A jogadora do Brasil não pode sacar seus ganhos. O cassino rejeitou todos os pedidos de retirada anteriores. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Ganhei o montante de R$1.900,00, já tentei fazer a retirada do valor 2x, na primeira foi cancelada por problemas técnicos e na segunda tbm, ao entrar em contato com o suporte, informaram que estavam com problemas na transação via pix. Estou tentando retirar pela 3ª vez, sigo ainda aguardando.
Prezada lluanallucena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que sua última solicitação de retirada ainda não foi cancelada? Quando você solicitou, por favor? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, a última solicitação não foi cancelada, segue em pendência. Solicitei ontem 20/04. Não, não tive nenhum êxito em saque anteriormente. E sim, passei na verificação.
Obrigado pela sua resposta, lluanallucena. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento nos próximos 7 dias. vamos intervir. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Caso sua retirada seja cancelada novamente, informe-nos e prosseguiremos com esta reclamação.
Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Olá.
Depois das duas tentativas, consegui realizar o saque na terceira tentativa. Precisei esperar o tempo de processamento do terceiro saque e depois o valor caiu.
Obrigada pela ajuda de vocês!
Prezada lluanallucena,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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