Spinago Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Oi

Sou usuário do cassino Spinago há muito tempo e geralmente não tive problemas, mas depois de um depósito na semana passada, recebi 250 rodadas grátis junto com meu depósito e com essas rodadas (ativadas antes do início do jogo) comecei a jogar. Eu verifiquei meu faturamento e precisava faturar $ 16.000 para sacar quaisquer ganhos, considerando as apostas. Passei cerca de 6 a 7 horas mantendo meus melhores valores abaixo do valor máximo da aposta de bônus por rodada e, depois de limpar o volume de negócios necessário, tinha um saldo de $ 5.000, do qual retirei $ 3.500 e deixei $ 1.500 em minha conta. Verifiquei com o chat ao vivo para ter certeza de que minha conta estava atualizada com a papelada necessária, que eles disseram, pois podem ver que está tudo bem.

Pouco depois disso, minha conta foi suspensa e eu verifiquei com o chat ao vivo e eles apenas disseram que o administrador suspendeu minha conta. Apresentei uma solicitação de um supervisor ou gerente VIP para entrar em contato e recebi um e-mail informando que, devido a uma falha técnica, todos os meus ganhos foram confiscados devido a uma falha técnica. Eu não tinha elaborado isso mais e eles me ofereceriam um bônus grátis de $ 100 com um baixo faturamento de 10x. Meu problema é como você pode atender a todos os requisitos para retirada e não ter quebrado nenhuma das regras e então eles têm que puxar algum problema técnico para cancelar e roubar meus ganhos e eles podem reivindicar isso com a conta de qualquer pessoa e fazer o mesmo.

Gastei bem mais de 100 mil com Spinago nos últimos 3 anos e acho isso altamente frustrante e muito impróprio para um provedor de cassino online com uma suposta reputação decente.

Gostaria de ajuda para resolver isso, por favor, Casino Guru

obrigado

Caro mattyjlloyd1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que o cassino geralmente não responde a problemas técnicos relacionados a um provedor de jogos e não é obrigado a pagar por qualquer saldo perdido se o problema não for do lado deles.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Obrigado Nik, enviei a você as informações do remake que pude obter e tirei uma foto do meu telefone. Não obtive transcrições de todas as comunicações com eles, mas encaminhei a correspondência entre mim e meu gerente de caso, que realmente não esclarece nada.

Obrigado mattyjlloyd1982 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, mattyjlloyd1982,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Spinago Casino a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino Spinago,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, mattyjlloyd1982 e Branislav,

Foi-lhe respondido que, de acordo com os nossos termos e condições, "Se o Casino creditar por engano a sua Conta de Jogador com um depósito, bónus ou ganhos que não lhe pertençam, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro , o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou depósito permanecerão propriedade do Casino e serão deduzidos de sua Conta de Jogador. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago indevidamente (sem prejuízo de outros recursos e ações que possam estar disponíveis na lei) constituirá uma dívida sua conosco. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail."

https://spinago.com/terms-and-conditions

É por isso que os ganhos foram anulados.

Como você respondeu a algo com "foi um erro" quando é bastante óbvio que você distribui apostas de bônus em limites mais altos, como posso provar nas fotos fornecidas pelos jogadores em sua página de bate-papo no telegrama.

Eu usei o bônus que estava disponível no momento do meu depósito e, em seguida, fiquei bem dentro de suas regras de valor máximo de aposta e apostei os enormes $ 16.640 necessários para ser elegível para saque e depois de fazer um pedido de saque, você suspendeu minha conta e roubou meus ganhos. Se seus termos e condições são tão vagos, o que o impede de invocar essa cláusula sobre os ganhos de qualquer jogador e confiscá-la também?

Eu joguei dentro de suas regras e você não poderia tentar cancelar meu saque sob uma de suas outras condições de merda, então você invoca o termo que diz que se você ganhar e permanecer dentro das diretrizes, podemos simplesmente roubar seus ganhos. Eu tenho a prova de que muitos jogadores recebem apostas de alto limite em rodadas grátis, mas de alguma forma as minhas não eram válidas ou você não queria que eu ganhasse naquele dia porque quando outros estão dizendo que ganharam $ 5 e $ 7,50 rodadas grátis, eu na Austrália é quase sempre preso nas apostas de 25c do sapo elvis e apenas 3 x recebi apostas de limite alto em meus depósitos e o que eu ganho em você rouba. É besteira.

