CasaReclamaçõesSpinanga Casino - Conta do jogador encerrada após solicitação de autoexclusão.

Spinanga Casino - Conta do jogador encerrada após solicitação de autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 35 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/02/2024 | Resolvido : 07/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador italiano solicitou a autoexclusão do Spinanga, mas depois de depositar mais 20 euros e aumentar o saldo para 35 euros no jogo de slots, a sua conta foi encerrada. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente solicitando a devolução de seus ganhos, mas seu pedido foi recusado. O jogador alegou que não violou nenhum dos termos e condições do casino. Ele também mencionou que não conseguiu verificar sua conta porque o sistema o informou que a verificação não era necessária naquele momento. O casino confirmou que recebeu os dados bancários do jogador e que o pagamento estava a ser processado. O jogador confirmou o recebimento de um e-mail do cassino referente ao pagamento e confirmou que considerava o problema resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Olá,

Estou escrevendo para pedir sua ajuda. Esta tarde solicitei através do chat do site SPINANGA a autoexclusão por motivos pessoais. Durante o chat, a operadora parou de responder, então, depois de alguns minutos, fechei o chat também. Naturalmente, depois de algum tempo, depositei mais 20€ para jogar nas slots. Como estava a rodar os rolos de uma slot e tinha um crédito de 35€, de repente fui desconectado automaticamente e não consegui voltar a entrar. Contactei imediatamente o operador através do chat, e eles informaram-me que a minha conta tinha sido encerrada!! (Não entendo porque fizeram isso depois que eu fiz um depósito 🤬🤬🤬) Depois disso, enviei um e-mail para support@spinanga.com pedindo pelo menos a devolução dos meus 35€ ganhos nas slots por justiça. 5 minutos depois, recebi a resposta ULTRAGEOSA 🤬🤬🤬, que estou anexando para você ler! Resumindo, negam qualquer culpa e não reconheceram de forma alguma o meu pedido de devolução dos 35€ 🤬🤬🤬. Peço gentilmente sua ajuda neste assunto.

Atenciosamente

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Público
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há 8 meses
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Caro Ragmn82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora acreditemos que os casinos podem encerrar as contas dos jogadores quando e por qualquer motivo, também acreditamos que o saldo restante deve ser pago, a menos que o jogador tenha violado gravemente os T&C do casino.

Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo? Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Bom dia,

Quero enfatizar que não violei de forma alguma nenhum dos termos e condições do casino. Eu me inscrevi com sucesso e depositei com meu cartão pré-pago. Digitei todos os meus dados corretamente! Em relação à verificação KYC, imediatamente após meu cadastro fui ao meu perfil e cliquei no item de verificação para poder inserir todos os meus documentos necessários para a verificação mas dizia "SUA CONTA NÃO PRECISA DE VERIFICAÇÃO ATUALMENTE". Presumo porque talvez ainda não tivesse o crédito necessário no meu saldo para proceder ao levantamento e consequentemente não me pediram para verificar a conta. Sinceramente, estou chocado porque as críticas no SPINANGA são excelentes e ainda assim não estavam corretas com o meu pedido para poder levantar aquele saldo de 35 €. (Não era dinheiro de bônus!!)

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Ragmn82, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Olá, Ragmn82,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Spinanga Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Spinanga Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Qual era o saldo quando sua conta foi encerrada e quando ele pode esperar que o saldo restante seja reembolsado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que recebemos seus dados bancários para o pagamento manual e encaminhamos o pagamento para ser executado pelo departamento competente.


Você será informado por e-mail em caso de atualizações. Nós apreciamos sua paciência.


Atenciosamente,

Spinanga.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Agradeço a confiabilidade e seriedade do SPINANGA CASINÓ. Confirmo que acaba de chegar o email com a confirmação do pagamento dos 36,50€ pendentes no meu saldo após o encerramento da minha conta. Agora estou esperando que cheguem na minha conta bancária. Portanto posso dizer que o caso foi resolvido. Naturalmente, agradeço também ao CASINÓ GURU pelo apoio constante e preciso a nós jogadores.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Que ótimas notícias!

Obrigado, Ragmn82, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Com base na sua atualização, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se houver algum problema, sinta-se à vontade para me avisar por e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou solicitar uma reabertura.


Muito obrigado, Equipe Spinanga Casino, por sua ajuda e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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