O saldo do jogador foi anulado por ter várias contas. Como o jogador abriu a segunda conta de boa fé e não recebeu nenhum bônus, não houve ganho de vantagem injusta. O cassino decidiu pagar os ganhos confiscados, no entanto, de acordo com o jogador, ainda faltavam A$ 1382, o que foi posteriormente reconhecido pelo cassino. Embora assumamos que o jogador recebeu seu reembolso, sem sua confirmação, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Ei, eu tinha feito uma conta com Spinago 2 anos atrás ou mais. 1 mês atrás eu tentei parar de jogar e pedir ao spinago para fechar minha conta. Disseram-me que a minha conta estava encerrada. Eles não disseram que eu posso voltar a usar essa conta quando eu quiser jogar novamente. Sinceramente, eu acreditava que quando você fecha uma conta bancária, ela é fechada para sempre, o que significa que você não pode acessá-la. Eu me inscrevi novamente com Spinago. Sem saber que poderia usar minha conta antiga que FECHEI. Eles me permitiram verificar a mim mesmo, deixe-me depositar dinheiro. Passei meio dia honestamente me verificando. eles ficavam me pedindo para tirar uma selfie com minha identidade. Eles aceitaram minha verificação. Eu ganhei. $ 6000 e tentou retirá-lo. Ele continuou sendo enviado de volta para minha conta, continuo enviando mensagens sobre o que está acontecendo. Eles dizem que está sendo enviado para a administração. Então por 24 horas eu continuo jogando pensando que está tudo bem. Quer dizer, enquanto eu acabo ganhando $ 20.000 e vinte mil. E a. Eles voltam para mim que eu tenho 2 contas e é uma violação de privacidade. POR QUE NÃO ME DISSERAM ISSO ENQUANTO EU ESTAVA SENDO VERIFICADO. SE EU SOUBESSE QUE A MINHA OUTRA CONTA STILM FOI USÁVEL, NÃO PERDERIA MEU TEMPO NA NOVA CONTA, POIS FUI VERIFICADO COMPLETAMENTE NELA E TINHA RETIRADO MUITAS VEZES. POR FAVOR ALGUEM PODE ME DIZER. NÃO FIZ DUAS CONTAS PARA ERRAR. SÓ FIZ A PRIMEIRA CONTA PORQUE FECHEI A PRIMEIRA CONTA. ACREDITANDO QUE NÃO PODERIA MAIS USAR. DEVERIAM NÃO ME VERIFICAR SE EU TIVESSE A OUTRA CONTA 
Olá angelbooty36,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinago Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar por que sua primeira conta foi fechada? Você solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão?
Quanto tempo depois que o cassino verificou sua segunda conta eles anularam seu saldo? Você tinha algum saldo em sua primeira conta e usou algum bônus em alguma de suas contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ei nick obrigado pela sua resposta, fechei minha primeira conta porque tentei parar de jogar todos juntos e obviamente não tive sucesso. Então, sim, eu mandei uma mensagem para Spinago no chat e pedi que minha conta fosse encerrada. Sinceramente, acreditei que estava fechado para nunca mais ser usado. Quando depositei dinheiro, nunca depositei e usei um bônus. No entanto, às vezes eu enviava uma mensagem no bate-papo e pedia algumas rodadas grátis ou créditos para serem adicionados e eles colocavam uma porcentagem do dinheiro que eu joguei em um bônus de aposta e eu jogava. Quando ganhei esse dinheiro, depositei apenas 50 dólares. Nenhum bônus adicionado. Eles levaram 24 horas para anular o meu saldo. Depois de me fazer verfiry minha conta por metade do dia. . Posso enviar as capturas de tela das mensagens e transcrições de bate-papo?
Por favor, encaminhe todas as capturas de tela e comunicações para nikolas.b@casino.guru.
Ei, eu tenho e-mail, você pode confirmar se recebeu ou não, por favor.
Olá angelbooty36,
Ainda tem o pedido de encerramento da sua primeira conta? Você mencionou algum problema de jogo ou vício nele? Por favor, se você ainda o tiver, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru.
