O jogador espanhol queixou-se de que o casino Spinanga permitiu depósitos de aproximadamente 15.000€ sem verificar a sua conta para além dos 150€ iniciais. Solicitaram o reembolso do valor superior a 150€, alegando a falta de verificação adequada da idade. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender melhor o problema, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Boa tarde. Estou aqui para reclamar que o casino online Spinanga me permitiu depositar mais de 150€ sem verificar a minha conta. Aproximadamente 15.000€ foram depositados sem sequer verificar a minha identidade para ver se sou maior de idade. Pretendo o reembolso da totalidade do valor superior a 150€, pois isso compromete a segurança de qualquer indivíduo; até mesmo uma criança de 8 anos poderia jogar tanto dinheiro quanto quisesse sem ser verificada.
Considero esta prática altamente irresponsável e acredito que tal como diz a lei, a verificação deve ser feita no máximo de 150€. Spinanga deverá verificar o meu perfil e reembolsar todo o dinheiro que exceda os 150€ iniciais.
Olá Mandianie27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Qual é exatamente o problema, já que quase todos os cassinos exigem verificação apenas no primeiro saque, então eles não têm motivo para solicitá-lo antes e você está livre para depositar lá. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, fiz a inscrição aproximadamente em dezembro de 2023 ou janeiro de 2024.
Fiz saques e eles também nunca me verificaram.
Além disso, existem várias legislações a nível da UE que exigem a verificação da conta ao fazer determinados depósitos ou levantamentos para a protecção da identidade da pessoa que joga, bem como para a protecção de menores, pelo que se o casino não o fizer. o valor depositado depois disso seria anulado, é aí que quero dizer que estou reivindicando esse excesso de dinheiro por não verificar minhas informações ou por ser maior de idade.
Falei várias vezes com o casino sobre o assunto, avisando-os e eles nunca deram uma resposta clara.
Olá Mandianie27,
Sinto muito, mas não entendo qual é o problema. Parece que o cassino está pagando para você corretamente e cabe a eles decidir quando solicitar a verificação.
Por favor, descreva exatamente qual é a sua intenção com a reclamação, caso contrário seremos forçados a rejeitá-la.
Cumprimentos,
usuario
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