CasaReclamaçõesSpin247 Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Spin247 Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

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Montante: 300 R$

Spin247 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/10/2023 | Caso encerrado : 04/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Brasil ganhou 35 reais em rodadas grátis e posteriormente solicitou o saque de 300 reais. Apesar de ter verificado previamente a sua conta e documentos, o casino voltou a solicitar a confirmação do endereço, o que ela cumpriu. No entanto, sua conta foi encerrada sem qualquer explicação. O jogador expressou frustração e parecia ter perdido o interesse em prosseguir com a reclamação. Apesar dos esforços de comunicação e prorrogação do prazo de reclamação, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há um ano

Girei a roleta da sorte e recebi giros grátis em uma slot onde ganhei 35reais.. com esses 35 apostei e cumpri o rollover e no final pedi um saque de 300 reais.. pois levou uma semana p a pegarem os documentos onde eu ia ganha enviado faz um tempão e minha conta estava verificada. Falaram que precisavam comprovar o endereço novamente. Pois bem. Enviei tudo de novo e a conta foi aprovada novamente... E hj pra minha surpresa fui logar na conta e ela foi encerrada.. recebi um e-mail avisando que a conta foi encerrada. Não tem nem o motivo porque a conta foi encerrada.

Público
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há um ano
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Prezada Marcioneide,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar quando exatamente criou sua conta?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) Marcioneide,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano

Esquece.. o que fizeram foi muito chato. Não vou mais perder tempo com esse Casino. Um dia piores que já joguei. Já perdi muito tempo tentando receber. Foram vários dias enviando documentos e quando finalmente foi aprovado tudo. Simplesmente excluíram a conta sem dar uma explicação ... Quer q eu perca mais tempo enviando emails e fotos novamente? Vcs tem tudo aí .. se quiserem reativar minha conta e me pagar os 300 reais que ganhei cumprindo um rollover grande diga-se de passagem. Se quiserem fazer isso eu agradeço, caso contrario não precisam mais se preocupar. Porém fica aqui minha indignação com o cassino.

Público
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há 12 meses

Anteriormente eu já havia ganho rodadas TB e feito o rollover e saquei 300 reais numa boa. Não sei pq dessa vez então a conta. Deve ser pq ganhei novamente. Kkkk.. mas enfim. Se pelo menos dessem um motivo plausível pra encerramento da conta. Mas nem isso.

Público
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há 12 meses
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Entendo corretamente que você não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação?

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Marcioneide,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses

Adianta alguma coisa reclamar? Vcs vão reativar minha conta e me pagar os 300 reais que ganhei? Se caso vcs reativem agradeço.

Público
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há 11 meses
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Observe que agora você está em contato com um funcionário do Casino.guru. Casino.Guru é um banco de dados independente de cassino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Pessoalmente, não posso reabrir sua conta ou processar qualquer saque.

Se desejar prosseguir com este caso, peço que verifique minha primeira resposta e forneça todas as informações solicitadas. Obrigado.

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Marcioneide,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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