Caro mattyjlloyd1982 , Pelo que posso ver, você provavelmente está um pouco confuso. Essas não eram rodadas grátis do canal de telegrama. Você fez um depósito em 13 de abril sem um código de bônus "CRUCIATUS" e outras rodadas grátis foram adicionadas a você devido a um erro técnico.

Além disso, como você pode ver na promoção, você deveria ser creditado com 150 giros, mas obteve 250 giros.

Não, o bônus estava disponível sem a necessidade de um código de bônus e eu usei isso porque parecia melhor do que o bônus de telegrama oferecido lá.

O fato é que usei o bônus que estava disponível para mim na minha página de depósito em bônus. Este era um bônus que estava disponível sem inserir um código de bônus e foi o que decidi usar. Atendi aos requisitos de aposta e verifiquei com o chat ao vivo se minha conta estava atualizada e nenhuma identificação havia expirado e, no que me diz respeito, tinha todo o direito de coletar meus ganhos e se usei qualquer método de retirada diferente do que a transferência bancária, eu teria meus ganhos.

O fato de você poder invocar informações tão difundidas e vagas para receber o dinheiro dos jogadores é besteira e você pode dizer a alguém que fez uma aposta de bônus de 80c que foi um erro técnico/falha e eles deveriam ser apostas de 25c e receber os ganhos sem nenhuma explicação ou prova de que você estava errado. Eu provei que você distribui regularmente apostas de alto valor e você acabou de decidir que, desde que ganhei e cumpri seus requisitos de apostas ridículos e fui sacar, você decidiu que é uma falha técnica.

Quero meu dinheiro de volta, como é ofensivo receber um presente de $ 100 pelo meu inconveniente que tenho que apostar 10x para me compensar pelos 5k que ganhei legitimamente e não precisei fazer nada, além de colocar meu saque solicitar a ser pago. Ganhei 5k de forma justa e você usou táticas dissimuladas e um termo e condição injustos para tentar escapar do pagamento. É uma piada

Como você pode ver, meus requisitos de apostas foram atendidos em minhas rodadas grátis

Obrigado a ambos por suas respostas.

Prezada equipe do Cassino Spinago,

Como exatamente o bônus foi ativado? O jogador o viu disponível, assim como outras ofertas de bônus ao fazer um depósito, ou foi feito de uma maneira diferente que ele não deveria ter permissão?

Você pode compartilhar comigo mais detalhes sobre o problema técnico? Que vantagem o jogador ganhou jogando com o bônus usado? Por enquanto, sem maiores detalhes e explicações, não parece que ele tentou abusar da oferta de bônus do cassino ou reivindicou algo a que não tinha direito.

Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, como você afirmou, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Caro, Branislav,

acabamos de enviar o e-mail para o seu endereço de e-mail.

Tenha um bom dia!

Oi Branislav

Vou anexar uma foto do tipo de bônus que estava disponível para mim no momento do depósito, embora não seja exatamente isso mostra o tipo de depósito que o Spinago mostra está disponível para você no momento do depósito sem a necessidade de inserir um código porque o botão de alternância está ativado para "usar bônus disponíveis" no momento do depósito. Sim, havia um código de depósito de telegrama disponível também, que exigia que uma palavra de código fosse inserida e adicionada pressionada para validar isso não foi usado, pois eu acreditava que aquele que considerei ser um negócio melhor para usar com meu depósito.

Obrigado Matt.

Oi Branslav

desculpe pela confusão, sofro de TDAH e às vezes fico um pouco desviado e perdido em minhas comunicações, estava apontando que acreditava que a equipe Spinago estava dizendo que as apostas de bônus de limite alto eram um erro ou falha técnica quando fornecia provas de jogadores regularmente recebendo rodadas grátis de alto limite de $ 7,50 e $ 5,00 e similares, então, se isso foi uma falha técnica ou como eles desejam descrevê-lo, esse valor não era incomum para as pessoas receberem. Eu estava apenas tentando mostrar isso porque acreditava que era isso que eles estavam tentando transmitir, havia um problema com o que recebi e também que eles estavam alegando que era o bônus que eu deveria ter recebido e simplesmente não era o caso, pois Eu havia pensado em qual bônus eu deveria usar, pois ambos estavam disponíveis.

