Uma jogadora da África do Sul que ganhou R150.000 está lutando para sacar seus ganhos. Cada vez que ela tenta atender aos requisitos de verificação, o cassino solicita documentos adicionais, incluindo um contrato e uma fatura otimizada/detalhada, que ela não consegue obter.
Olá, ganhei R150.000 entre 10 e 12 de outubro de 2023 e fiz saques em 12 de outubro de 2023, mas então meus saques foram cancelados e o dinheiro voltou para minha conta e entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que eles foram cancelados e eles me disseram que eu deveria enviar uma prova de que estou sob contrato ou pré-pago para receber meus ganhos, então tentei de tudo isso e dei a eles a prova, depois de não receber meus fundos, entrei em contato com eles novamente e eles disseram me que eu deveria enviar um comprovante da origem dos fundos para receber meus ganhos, então enviei o extrato da conta, mas foi recusado, eles disseram que não é suficiente e, depois de uma semana, consegui obter um extrato por alguns meses e então eu o enviei e quando deveria receber meus ganhos, fui instruído a enviar uma fatura otimizada/fatura detalhada. Não tenho certeza de qual é... Perguntei a eles onde consigo aquela coisa porque não' Eu não sabia e eles me disseram que eu poderia obtê-lo com meu provedor de serviços... Tentei conseguir isso por talvez duas semanas, mas não consegui... Eles me disseram que não fornecem esse tipo de informação... Voltei ao spin 247 para contar a eles e mostrar até mesmo capturas de tela, mas eles insistiram que eu deveria enviar aquela fatura otimizada ou detalhada e então continuamos indo e voltando até agora, até perdi o acesso ao meu cartão SIM. não sei o que fazer para receber meus ganhos.
Prezado Mbuqwamihlali,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, forneci a eles o comprovante de que sou o dono do número de telefone e também o comprovante de renda... A única coisa que nunca consegui fornecer é a fatura otimizada/detalhada por não ter acesso ao telefone número.... Entrei em contato com o provedor de serviços para tentar obter acesso ao número de telefone, mas não consegui devido às informações corretas 'eles disseram' dizem que as informações que estou fornecendo não correspondem às do sistema ... É por isso que tenho lutado para receber meus ganhos.
Você poderia me enviar a comunicação relevante que recebeu sobre a incompatibilidade de informações? Meu e-mail é tomas@casino.guru
A comunicação com minha operadora de telefonia foi por meio de uma ligação.... Ou você se referia à comunicação entre mim e o suporte ao cliente spin247?
Eu quis dizer a comunicação entre você e o cassino. Aguardarei sua mensagem.
Olá, acabei de enviar as informações, embora as informações não sejam tantas... São as capturas de tela que tirei há um tempo... Não pude tirar mais capturas de tela porque acabei de receber um e-mail informando que minha conta foi encerrada .... Sem qualquer explicação ou razão
Olá, recebi novamente um e-mail informando que a conta foi reaberta....
Obrigado pela atualização.
A verificação da sua fonte de fundos foi bem-sucedida? Você recebeu alguma resposta adicional do cassino sobre o problema?
A verificação da origem dos fundos foi bem-sucedida.
Nunca recebi nenhuma resposta adicional deles.
O suporte ao cliente me disse que devo contatá-los quando tiver a fatura desse item ou não receberei meus ganhos.
A conta foi encerrada novamente..
Recebi um e-mail dizendo ''sua conta foi encerrada""
Aí tentei fazer login e não consegui logar porque está fechado...
Muito obrigado, Mbuqwamihlali, por nos informar sobre a situação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Mbuqwamihlali por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spin247 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar como podemos ajudar com o problema de verificação deste jogador.
Obrigado!
Prezado Mbuqwamihlali,
Obrigado pelo seu post.
Ao analisar a sua conta, verificamos que você solicitou vários saques e, no momento da sua solicitação, solicitamos informações adicionais sobre sua conta de celular.
Temos vários sinalizadores e gatilhos para atividades do cliente que exigem que solicitemos informações adicionais do cliente devido às atividades e depósitos feitos em sua conta Spin247 usando seu telefone celular.
Devido à nossa licença, temos a responsabilidade perante os nossos reguladores, bem como outras partes da comunidade empresarial, de garantir que os nossos jogadores são genuínos e que utilizam métodos de pagamento legítimos. Levamos a sério as nossas responsabilidades regulatórias e, portanto, implementamos uma série de procedimentos e controles internos para ajudar a prevenir qualquer abuso potencial do sistema de jogo. Isto inclui estar alerta para a possibilidade de alguns jogadores, infelizmente, tentarem fraudar seus telefones celulares ou operadoras de cartão de crédito.
Como você não nos forneceu comprovante de depósitos feitos usando sua conta telefônica e comprovante de origem dos fundos, foi tomada a decisão de encerrar sua conta e anular seus saques de acordo com nossos Termos e Condições com os quais você concordou ao registrar um conta conosco.
Embora entendamos que esta pode não ser a resposta que você esperava, esperamos que a nossa explicação para chegar a esta decisão seja clara. Nesta ocasião, lamentavelmente, não haveria uma resolução alternativa que pudéssemos oferecer.
Enviei todos os documentos que você solicitou e você continuou solicitando até que não consegui entregar por não saber fazer ou conseguir o que solicitou.
Isso parece ser algum tipo de fraude com meu dinheiro, porque você pediu comprovante de pré-pagamento ou contrato e eu enviei, então, quando eu deveria receber meus ganhos, você pediu comprovante de fundos e eu enviei novamente quando deveria receber meus ganhos, você pediu aquela fatura do item ou algo assim, então não enviei porque não consegui obtê-lo.
Se você não quisesse um motivo para receber meus ganhos, teria solicitado todos os documentos de uma vez, ao contrário do que fez comigo.
Isso não é nada justo... Usei meu dinheiro para jogar, ganhei e acabo perdendo todo o dinheiro.
Você fechou minha conta no começo e abriu, agora fechou de novo, sério, isso não faz sentido.
Tudo o que estou pedindo são meus ganhos, só isso.
Se não posso receber meus ganhos, prefiro receber meus depósitos.
Trabalhamos tanto por esse dinheiro para você nos roubar a luz do dia.
Prezado Mbuqwamihlali , você poderia me fornecer os documentos que enviou para verificação antes do encerramento de sua conta para que eu possa revisá-los? Você pode enviar para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá, enviei um e-mail para você com os documentos necessários.
Espero que você resolva esse assunto. Obrigado
Obrigado por fornecer as informações Mbuqwamihlali . Quanto tempo você teve para obter a fatura detalhada antes de sua conta ser encerrada?
Foram 2 ou 3 semanas.
Depois fecharam e reabriram no mesmo dia (24 de novembro de 2023).
Então, em 5 de dezembro de 2023, foi fechado novamente.
O que está acontecendo agora enquanto ainda estou esperando e o tempo parou.
Entendo sua frustração, mas neste caso não há muito que possa ser feito. Somos contra regras que terminam no confisco dos fundos, mas dado que este é um padrão da indústria quando se trata de verificação e que lhe foi dado um tempo relativamente longo para obter os documentos, não queremos ir contra os padrões da indústria e penalizar o casino . No futuro, eu recomendaria usar um método de pagamento ao qual você possa fornecer documentação suficiente para evitar situações como esta. Infelizmente, teremos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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