Ei, Nick, não salvei a transcrição da conversa pedindo para fechar minha conta. Como eu estava um pouco chateado, joguei um pouco de dinheiro. Então eu pedi que eles fechassem minha conta
Caro angelbooty36,
Observe que é essencial saber se sua conta acabou de ser encerrada ou foi auto-excluída, pois há uma grande diferença entre elas. Existe alguma maneira de descobrir qual foi?
Mas observe que, como o primeiro fechamento de conta aconteceu há muito tempo, pode não ser possível provar se foi fechado devido ao vício em jogos de azar. Se você foi excluído por um longo período de tempo, o cassino tinha o direito de anular seu saldo em sua nova conta e reembolsar apenas seu depósito.
Prometo que encerrei minha conta porque queria parar de jogar. Vou dar uma olhada no meu histórico do google agora e ver se consigo tirá-lo lá.
Tenho comprovante de todos os depósitos que fiz para mostrar que minha conta não foi fechada por não ter sido usada. Usei muito spinago e depositei com frequência
Caro angelbooty36,
Acredito que você encerrou sua conta devido a problemas com jogos de azar. No entanto, a importância está em saber se você compartilhou essas informações com o cassino ou não, pois isso pode mudar muito as circunstâncias do seu caso.
Ei Nick, na verdade eu estava frustrado com a quantidade de dinheiro que depositei e não ganhei. Quando eu fui para o bate-papo. Você tem que clicar na caixa onde diz salvar e enviar uma cópia da transcrição para o seu e-mail. Não acredito que cliquei nele para salvar a transcrição. Mas eu disse a eles que era um cassino ruim para a quantidade de dinheiro que eu tinha depositado e queria parar de jogar e para fechar minha conta eu disse isso a eles.
Olá angelbooty36 e obrigado por todas as informações. Observe que, se você fechar sua conta no futuro, peça ao cassino para reabri-la e não para abrir uma segunda conta. No entanto, neste caso atual, se você não usou nenhum bônus para acumular seu saldo, o cassino deve pagar especialmente se sua conta for verificada. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá angelbooty36,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Spinago Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado Pedro por me retornar. Sim, por favor, seria ótimo.
Por que me verificar totalmente? Por que não mencionar isso quando você foi levado um dia inteiro para me verificar. Fazendo-me tirar várias selfies e enviá-las. Sim, usei o mesmo ID e documentos porque não fui criada a segunda conta para fazer nada de errado. É culpa do Spinago não deixar claro para mim quando você fechou minha conta. Você deveria ter enviado tudo isso para mim. Eu não estava ciente. É realmente errado se você me permitir depositar quantas vezes. Sabendo que isso aconteceria. Eu não sabia que poderia acessar a primeira conta, pois você a fechou para nunca mais ser usada.
Prezada equipe do Spinago Casino,
Se você não quiser que um jogador veja o conteúdo e os anexos, por favor, envie-os diretamente para o meu endereço de e-mail no futuro (peter.m@casino.guru). Como o jogador conseguiu verificar sua segunda conta se usou os mesmos dados pessoais?
Isso não faz sentido eles saberem quem eu era, eles verificaram completamente. Eu não estava ciente disso. Eu sei que você não pode fazer mais de uma conta, pois todos os ganhos seriam perdidos. Como ter uma conta duplicada é uma violação dos termos e condições. Mas esta é uma adaptação diferente. Como eu solicitei que você cancelasse minha conta. Spinago respondeu dizendo que estava fechado. Eu tenho o chat informando isso. Por que você permitiu que eu fosse totalmente verificado por que você me permitiu depositar 1300 dólares sem dizer nada primeiro. Que esta é uma conta duplicada.? E não me permitindo depositar. Você basicamente roubou meu dinheiro. Sabendo que você não me pagaria por ser uma conta duplicada.. isso é errado, você pode tomar, verificar meu ID sabendo de tudo isso e, quando eu quiser retirar, você fecha minha conta. Isso é tão errado. Isso é basicamente roubo
Eu não recusei, simplesmente estou esperando enquanto isso está sendo investigado. Eu não estou errado aqui. Seria uma situação diferente, se eu fizesse mais de uma conta com documentos falsos. No entanto, eu não fiz. Solicitei que minha conta fosse encerrada, pois queria parar de jogar, pois o valor que depositei no site e não ganhei nada de volta foi decepcionante. Spinago fechou minha conta para nunca mais ser aberta.
