um requisito de depósito mínimo - isso foi esclarecido em várias ocasiões, no entanto, isso não é reconhecido pelo jogador em todos os momentos.
  4. Embora o ponto acima explique o requisito de depósito mínimo, o gerente de conta VIP dedicado do jogador foi além e fez exceções à regra em várias ocasiões. Ele também garantiu esclarecer que alguns códigos de bônus não podem ser creditados por um agente CS devido à sua natureza exclusiva. No entanto, eles podem ser resgatados automaticamente pelo jogador.


Fufina é uma jogadora muito valorizada e isso pode ser visto claramente pelas exceções acima que nosso Gerente de Contas VIP fez para ela. Nós nos esforçamos para garantir que nossos jogadores aproveitem nossa plataforma e se sintam genuinamente cuidados.


Mais uma vez, pedimos desculpas se a jogadora sentir algo além das nossas melhores intenções, mas podemos confirmar que ela foi compensada com grandes volumes de bônus e teve muitas exceções feitas.


Ainda assim, gostaríamos que ela ficasse feliz e decidimos que ignoraremos essa reclamação e concederemos a ela um bônus de boa vontade adicionando um adicional de EUR 50,00 em dinheiro de bônus. Além disso, o gerente de conta entrará em contato com ela amanhã, 22 de fevereiro, para garantir que ela esteja satisfeita com a plataforma.


Mais uma vez, agradecemos o seu tempo.


Tudo de bom,

Equipe SpinSamba

Editado
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Público
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há 2 anos
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Absolutamente cinza que recebi mais de € 34.000 em pagamentos, mentira absoluta e bônus sempre têm requisitos impossíveis de alcançar

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Público
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há 2 anos
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Você também é muito

buguardi qst 50 € que você me deu tinha requisitos de 1250 € !!!! Será que percebemos????

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Público
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há 2 anos
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Não jogue neste site, eu juro colocar todos os meus depósitos e todas as retiradas! Além disso, uma vez que me pagaram 1950 !!! Eles os deixaram pendentes e eu nunca os recebi! Eles são falsos e mentem o tempo todo

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Público
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há 2 anos
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Eles apenas contam mentiras e os operadores são muito rudes, eles me garantiram bonis que nunca me foi dado o direito como o último que eles

citá-los em resposta

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,

Muito obrigado The SpinSamba Team por dedicar seu tempo para esclarecer esta situação.

Fufina, por favor, entenda que quase todos os bônus vêm com um conjunto de regras. A grande maioria dos bônus vem com requisitos de aposta, e não há nada que possamos fazer sobre isso. Como eu disse, você tem que ver os bônus como um presente do cassino, portanto, os cassinos são livres para decidir quais regras devem ser seguidas. Se você não quiser segui-los, você sempre pode se excluir de receber bônus.

Por outro lado, os cassinos também são livres para excluir jogadores de bônus sempre que isso não influencie nenhum bônus ativo ou ganhos que já tenham sido acumulados jogando com bônus.


Além disso, você poderia fornecer mais informações sobre a retirada que não foi processada?

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há 2 anos
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Ok, obrigado de qualquer maneira… no final, prefiro continuar no seu cassino ❤️❤️❤️❤️

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Público
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há 2 anos
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Olá para ambas as partes,


Obrigado pelas respostas acima.


Apenas para especificar, observe que a declaração abaixo mencionada na resposta original se referia estritamente ao dinheiro do bônus.


''No mês de fevereiro, a jogadora recebeu em dinheiro de bônus mais que o dobro que ela depositou sozinha, 447 euros. Desde que a jogadora abriu sua conta há mais de dois anos, ela recebeu mais de 34.000 euros.''


O gerente de conta VIP do jogador está atualmente analisando sua reclamação sobre os 1.950 euros. Estaremos entrando em contato por e-mail.


Agradecemos se o jogador puder permanecer calmo e respeitoso tanto neste fórum quanto no bate-papo com nossos agentes, pois estamos aqui apenas para ajudá-lo.


Muito obrigado

Equipe SpinSamba

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


Muito obrigado pelas suas respostas.


Fufina, por favor, avise-nos quando receber qualquer informação sobre a sua falta de € 1.950.

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Público
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há 2 anos
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É um site não confiável eles são falsos e contam mentiras anke no

riapodte ke do acima kiunque foi interessante entre em contato comigo em privado para que eu conte o meu

experiência. Os caras do chat são muito desagradáveis e eu nunca recebi minhas vitórias de 1950!

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Público
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há 2 anos
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Fufina, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Se você tiver alguma evidência de que você ganhou e nunca recebeu esse valor, por favor, encaminhe-o também. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Fui contactado pelo kief… enviaram-me um e-mail a dizer que depois de enviar os meus documentos pessoais me creditariam 200 € sem requisitos de jogo! Creditaram-me 200€ com 5000€ de apostas mas apercebemo-nos ??? estou te enviando resposta

ev enviará anke os ganhos feitos por mim, mas ke nn foi pago a mim

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Público
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há 2 anos
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Eu nn reclamo da falta de Bonis Cristina !!!! Atribuíram-me um bonis com requisitos de 5000€!!! Qnd na realidade eu estava certo de um bom desempenho sem exigências mas essas são as mentiras !!!

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Público
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há 2 anos
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Entre outras coisas, depositei mais de 50.000 neste cassino e ainda sou um cliente VIP de elite !!

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Público
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há 2 anos
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Vou te contar mais… Eu tinha algumas promoções ativas na minha página que expiraram hoje…. Você sabe o que eles fizeram???? Fui banido da página de promoções e por acaso não abre!!!! Que babacas!!!! Eles tinham

fragata intencional 50000 & !!!!

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Público
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há 2 anos
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Estou me perdendo aqui. Eu já expliquei a você anteriormente, que os cassinos são livres para definir as regras para bônus e podem excluir jogadores de bônus sempre, e não podemos ajudar com isso.

Então, vamos nos concentrar na sua retirada perdida. Ainda não recebi mais informações sobre esse problema, só sei o valor e pronto. Pedi que me enviasse a comunicação entre você e o cassino, que também não foi fornecida. Por favor, entenda que não poderemos ajudá-lo se você não cooperar e não podemos apoiá-lo ainda mais apenas com base em suas reivindicações.

Por último, gostaria de lhe pedir, por favor, que preste atenção na sua linguagem. Compreendo perfeitamente a sua frustração e decepção, mas se pretender continuar com esta reclamação, terá de evitar o uso de linguagem abusiva. Obrigado pela compreensão.

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Público
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há 2 anos
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Prezada Fufina,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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