CasaReclamaçõesSpinBounty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

SpinBounty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 274 €

SpinBounty Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/04/2022 | Caso encerrado : 10/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com saques. O cassino respondeu e afirmou que o jogador havia solicitado a exclusão e aguardava um reembolso, para o qual o cassino havia solicitado documentos para verificar a forma de pagamento. O cassino alegou que o jogador não forneceu isso, então eles enviaram os fundos do jogador por meio de um método verificado anteriormente. O jogador foi então solicitado a confirmar o recebimento do pagamento, mas como não houve mais resposta, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 2 anos
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tem no

casino jogado me bloqueou porque eu só perdi, mas ainda tinha um saldo de 274 € na conta esperando mais de 3 semanas para minha verificação de dinheiro foi por e-mail está tudo bem desde então nada exceto um e-mail que eu recebo o dinheiro e desde que eu estou apenas sendo adiado, isso é ultrajante!

a recuperação aqui ainda é lisonjeada por favor me ajude

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Público
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há 2 anos
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Querido Michael,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que sua conta foi encerrada?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se você passou na verificação KYC?

Você já tentou discutir este assunto com o cassino? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Olá sim passei no Kyc também recebi uma confirmação via e-mail mas agora só vou aguentar neste casino nunca paguei tenho certeza que já escrevi 100 e-mails mas só adiei peço sua ajuda muito obrigado querido Saudações Michael

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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Miguel. Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo? Você recebeu alguma explicação clara do cassino sobre essa situação? Se sim, você poderia me encaminhar pelo menos este e-mail?

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há 2 anos
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Olá Kristina, joguei sem bônus. Passei com sucesso na minha verificação por e-mail, mas o pagamento foi há 4 semanas. O atendimento ao cliente sempre escreve a mesma coisa, seja paciente e nada acontece. O serviço é muito ruim lá por favor me ajude

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há 2 anos
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Uma última coisa - você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

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há 2 anos
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Olá transferência bancária muito obrigado

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há 2 anos
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Michael, muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá Michael,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o SpinBounty Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino SpinBounty,


Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao SpinBounty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Olá queridos todos

obrigado pela sua participação. Não recebemos sua solicitação de retirada.

Você jogou e em algum momento se auto-excluiu sem inscrições prévias. Depois disso, vimos uma mensagem sobre um reembolso.

Você não enviou os documentos solicitados.

Como você não respondeu às nossas mensagens, devolvemos os fundos para você pelo método que verificamos anteriormente.

Caro Michael, por favor, confirme o recebimento dos fundos


Atenciosamente,

Cassino SpinBounty

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Público
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há 2 anos
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Olá spinbounty, te enviei tudo por email e foi aprovado no dia 20 de março, veja email. Desde então venho correndo atrás do meu dinheiro porque não chegou nada, nem um centavo! Acabei de enviar uma foto para o Adam!

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Público
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há 2 anos
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Caro Cassino SpinBounty,


Muito obrigado pela sua resposta.

Parece que há alguma confusão, o jogador tem um e-mail do cassino informando que o pagamento de 274 euros será feito. Este é o reembolso que você mencionou?


Além disso, você afirmou ter enviado os fundos para o método verificado anteriormente, poderia esclarecer o valor e o método utilizado?


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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Caro Cassino SpinBounty,


Muito obrigado pela sua resposta.


Querido Michael,


O pagamento parece ter sido enviado para você, você o recebeu agora?

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Público
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há 2 anos
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Querido Michael,


Forneça-nos uma atualização sobre o seu pagamento. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.

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Público
Público
há 2 anos
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Querido Michael,


Parece que este assunto foi resolvido, mas sem a sua confirmação, esta reclamação será rejeitada.


Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão


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