Eu acreditei que o volume total de negócios, embora 10x ainda fosse alto, mas suponho que seja subjetivo para a ideia de cada pessoa do que é necessário enquanto é governado por valores máximos de aposta, apenas tentei me explicar e o fato de que, como você conseguiu chegar a a conclusão também de que,

Eu não quebrei nenhum dos termos e condições nem peguei nada que claramente não estivesse disponível para mim no momento do depósito e que, se eles pudessem simplesmente reverter uma decisão com base no que estavam reivindicando, esse é um território muito perigoso para todos os jogadores online porque diz que se você ganhar de forma legítima e honesta e cumprir nossos termos e condições, ainda temos o direito de dizer o que você recebeu a que não tinha direito e vamos invocar nosso direito de dizer que foi um erro técnico e temos os direitos para confiscar seus ganhos, mesmo que você não tenha violado nenhuma regra ou feito algo dissimulado para trapacear ou manipular o resultado, eu simplesmente depositei meu dinheiro e fiz o que era necessário para atender aos requisitos de um saque.

Obrigado por seus esforços em ajudar a resolver Branslav e todos os funcionários do Casino Guru e espero que a equipe Spinago possa ver isso da mesma forma que você, porque senão é um território muito perigoso para todos os jogadores online. 👍🏽

Tudo bem, mattyjlloyd1982. Obrigado pela sua explicação. Agora, vamos aguardar a resposta do cassino.

Olá Branislav,

em primeiro lugar, devo sublinhar que no chat do Telegram foi discutido mais rodadas grátis, e aqui não discutimos o valor da aposta. Houve um erro na emissão de bônus, não este jogador sofreu com isso. O jogador não violou as regras, jogou com rodadas grátis inválidas, infelizmente.

Não vemos como os logs do jogo estão conectados ao problema.

Além disso, não estamos autorizados a compartilhar informações sobre outros jogadores para terceiros, toda a comunicação pode ser realizada apenas sobre os assuntos relacionados ao reclamante.

Também pedimos que você preste atenção, pois após o cancelamento do bônus na conta do jogador, o valor do depósito vinculado a esse bônus foi adicionado ao saldo do jogador na conta do cassino (50 AUD).

E, pelo que vemos, o reclamante já jogou esses fundos.

Olá equipe Spinago

Gostaria de solicitar uma cópia dos meus registros de jogador dos últimos 3 meses. Você pode enviá-los para mim no meu endereço de e-mail que você associou à minha conta.

Muito obrigado

Mat.

Como alternativa, Equipe Spinago, você tem minha total divulgação para fornecer minhas informações a terceiros. Sendo todo e qualquer representante da equipe do Casino Guru e enviado por e-mail para Branslav @ Branislav.b@casino.guru

Os detalhes privados da conta do jogador podem ser compartilhados com:

• o jogador depois de verificar sua identidade (passar no questionário DPO/fazer upload de uma foto de ID +/ou uma selfie com ID)
• ou os representantes do jogador com o documento oficial que comprove que esta pessoa/empresa está autorizada a promover o interesse do jogador (a procuração etc.).

Depois disso, o jogador pode dispor do documento fornecido como quiser.

E queremos salientar que os logs do jogador não estão ligados ao problema, pois após o cancelamento do bónus, o depósito associado a este bónus foi devolvido à conta do casino do jogador.

Oi Branislav

Solicitei meus logs de jogador na segunda-feira, 16/05/2023, eles informaram que isso pode levar até um mês para ser recebido por e-mail, mas encaminharei assim que o receber.

Matt

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.

Muito obrigado pela sua ajuda, mattyjlloyd1982, mas acho que talvez não seja necessário. Eu não tinha alguns detalhes antes, mas o representante do cassino já confirmou que você não violou as regras. Esse era o ponto.

Agora estou estendendo o cronômetro para mim em alguns dias e discutirei o caso internamente com minha equipe durante nossa reunião regular de quarta-feira. Assim que tiver o resultado da discussão, informá-lo-ei. Não deve ser depois da noite de quarta-feira.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Tudo bem, estou de volta com notícias frescas de nossa discussão interna. Obrigado a ambos por sua paciência.

Prezada equipe do Cassino Spinago,

Em primeiro lugar, gostaria de comentar algumas de suas reivindicações acima.

