O jogador da Itália não recebeu fundos de uma solicitação de saque feita em 23 de novembro, apesar do tempo de processamento declarado pelo site de 3-5 dias úteis. A comunicação com o serviço de atendimento ao cliente continua frustrante, pois eles indicam que o problema depende do departamento financeiro, que não pode ser contatado.
Boa noite,
Fiz uma solicitação de saque em 23 de novembro e até hoje ainda não recebi os fundos, embora o site deles diga que o processo leva de 3 a 5 dias úteis. O serviço de atendimento ao cliente continua respondendo da mesma forma frustrante, dizendo que depende do departamento financeiro, que não pode ser contatado.
Gostaria de registrar uma reclamação oficial contra este site.
Obrigado.
Caro vittorio89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Já se passaram 12 dias e ainda não recebi os saques processados e os fundos na minha conta.
O perfil é verificado e não requer verificações adicionais, pois é comunicado tanto por chat quanto por e-mail.
Estamos fora dos termos de pagamento deles.
Estou esperando e estou muito desanimado
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