CasaReclamaçõesSpinBetter Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

SpinBetter Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 200.000 ₦

SpinBetter Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/10/2023 | Caso encerrado : 03/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Nigéria estava tendo problemas com o Spinbetter Casino. O casino desativou a sua conta, apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação exigidos. Depois de analisar todos os detalhes e informações necessários, concluímos que há motivos razoáveis para acreditar que o jogador estava envolvido em atividades fraudulentas/proibidas e que sua conta não foi usada principalmente para fins de jogo. Além disso, a verificação não pôde ser concluída devido a discrepâncias nos dados pessoais. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições. Portanto, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada.

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Público
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há um ano
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Spinbetter desativou a conta e roubou-me o depósito.



O cassino desativou minha conta após fornecer todos os documentos de verificação.


Não consegui fazer login porque perdi meu autenticador do Google.


Após a conclusão da verificação, eles me acusaram de diversas coisas que não cometi.


Mas o principal é que não ganhei nenhum ganho neste cassino. Na verdade, o dinheiro na conta no momento da restrição era principalmente meu depósito e eles estão prestes a roubar meu depósito, desativando o acesso à minha conta.


Procuro acesso à minha conta.


Não estou interessado em jogar no cassino.


Spinbetter deveria apenas permitir que eu retirasse meu depósito, caso contrário, isso seria considerado uma fraude.

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Público
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há um ano
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Prezada Alicejxohnex,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o SpinBetter Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso e depois bloqueada?

Quanto do seu depósito você jogou fora? Você obteve algum ganho no cassino?

Você poderia especificar o motivo pelo qual o cassino decidiu bloquear sua conta? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há um ano
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Sim, foi.


Pelo menos até 60% do saldo deve ser meu depósito.


A conta estava restrita com saldo desde dezembro do ano passado.


Não consegui fazer login devido à perda do aplicativo autenticador do Google. Em seguida, criei por engano outra conta em meu nome, mas nunca a usei.


Após a verificação bem-sucedida em que combinaram ambas as contas com esta, bloquearam-na e impediram-me de ter acesso aos meus fundos.


Todas as acusações contra mim foram frívolas e nenhuma apontou exatamente qual é a minha ofensa. filefile

Editado
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Público
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há um ano
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Verifiquei os Termos e Condições do cassino em relação a contas duplicadas e foi isso que descobri:

32. Após a conclusão da investigação, a empresa poderá tomar qualquer decisão que considere justa e razoável:

1. bloquear (fechar) a conta (incluindo quaisquer contas duplicadas), o que pode implicar:

  • todos os bônus, apostas grátis e ganhos recebidos desses bônus e apostas grátis ao usar esta conta duplicada serão anulados e perdidos para você
  • a nosso exclusivo critério, cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo da sua conta no início da investigação (menos quaisquer ganhos cancelados) feitos a partir das suas contas principal e duplicada. Também temos o direito de reembolsar quaisquer valores que nos sejam devidos em relação a esta conta duplicada, diretamente de qualquer uma de suas contas (incluindo qualquer outra conta duplicada).

2. A nosso exclusivo critério (em casos excepcionais), para permitir o uso continuado da conta principal e reconhecê-la como válida, embora todas as apostas feitas por você na conta duplicada sejam anuladas, a(s) conta(s) duplicada(s) será(ão) bloqueada(s). e/ou cancelado por decisão da empresa (a decisão é tomada para cada caso particular individualmente, de acordo com a extensão da infração).

Você fez depósitos em uma ou em ambas as contas?

Você ativou algum bônus com essas contas?

Ambas as suas contas foram verificadas?

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Público
Público
há um ano
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Só fiz depósito em uma conta.


Não reivindiquei nenhum bônus.


Não consigo determinar se ganhei, mas mesmo assim o saldo restante na minha conta deve ser de pelo menos 60%, sendo o meu depósito total, mesmo quando os ganhos obtidos nessa conta forem deduzidos. No caso de deduzir os ganhos, a casa de apostas só pode deduzir os ganhos quando o levantamento for superior ao depósito total. Mas no meu caso não retirei nem 40% de todo o meu depósito.


Ambas as contas foram combinadas durante o processo de verificação e aquela em que eu estava interessado foi completamente verificada, pois forneci tudo o que solicitaram.


Este conjunto de casas de apostas sempre gostou deste tipo de roubo.


Se alguém lhes enviar uma mensagem sobre a criação da conta para verificação, eles dirão à pessoa para usar a conta até que ela solicite. E quando o fazem, na verdade fazem falsas acusações se alguém tiver saldo na conta só para roubá-lo da pessoa.



Deixe-os me dar acesso à minha conta.


A conta é restrita e, quando uma conta é restrita, a conta não pode ser usada para atividades de jogo. Nenhum novo depósito pode ser feito. Isso já são fatos, mas fechá-lo para me impedir de ter acesso ao meu dinheiro é roubo.

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Público
Público
há um ano
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Você poderia explicar com mais detalhes a afirmação de que "Ambas as contas foram combinadas durante o processo de verificação?"


Tenha em mente que o casino não é obrigado a devolver-lhe os depósitos que não cumpram os requisitos de apostas necessários como medida de combate à lavagem de dinheiro.

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Público
Público
há um ano
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Eles disseram que combinamos as duas contas em uma. Essa é a outra conta que não utilizei foi encerrada e combinada com aquela com a qual depositei.


Eu atendi aos requisitos de aposta.


Eles deveriam me permitir ter acesso à minha conta.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, alicejxohnex, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá, alicejxohnex,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do SpinBetter Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do SpinBetter Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar seu(s) saldo(s)/depósito(s)?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Prezada Alicejxohnex ,


Confirmamos que informações detalhadas sobre a sua reclamação foram enviadas ao representante do regulador em branislav.b@casino.gurux.


Esperamos sinceramente uma revisão rápida e completa dos dados fornecidos e uma rápida resolução para este assunto.


Atenciosamente,

Equipe de suporte SpinBetter

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Você não permitiu que eu tivesse acesso à minha conta ao se recusar a redefinir meu autenticador do Google. Você desativa minha conta após enviar todos os IDs solicitados e neste momento ainda não consigo ter acesso à minha conta.


Você enviou informações ao guru do cassino em particular, então como posso defender ou me opor a informações que não são verdadeiras.


Não consigo acessar minha conta há mais de 9 meses.


Aguardo a resposta do guru do cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Querida Alicejxohnex


Ainda estamos aguardando uma resposta da equipe do Casino Guru. Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Equipe de suporte SpinBetter

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Equipe SpinBetter Casino, pelo seu e-mail e por fornecer os dados necessários e extensas explicações.


Prezada Alicejxohnex,

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do casino, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que sua conta estava envolvida em atividades fraudulentas/proibidas e que a conta dele não foi usada principalmente para fins de jogo. Além disso, cada jogador é obrigado a preencher os seus dados pessoais verdadeiros e genuínos no momento do registo. Este não foi o caso aqui e, portanto, esta foi uma das razões pelas quais a sua verificação não pôde ser concluída.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e aceitamos a sua decisão relativamente à sua conta no casino. Os Termos e Condições completos do cassino que você aceitou no momento do registro estão disponíveis AQUI .

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o casino. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para escrever para mim em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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