Necessidade dos registros de jogo do jogador - geralmente pedimos aos cassinos todos os detalhes e dados relevantes para revisar e avaliar os casos suficientemente do nosso lado. Especificamente, neste caso, poderia nos ajudar a verificar o(s) saldo(s) do jogador, as apostas feitas, se os ganhos significativos foram ganhos com seu depósito ou ele os ganhou depois que o depósito foi perdido, se os ganhos foram ganhos nos primeiros 150 FS ou os 100 FS oferecidos erroneamente foram usados para coletá-los, etc.

Embora não estejamos falando de nenhuma informação pessoal quando estou perguntando sobre a ocorrência de erro nas contas de outros jogadores, entendemos que o cassino não pode compartilhar alguns detalhes confidenciais. Portanto, eu poderia perguntar sobre o mesmo de uma maneira diferente - o cassino reembolsaria o depósito do reclamante se seu depósito e o bônus fornecido fossem perdidos?

Quanto ao depósito reembolsado e à informação de que ele jogou fora - uma vez que o jogador não violou nenhuma regra de bônus e atendeu a todos os requisitos para o bônus que lhe foi oferecido, os ganhos confiscados já devem ser considerados saldo em dinheiro real, portanto pode ser suficiente deduzir o valor do depósito reembolsado e perdido de seus ganhos.

Como foi explicado acima em minhas postagens anteriores, onde nossa atitude foi ligeiramente indicada, na reunião de hoje, a equipe concordou por unanimidade no mesmo. Com base na natureza do erro, que ocorreu do lado do cassino e no fato de o jogador não ter violado nenhum dos Termos e Condições do Bônus, concluímos que os ganhos foram obtidos legitimamente e também consultando nosso Fair Gambling Codex (disponível AQUI ), recomendamos que o cassino reconsidere sua decisão de confiscar os ganhos do jogador.

Uma vez que nossa opinião e atitude devem ser claras agora, e assumindo que o jogador não aceitaria qualquer compromisso como solução para o problema, o cassino pode e está disposto a restaurar os ganhos confiscados do jogador compensados pelo valor do depósito perdido?

Olá,

em nossa opinião, chegamos a um certo impasse com o Casinoguru.

De acordo com nossos Termos e Condições, o Spinago não pode pagar os ganhos do bônus ao jogador, pois foi creditado por erro humano.

Nossa decisão não pode ser alterada, infelizmente.

Espero sua compreensão.

Isso apenas prova o quão antiético seu negócio opera e mostra que mesmo quando sua posição é claramente de dois pesos e duas medidas, a equipe Spinago irá trapacear porque se alguém ultrapassar uma aposta máxima, eles são classificados como bagunçados e perdem seus ganhos, mas se você caras enchem, de alguma forma, a culpa ainda é nossa e temos que pagar. Quando você assume parte da responsabilidade por suas ações, porque tudo o que vejo é onde podemos ter nossos ganhos confiscados se fizermos a coisa errada e, por outro lado, onde podemos ter nossos ganhos confiscados se não fizermos nada de errado e vocês fizemos, ainda estamos sujeitos a perder nossos ganhos.

Equipe Spinago, por que não deduzir os $ 1.664 dos legítimos $ 5.000 em ganhos?

Não, porque isso exigiria que você operasse eticamente, não é? e todos nós sabemos que não é disso que se trata aqui. Qualquer outra empresa e negócio respeitável chegaria a um resultado melhor do que este, se voltarmos a olhar para os fatos em mãos, todas as questões aqui residem apenas na sua incompetência e estupidez, não na minha. Sou apenas a pobre pessoa que tem que arcar com as implicações financeiras de sua equipe supostamente incompetente. Um cartão gratuito para sair da prisão que faz sua empresa cheirar a hipocrisia e padrões duplos faz com que trate seus clientes com tanto desprezo por Faça o que eu digo, não o que eu digo, diz o suficiente sobre sua ética e integridade e quanto você valoriza a lealdade de seus clientes.

Espero que o rebaixamento da pontuação de confiabilidade do Casino Guru tenha um grande impacto financeiro que supere os $ 5.000 que você roubou de mim. Jordan Peterson disse uma vez que você não pode torcer o tecido da realidade e não deixá-lo voltar e morder sua bunda no futuro e viverei feliz sabendo que o carma o trará de volta com base apenas no fato de que eu sei que não fiz nada de errado aqui e você, eu sei, não pode dizer a mesma coisa, mesmo quando se esconde atrás de seus termos e condições obscuros, você pode pular para trás em qualquer circunstância que achar adequada.

