O jogador cipriota solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. A conta foi encerrada porque o jogador utilizou uma VPN para contornar o bloqueio de IP do casino e registou-se num país diferente, violando diretamente os termos do casino relativos a países restritos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada porque não havia nada que pudéssemos fazer para ajudar ainda mais.
ganhei 2500 EUR depois de quase 1 semana recebi os primeiros 1000 euros e a minha conta não necessita de verificação, notei que só poderia ter 3 WD pendentes de 500 euros cada.depois de receber 1000 euros solicito mais 2 WD e 1 que foi de antes de 500 euros cada, então 1.500 euros no total, agora, aos meus olhos, os documentos exigidos por mim parecem um atraso no WD, mas eu também os carrego e estou aguardando a verificação, por favor avise
ok então esperarei e entrarei em contato novamente Kristina
Olá Christina, ainda não estava de férias com meu primo na Grécia, eles me enviaram um e-mail para fazer login sem VPN para que meus documentos fossem aprovados, eu entrei e me conectei ao chat como eles pediram e quase 3 dias agora e ainda sem resposta
Obrigado pela sua resposta, malzorpa. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
1, quando retirei os 1 1000 euros fui verificado sem documentos em verificação então exigiram-me documentos que já lhes enviei e ainda estou à espera de uma resposta 
2.com bônus, mas termino a aposta necessária
Muito obrigado, malzorpa, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado malzorpa,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Spinanga Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Spinanga,
Você poderia esclarecer o que pode ser feito para agilizar o processo de verificação?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Eles fecham minha conta, o que vai acontecer agora com meu dinheiro?
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que sua conta em nosso site foi encerrada por violar o seguinte artigo de nossos Termos e Condições:
2.3 Residentes dos seguintes países (as "Jurisdições Excluídas"): Afeganistão, Bielorrússia, Bulgária, Curaçao, Chipre , Dinamarca, Estónia, Irão, Iraque, Israel, Lituânia, Malta, República da Moldávia, Roménia, Rússia, Coreia do Norte, Países Baixos, Suécia, Ucrânia (incluindo o território da Crimeia), Reino Unido, Estados Unidos da América, Costa do Marfim, Arménia, Geórgia não têm o direito de abrir contas no nosso Website ou adicionar fundos monetários às suas contas. Reservamo-nos o direito de alterar a lista de Jurisdições Excluídas a nosso exclusivo e absoluto critério e sem aviso prévio. Todas essas alterações serão publicadas em nosso site. Você deve verificar os Termos com frequência para garantir que não esteja localizado em nenhuma das Jurisdições Excluídas, conforme atualizado periodicamente. Se você mora ou está localizado em uma dessas jurisdições, você concorda em não abrir e/ou usar sua conta no Site e encerrar imediatamente sua conta caso já a tenha aberto anteriormente.
Os ganhos foram confiscados.
Prezada Mirka,
Informamos que lhe enviamos um e-mail para miroslava.d@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Spinanga.com
Você está falando sério agora? você me permite depositar e jogar então eu ganho você não queria documentos meus então você decidiu que queria eu te enviei todos os documentos necessários e agora você fecha minha conta e pega meu dinheiro que eu ganho isso é ridículo ...
querido Mirka, você pode lidar com a situação, por favor, isso é ridículo, eles me permitem depositar, eu jogo, aposto o bônus, minha conta foi verificada, eles me enviaram 1000 euros, então solicitaram documentos, enviei todos os documentos necessários e então eles decidiram banir mim e pegue meus ganhos ....
Prezado malzorpa,
Por acaso você usou uma VPN enquanto usava o site? Quando tentei acessar o site com IP do Chipre, não consegui acessá-lo.
Chipre também não está incluído na lista de países permitidos no formulário de registo. Qual país você escolheu como país de residência ao se registrar?
Obrigado
Prezado malzorpa,
Depois de verificar a página de registo, fica claro que existem medidas em vigor para impedir que os jogadores de Chipre acedam ao site e se registem. Se o cassino tivesse permitido que você se registrasse a partir de um endereço IP de Chipre (e tivesse permitido que você escolhesse Chipre como seu país) e depois bloqueasse sua conta quando você solicitasse um saque, estaríamos do seu lado. Infelizmente, neste caso, você contornou o bloqueio de IP usando uma VPN e, ao fazê-lo, violou diretamente as regras do cassino em relação aos países restritos.
Receio que não haja nada que possamos fazer para ajudá-lo. Consequentemente, esta reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
