O jogador da Alemanha vem tentando fechar sua conta. Ele decidiu que não estava mais interessado em jogar neste cassino. Como o motivo do encerramento da conta não era válido o suficiente para envolvermos o cassino nessa situação, decidimos rejeitar essa reclamação.
Casino z estão se recusando a fechar minha conta. Já se passaram cinco dias e depois que entrei em contato com o suporte ao vivo todos os dias, enviei inúmeros e-mails para block@casino-z.com, eles ainda se recusam a fechar minha conta. A razão por trás do encerramento da minha conta é que eles são o mesmo cassino que o 888starz operando apenas com nomes de empresas diferentes. Esta é uma bandeira vermelha séria para mim e eu não quero jogar lá. Acabei de abrir a conta, graças a Deus, nunca depositei nenhum dinheiro, mas agora já faz quase uma semana e eles estão se recusando a fechar minha conta. Falar com o chat é como falar com um robô quebrado e a única resposta que recebi do e-mail deles foi:
Estimado cliente,
Por favor, preencha todos os campos obrigatórios na seção Perfil Pessoal da forma mais completa e precisa possível.
Atenciosamente,
Casino-Z
O que é isso?? exijo que minha conta seja encerrada imediatamente
Prezado Maxtec,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, o cassino não tem obrigação com o jogador e ainda pode tentar persuadir os jogadores a permanecer e continuar jogando.
Se você solicitou um simples encerramento de conta por estar insatisfeito com os serviços, e a única condição para encerrar sua conta é preencher seu perfil, recomendo que o faça o mais rápido possível.
No entanto, mesmo que o cassino não tenha encerrado sua conta, não consideraríamos isso um problema sério, pois o motivo disso não é forte o suficiente para prosseguir com este caso e entrar em contato com o cassino. Além disso, não vejo nenhuma conexão entre os dois cassinos que você mencionou. Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Quero dizer, veja a resposta que eles me deram. Afirmando absolutamente nada e ainda se recusando a fechar minha conta. se é tão simples fechar uma conta, por que estou lutando por uma semana e recebendo desculpas baratas como resposta. Não, você não pode persuadir um jogador a continuar jogando no seu cassino se o jogador não quiser. Isso entra em conflito com meus próprios direitos pessoais que você está negando, então solicito mais uma vez o encerramento imediato da minha conta.
Lamento, mas não podemos pedir aos casinos que se envolvam na resolução de reclamações como esta. Não estamos em posição de forçá-los a fechar as contas dos jogadores sem uma razão válida, especialmente quando você decidiu ignorar as instruções do cassino.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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