Obrigado por serem um bando de canalhas Spinago Casino Espero que você encontre satisfação no fato de ter enganado um cliente fiel com seus ganhos obtidos legitimamente.

Quando a riqueza é perdida, nada é perdido. quando se perde a saúde, algo se perde; quando o caráter é perdido, tudo está perdido. . Você perdeu tudo aqui equipe Spinago

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.

Caro mattyjlloyd1982,

Como estamos falando de um caso muito específico, embora não concordemos totalmente com a abordagem e decisão do cassino em relação ao problema pelos motivos expostos acima, e tentemos ajudar os jogadores a resolver seus problemas, gostaria de evitar uma situação que nossa atitude pode ser distorcida por não considerar todos os aspectos do caso. Isso significa que tentamos analisar todas as reclamações de forma individual e objetiva, e também devemos levar em consideração o ponto de vista do cassino. Por isso, revisei o caso mais uma vez em detalhes e gostaria de apontar alguns pontos e fatos que por algum tempo passaram despercebidos. Acho que suas capturas de tela do Telegram fazem mais sentido para mim agora e já sei por que você as compartilhou conosco. Infelizmente, o bônus que você usou foi muito mais vantajoso em comparação com qualquer bônus de depósito oferecido pelo cassino, mesmo em comparação com o oferecido no Telegram.

Relembro também um trecho de um de meus posts acima, que fala sobre a significativa vantagem de utilizar o bônus em questão.

" Quanto ao valor apostado - você declarou um enorme AUD16.640 - não é tão grande e, obviamente, o bônus foi configurado com condições muito vantajosas que são raras em cassinos online. Mais rodadas grátis com muito menos requisitos de aposta em comparação com as rodadas grátis padrão do cassino (40x). Mas, por outro lado, parece que você não violou nada. "

Como, em circunstâncias normais, as regras como a aplicada consideramos justa, e só não concordamos com uma forma de aplicação da regra pelo cassino neste caso específico, terei que discutir o caso novamente internamente, considerando todas as aspectos do caso para ter certeza de que procedemos com o assunto corretamente, e voltarei com os resultados finais o mais rápido possível, o mais tardar na quarta-feira à noite.

Enquanto isso, você poderia me informar se já recebeu seu histórico de jogo? Se sim, pode me encaminhar por e-mail?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão, e lamento sinceramente o inconveniente causado pelo atraso do processo. No entanto, é muito importante termos 100% de certeza sobre o assunto.

Eu os enviei através de Branislav

cumprimentos Matt

Muito obrigado, mattyjlloyd1982. Vou analisá-lo com cuidado assim que possível.

Só avisando que a reunião interna foi adiada para sexta-feira.

Lamento e acredito que fornecerei nossa decisão final até o final desta sexta-feira.

Ei Branislav

Presumo que vocês devem estar sob pressão, então não vamos deixar que eu os segure mais, porque no final do dia, às vezes, os mocinhos perdem e, embora a equipe do Spinago Casino tenha aquele pequeno T&C obscuro, eles podem cobrir suas bundas incompetentes sob quando questionados sobre os assuntos, eles definitivamente dão 0% de vantagem quando os sapatos no outro pé, mostram remorso pelo fato de terem enchido aqui ou assim afirmam, mas eu uso os custos porque os T&C's dizem isso.

Eu acho que é uma lição cara aprendida que mesmo os grandes jogadores operando que você pensou que tinham integridade e eram justos ainda estão infectados por aquela doença horrível que chamamos de ganância e há atores ou palavras melhores que os T&C's melhores do que a concorrência. Eu sei que os registros do jogador associado mostram 100% que não fiz nada de errado, mas ainda assim não vão me devolver meu dinheiro, então invista sua energia ajudando os apostadores que realmente precisam de ajuda.

Branislav, não posso agradecer o suficiente pelo esforço que você fez para tentar obter um resultado positivo para mim e toda a equipe do Casino Guru, todos os seus santos e obrigado não apenas de mim, mas de todos os apostadores que tiveram um resultado positivo quando eles não fizeram nada de errado e de todos nós gostaríamos de dizer obrigado também pessoal. 🎈🖤😌

Ainda estarei interessado em qual é o resultado do que suas descobertas produzem e espero que prejudique a receita neste ano financeiro, mas já sei como isso se desenrola e me sinto justificado, mas ainda uma lição dolorosa aprendida no final do dia, mas acredito que coisas boas acontecem a pessoas boas e coisas ruins a pessoas más. Eu sei de que lado dos trilhos estou e vou deixar por isso mesmo.

felicidades pessoal muito amor 🫶🏼

Equipe Spinago 🖕🏽

Saudações a todos,

Eu sinceramente sinto muito pelo atraso.