Eu falhei na minha tentativa de parar de jogar, spinago me permitindo abrir um segundo depósito de conta 1300 me verificar totalmente, uma vez que eu ganhei. Você quer ser ganancioso e sorrateiro e usar a conta duplicada deles, mas não ao pegar meu dinheiro. Isso é realmente errado você não pode ver isso
Olá angelbooty36,
Vamos discutir sua reclamação internamente e entrarei em contato com você amanhã.
Além disso, por que Spinago está dizendo que eu ganhei apenas 18.700 e o valor que depositei foi de $ 1382? Ganhei 20 mil antes de fecharem minha conta 
Não sei se isso é uma consequência. Mas $ 18.700 + $ 1.382 = 20.082
Ei Peter já faz 2 dias? Como estão as coisas ?
Olá angelbooty36,
Desculpe, demorou mais do que o esperado.
Prezada equipe do Spinago Casino,
No Casino Guru damos muita ênfase ao jogo justo. Isso significa que nem o cassino nem o jogador devem obter uma vantagem injusta. Os T&Cs do cassino devem garantir que os jogadores não obtenham nenhuma vantagem injusta sobre o cassino. Ao mesmo tempo, eles não devem ser injustos com os jogadores. Você pode ler mais em nosso Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Também usamos isso como base para nossas decisões sobre reclamações. O objetivo é criar um ambiente seguro e amigável para os jogadores, mesmo aqueles que não leem todos os T&Cs (muito poucos o fazem) e não são jogadores experientes. O fato é que uma conta por pessoa é uma regra padrão no setor. Mas nem todo jogador sabe disso. O ponto principal desta regra é a proteção contra o abuso de ofertas de boas-vindas. Se um jogador receber o bônus de boas-vindas duas vezes, isso é uma vantagem injusta e concordamos que quaisquer ganhos devem ser anulados. No entanto, este não é o caso aqui.
Vamos resumir os pontos principais deste caso:
Considerando tudo isso, acreditamos que uma abordagem justa do cassino seria pagar ao jogador. Mesmo que ela tenha quebrado involuntariamente um dos termos do cassino, não há vantagem nisso, e o dinheiro foi ganho de forma justa (os ganhos resultaram de sua sorte, não de qualquer vantagem especial). Portanto, gostaríamos de pedir aos representantes do cassino que levem em consideração todas as especificidades individuais deste caso e reconsiderem a decisão de não pagar o jogador.
De acordo com nossa metodologia interna, se o jogador não for pago, a reclamação será classificada como "contra jogo justo" o que levará a uma diminuição na classificação do cassino.
Obrigado pela sua resposta, qual é o processo agora.?
Eu só quero agradecer imensamente à Equipe Guru por todo o seu tempo e esforço dedicados ao meu caso.
Olá Pedro, não sei o que pensar. Spinago está me enviando um e-mail para enviar meus detalhes de BSB e Acc para me reembolsar todo o dinheiro que depositei da minha segunda conta. Eles podem me responder por e-mail dizendo "sinto muito ver você triste", mas não podem responder por aqui. ? Posso enviar o e-mail para mostrar a você? Minha ansiedade com toda essa situação, injustiça. & um pouco de descrença pela forma como Spinago me tratou. Se eles não responderem aqui antes do tempo, o que acontece então.
Olá angelbooty36,
Você pode encaminhar os e-mails para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Quando se trata do processo, se o cassino não pagar você, a reclamação ficará sem solução e isso afetará a classificação do cassino.
Olá angelbooty36,
a equipe Spinago sente muito por você ter enfrentado tantas dificuldades com essa situação e isso afetou seu estado mental. Por favor, aceite nossas mais profundas desculpas. Revisamos todos os detalhes e tomamos a decisão de devolver os ganhos ao seu saldo. Os nossos jogadores são o nosso maior valor e preocupamo-nos com o seu conforto. Mais uma vez, por favor, aceite nossas desculpas. Teremos o maior prazer em vê-lo como nosso jogador novamente. Pedimos gentilmente que você siga nossos T&C e jogue com responsabilidade.
