O jogador da Noruega teve um saque aceito três semanas antes, mas não recebeu os fundos. Apesar de fornecer documentos bancários e ser membro VIP, a equipe de pagamentos do cassino não resolveu o problema. Após investigação, constatou-se que o saque havia sido cancelado e os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador, que posteriormente foi jogado fora. Devido a isso, não pudemos ajudar a restaurar o equilíbrio. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
meu saque foi aceito há 3 semanas e não recebi meu dinheiro. Enviei-lhes prova com documentos bancários de que não recebi isso. Eles não irão ajudá-lo em nada. Estou na equipe vip e eles não me respondem mais, fique longe deste site. Dizem que a equipe de pagamento está trabalhando nisso e preciso de um pouco de paciência, mas acredite, eles não estão trabalhando nisso.
Prezada Sonna99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, passei no kyc e os ganhos não foram bônus. Ainda não recebi meu dinheiro.
Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu pedido de saque e qualquer comunicação recente entre você e o cassino discutindo o assunto?
Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado, Sonna99, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sonna99,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Spinanga Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quando exatamente a solicitação de saque foi processada de sua parte? Você recebeu algum extrato bancário do jogador confirmando que o pagamento não foi recebido?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezada Natália,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o saque em questão foi devolvido ao saldo do cliente, após o qual ele jogou no cassino. Um e-mail com evidências foi enviado para seu endereço natalia.b@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Spinanga.com
Obrigado pelo e-mail, Spinanga Casino.
Caro Sonna99, com base nas provas enviadas pelo casino, posso constatar que o seu pedido de levantamento foi cancelado e o dinheiro foi devolvido ao seu saldo no dia 27.6.2024. Depois disso, você jogou todo o seu saldo para zero. Infelizmente, não podemos ajudá-lo a restaurar o seu saldo se você tiver apostado deliberadamente os seus ganhos.
Por favor, deixe-me saber se precisar de nossa ajuda com mais alguma coisa.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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