Prezada equipe do Cassino Spinago,

Você pode me fornecer as seguintes informações:

• Qual era o valor de 1 giro grátis dentro da oferta de bônus de 150 giros grátis apresentada via Telegram e quais eram os termos e condições para esse bônus, se houver algum especial?
• Qual foi o valor de 1 rodada grátis dentro das 250 rodadas grátis fornecidas erroneamente usadas pelo jogador?
• Estamos falando de um jogador que deposita regularmente que alcançou o status VIP?
• Quais são os depósitos e saques gerais do reclamante feitos de/para o cassino?
• O cassino é capaz de pelo menos pensar em um acordo ou a decisão de confiscar os ganhos do jogador é final e imutável?

Observe que se a decisão do cassino for final e permanecer inalterada, seremos forçados a aconselhar o jogador a consultar o próprio regulador. Além disso, provavelmente poderia influenciar a classificação do cassino no Casino.Guru de forma negativa. Todos os cassinos grandes e respeitáveis têm termos e condições, mas isso não deve ser um obstáculo para ser justo com os jogadores leais. No entanto, vou esperar por respostas às perguntas acima.

Ansioso por saber sobre você.

Saudações,

Não vemos sentido em fornecer esses dados porque não entendemos como os dois bônus estão conectados. É lamentável que tenhamos chegado a um beco sem saída. O bônus foi emitido devido a erro humano, o depósito foi devolvido. No entanto, o jogador não está feliz com isso. Devolvemos os fundos ao jogador, espero que isso o agrade.

Atenciosamente, Cassino Spinago.

Prezada equipe do Cassino Spinago,

O jogador apontou que o cassino oferece a seus jogadores melhores bônus e termos e condições de bônus por meio da mídia social em comparação com suas ofertas de bônus comuns e termos e condições gerais. Mas não está totalmente claro nas capturas de tela fornecidas pelo player do Telegram. Basicamente, foi provavelmente a razão pela qual ele fez um depósito.

Você pode esclarecer o que quis dizer com " Devolvemos os fundos ao jogador, espero que isso o agrade "?

Você quis dizer apenas o depósito devolvido mencionado ou quis dizer qualquer outra coisa (fundos contestados)?

Eu recebi um pouco, mas não tudo Branislav. Recebi o valor do saque de volta $ 3.500, mas não o valor total que foi retirado

Gostaria de pedir à equipe do Spinago que devolva os outros $ 1.500 menos os $ 50 que já foram devolvidos $ 1.450.

Se você chegou a um impasse semanas atrás e acreditava que havia operado de maneira justa e justa e seus T&Cs o apoiaram nisso, caso isso fosse levado ao seu corpo diretivo, mantenha-se firme e dê as boas-vindas à equipe do Casino Guru para tome esse caminho, pois ele justificará e mostrará que você estava certo e que está dentro de seus direitos de fazer o que fez.

Prolongar isso por 2 meses e então esperar que eu de alguma forma fique contente com apenas alguns dos meus ganhos não é algo que eu possa deixar de sentir que a justiça prevaleceu e minhas reivindicações de não fazer nada de errado e aceitar o que foi oferecido a mim e seguir as regras para ser qualquer coisa, menos isso.

Agir como uma criança mimada pedindo para devolver o pirulito que você roubou de outra criança, mas apenas dar uma grande volta e esperar que isso agrade a criança (a pessoa me traga neste cenário) não é algo que eu possa aceitar.

Meu pai foi diagnosticado com câncer uma semana antes de eu ganhar esse dinheiro e fiquei em êxtase com minha vitória porque meus pais estão aposentados e eu sofri alguns problemas de saúde mental muito ruins depois que meu casamento acabou, o que custou muito dinheiro aos meus pais enquanto Eu sofri com uma depressão incapacitante e minhas tentativas de não lidar com esse sentimento. Eu ia poder retribuir o favor e ajudá-los com os custos associados aos testes e levar os meus pais num fim de semana para o seu lugar favorito antes do início do tratamento. Portanto, esse dinheiro significou muito para mim, por que às vezes posso ter sido excessivamente apaixonado. Só quero de volta o que ganhei e ainda ajudar a fazer algo pelas pessoas que me ajudaram ainda hoje. Estou pedindo a vocês, equipe do Spinago, que façam apenas o que é justo aqui. Não estou tentando agir como uma vítima aqui, mas apenas explicar por que tenho sido bastante crítico e apaixonado por não desistir do que é certo.