Obrigado equipe do Spinago Casino por reconsiderar, agradecemos.
Caro angelbooty36,
Você pode confirmar que seus ganhos foram devolvidos?
Olá, recebi apenas $ 18.700
$ 1300 a menos do valor total
Olá Anjo e Pedro,
O valor de 18.700,34 foi subtraído devido a uma segunda via, e esse valor foi devolvido na conta após a análise do caso.
Obrigado pela compreensão.
Obrigado Spinago Casino pela explicação.
Caro angelbooty36,
Podemos considerar o problema resolvido?
Você poderia, por favor, detalhar um pouco isso? Se $ 18.700 foram deduzidos de sua conta, o que aconteceu com os $ 1.382 que o cassino deixou em seu saldo?
Não havia $ 1382, que é a quantia que o Spinago me colocou em curto quando minha conta foi reaberta. Deveria haver pouco mais de 20.000. No entanto, eles estavam dizendo para enviar meu BSB e conta para um valor de reembolso de US $ 1300 que depositei em minha segunda conta. Talvez eles tenham confundido isso ou algo assim. Dentro
Prezada equipe do Spinago Casino,
Você poderia explicar o que aconteceu com a quantia de $ 1382 que angelbooty36 está falando?
Gostaríamos de pedir ao Spinago Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida'.
Caro angelbooty36,
Parece que o cassino parou de responder completamente. Fecharemos a reclamação como não resolvida até que tenhamos notícias deles. O valor contestado será alterado para $ 1382. Normalmente, eu recomendaria que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, mas devido à natureza do problema, não estou convencido de que isso seja útil. . Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição das classificações causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino. Recebemos a seguinte mensagem do cassino:
"O jogador pede cerca de 1340 AUD dos fundos depositados, mas nos casos em que os fundos são confiscados devido a uma duplicata, redefinimos a jogabilidade na conta infratora e devolvemos todos os depósitos dela. Já que confirmamos a legitimidade da jogabilidade com um retorno de fundos confiscados, não somos obrigados a devolver os depósitos perdidos."
Spinago só devolveu 18.700 quando estava previsto devolver 20 mil. Ele até diz neste e-mail que eles retornariam 20, mas não o fizeram.
Olá e obrigado pela sua resposta, angelbooty36
No e-mail anexado acima, o gerente afirmou que decidimos reconsiderar e reagir positivamente à sua reclamação de 20.000 AUD. Mas após uma cuidadosa pesquisa do perfil e jogabilidade de um jogador, descobriu-se que havia 18.700,34 AUD subtraídos, e todo esse valor era devolvido a um cliente.
Nós realmente esperamos resolver este caso com sucesso, então Angel, se você não se importar, o Gerente VIP entrará em contato com você pessoalmente para oferecer um bônus VIP para jogar.
Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Caro angelbooty36,
Você tem alguma captura de tela mostrando que você realmente tinha $ 20.000 em sua conta? Pode ser uma captura de tela do seu saldo ou do seu histórico de jogo.
Caro Anjo e Pedro,
Devemos nos desculpar por este caso ter durado tanto e pode causar transtornos para você.
Descobrimos que um de nossos agentes cometeu um erro durante o confisco. O valor subtraído foi 20.040,34, mas foi declarado como 18.700,34 nos relatórios, o que nos confundiu todo esse tempo. Anexando a captura de tela onde se vê que um usuário tinha 20040,34 após a última aposta em 27 de junho e na próxima vez em agosto ela retornou 18700,34 e colocou 6K para sacar, então seu saldo foi de 12700,34.
Como estamos preocupados com as avaliações de nossos clientes, bem como com nossa reputação, estamos mais do que felizes em adicionar mais 1340 AUD à conta de Angel para resolver esse problema o mais rápido possível.
Faremos o nosso melhor para que esses problemas nunca mais aconteçam e esperamos que Angel guarde uma impressão positiva de nós.
Obrigado, Pedro por ajudar a resolver o problema.
Desejando a todos vocês tudo de bom.
Obrigado equipe do Spinago Casino por entender isso.
Caro angelbooty36,
Avise-me quando todos os seus fundos forem devolvidos.
Caro angelbooty36,
Você conseguiu seus $ 1300 de volta?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
