CasaReclamaçõesSpinado Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido às regras de bônus.

Spinado Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido às regras de bônus.

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Montante: 2.200 R$

Spinado Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/08/2024 | Caso encerrado : 01/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Brasil enfrentou problemas com saques de fundos devido a regras restritivas de bônus que levaram ao confisco dos ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando detalhes adicionais e histórico de jogo do jogador, mas, no final, teve que encerrar o caso devido à falta de resposta. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida, e soluções potenciais não foram fornecidas. O jogador foi informado de que a opção de reabrir a reclamação permanecia disponível caso ele decidisse retomar a comunicação.

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Público
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há 3 meses

O Casino contém regras de bônus abusivas, entrei com meu depósito e peguei o bônus, a aposta máxima na casa com bônus é de 9,00 reais, quando você ultrapassa aparece uma mensagem de bloqueio informando que não é possível apostar aquela quantia durante o bônus , porém quando você finaliza o rollover eles confiscam o saldo e informam que ultrapassou a aposta máxima, outra coisa você não pode mais que dobrar a aposta , se estiver na aposta de 1,00 não pode pular para de 5,00.. e existem outras regras abusivas que você só descobre quando vai tentar sacar, pois eles confiscam o saldo, tentei debater com a empresa mais não obtive sucesso ..

Público
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há 3 meses
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Caro Mesquita1288,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com as regras de bônus do cassino e os problemas envolvendo seu saldo.

Para ajudá-lo melhor e garantir que entendemos completamente sua situação, você poderia esclarecer alguns detalhes:

  • Quando você inicialmente reivindicou o bônus, você foi informado do limite máximo de aposta e outras restrições? Esses termos estavam claramente declarados no site do cassino ou em qualquer comunicação que você recebeu?
  • Você poderia fornecer mais detalhes sobre as instâncias específicas em que seu saldo foi confiscado? Por exemplo, quanto foi confiscado e quais razões o cassino forneceu para essa ação?
  • Você recebeu alguma mensagem de erro ou aviso durante o jogo indicando que você estava excedendo o limite de aposta permitido ou quebrando outras regras de bônus?
  • Você contatou a equipe de suporte do cassino sobre esses problemas? Se sim, qual foi a resposta deles e eles ofereceram alguma solução?

Se você tiver capturas de tela, e-mails ou outras comunicações relevantes que possam nos ajudar a entender melhor a situação, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 3 meses

prezada !

tem apenas 2 dias que meu saldo foi confiscado, a casa informa sim que a aposta máxima é 9,00, geralmente estamos acostumados a jogar com bônus de aposta máxima de ate 25,00 reais, eu jogo a Casino a bastante tempo e todas das casas de aposta que contém uma mensagem de bloqueio quando acidentalmente nós ultrapassamos a aposta máxima, a casa não contabiliza pois existe ali uma mensagem de bloqueio, a Spinado Casino existe a mesma mensagem de bloqueio informando que não pode fazer aquela aposta, inclusive quando apareceu a mensagem de bloqueio eu fui no chat e eles me informaram que estava tudo certo e que eu poderia continuar a jogar normalmente, essa conversa com o chat eu tenho a cópia da conversa no meu e-mail, o que eu questiono aqui é, se existe uma mensagem de bloqueio na hora que eu ultrapasso aposta máxima porque vocês contabilizam se nem o saldo foi deduzido?

estarei enviando por e-mail todos os detalhes inclusive a cópia da conversa do momento em que fui no chat e me disseram que não haveria problemas.

Público
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há 3 meses
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Olá Mesquita1288,

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


O valor máximo da aposta que conta para o bônus de apostas e/ou o valor das rodadas de bônus é de R$ 9.


Você poderia solicitar e encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Mesquita1288,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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