Prezado Branislav,

Reembolsamos o depósito do jogador ($ 50) e o valor da retirada que foi confiscado ($ 3.500). O jogador já retirou e recebeu esses fundos.

Atenciosamente, Cassino Spinago.

Eu teria $ 5.000 em retirada se soubesse que você mudou seu valor máximo para um valor semanal, não diário. Não sei como você acha que pode simplesmente ignorar o fato de que havia $ 1.500 na conta do meu jogador que eu planejava sacar no próximo dia útil.

Lamento que ser responsabilizado seja uma coisa tão horrível para lidar com a equipe Spinago e você obviamente se preocupa mais em ser investigado por seu corpo diretivo e perder alguma pontuação de confiabilidade do que em fazer a coisa certa por seus clientes e jogadores vip.

Por que fazer a coisa certa é tão doloroso para vocês?

Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações.

Prezada equipe do Cassino Spinago,

Agradecemos muito sua abordagem e vontade de reconsiderar sua decisão original. No entanto, por que apenas uma retirada pendente foi devolvida ao jogador?

O que aconteceu com o resto dos fundos confiscados, por favor? Alguma coisa deles foi perdida ao jogar? Eles serão devolvidos à conta do jogador? Você está ciente de que, embora uma parte dos ganhos tenha sido devolvida e a penalização seja menor, caso o cassino decida não restituir o restante dos ganhos, não poderemos encerrar a reclamação como resolvida com sucesso? Por que todos os ganhos disputados não foram restaurados?

Seria uma opção para o cassino creditar o restante dos ganhos confiscados (menos o depósito anteriormente devolvido de 50 AUD), restringir o jogador de jogar e permitir que ele apenas os retirasse?

Adicionamos soma adicional, o jogador pode fazer um pedido de retirada.

Esperamos que o jogador fique satisfeito.

Obrigado por esperar.

Desejamos-lhe tudo de melhor!

Muito obrigado, equipe do Spinago Casino, pela atualização.

Caro mattyjlloyd1982,

Você pode, por favor, confirmar o que foi dito acima? Podemos considerar seu problema resolvido?

Olá, Branislav, desculpe pelo longo tempo de resposta. Acabei de ter uma semana infernal quando um idiota atropelou minha filha a caminho da escola e eles nem pararam. Eu praticamente vivi em um hospital na última semana, o que não foi divertido. Ela sobreviveu, mas isso é tudo que importa agora. Ainda estou surpreso com o fato de algum idiota poder atropelar uma criança de 12 anos e não parar mesmo quando ela estava na faixa de pedestres. 🤯

De qualquer forma, de volta ao pagamento, estamos tão perto que posso ver a linha final, mas infelizmente devido a um erro humano ou apenas um pouco de FU para mim de Spinago, eles me transferiram $ 1.405, não $ 1.450. Espero que tenha sido apenas um pequeno erro humano, mas. Portanto, se o Spinago Casino puder colocar esses $ 45, podemos encerrar oficialmente esta longa e cansativa batalha.

Assim que entrar eu aviso que está resolvido Branislav

Obrigado Matt

Olá,

desculpe 50 $ acabou de ser adicionado.

Muito obrigado a ambos pelas atualizações.

Caro mattyjlloyd1982,

Lamento pela experiência desagradável com sua filha e espero que ela fique bem logo.

Como o cassino confirmou que sua conta foi creditada com os fundos restantes, podemos considerar o problema resolvido e encerrado com sucesso?

Ei Branislav

Muito obrigado por toda a sua ajuda e todas as pessoas do Casino Guru. Vocês são incríveis e eu sou grato pela ajuda como vocês não acreditariam.

Você pode marcar isso oficialmente como Mate resolvido.

Matt

Ótima notícia, mattyjlloyd1982!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, equipa Spinago Casino, pela sua colaboração e disponibilidade para nos ajudar a resolver o assunto!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru