Spinago Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

ive tentando verificar minha conta, tenho uma captura de tela do meu cartão que uso para depositar e também um pdf que carreguei e ambos foram rejeitados. No momento estou ausente e não consigo fisicamente pegar meu cartão para tirar uma foto, então eles vão aprovar !!! Usei o mesmo documento em vários outros cassinos e fiz com que fossem aprovados sem dramas.

Caro Benjamin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Quais documentos você forneceu? Recebeu alguma explicação do casino sobre a razão pela qual os seus documentos foram rejeitados?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, forneci todos os documentos necessários, fiz o mesmo em muitos outros casinos e fiz com que todos fossem aprovados. Eles estão dizendo que a foto do meu cartão do banco não é aceitável, pois é uma captura de tela. Então carreguei como PDF e eles disseram que não era aceitável. Eles queriam outra foto com um fundo diferente, mas estou de férias e não tenho meu cartão fisicamente para fazer, então é por isso que estou usando a foto que tenho. Posso fornecer qualquer outra prova necessária para provar minha identidade. Já perdi o dinheiro que estava tentando sacar, mas ainda assim minha conta foi verificada, então posso continuar a jogar lá e sacar sem complicações

Benjamin, lamento, mas se o casino necessitar deste documento para verificar a sua conta, deverá enviá-lo o mais rapidamente possível. Não poderemos ajudá-lo até que tenha fornecido todos os documentos necessários.

Caro Benjamin l,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.