The player from Germany accumulated winnings with a bonus, however, the casino confiscated them. The player decided he didn't want to play in this casino anymore and he was no longer interested in our help, therefore we closed this complaint.
O jogador da Alemanha acumulou ganhos com um bônus, no entanto, o cassino os confiscou. O jogador decidiu que não queria mais jogar neste cassino e não estava mais interessado em nossa ajuda, portanto encerramos esta reclamação.
Olá,
Eu me inscrevi no spinbounty e recebi 50 rodadas grátis, depois também ganhei quase 200 euros.
Os ganhos foram simplesmente confiscados pelo cassino.
Então eu só tinha 20 centavos na minha conta de jogador.
Quando perguntei onde estão os controles de bônus, não recebi nenhum feedback até agora.
Ficaria muito feliz se você me ajudasse novamente.
Hello,
I signed up for spinbounty and got 50 free spins, then also won almost 200 euros.
The winnings were simply confiscated by the casino.
Then I only had 20 cents on my player account.
When I asked where the bonus controls are, I have not received any feedback so far.
I would be very happy if you would help me again.
Hallo,
Habe mich auf spinbounty angemeldet und 50 gratis spins bekommen, dann auch knapp 200 Euro gewonnen.
Der Gewinn wurde vom casino einfach beschlagnahmt.
Dann hatte ich nur noch 20 Cent auf meinem spielerkonto.
Auf meine Frage wo die Bonus Bedienungen stehen habe ich bis jetzt keine Rückmeldung bekommen.
Würde mich sehr freuen wenn sie wieder mal mir helfen würden.
Caro Murati5575,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Você poderia postar aqui um link para o bônus que você ativou?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esse problema?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear murati5575,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Could you please post here a link to the bonus you activated?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this issue?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Murati5575,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear murati5575,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Tive minha conta excluída porque ninguém respondeu às minhas perguntas.
Had my account deleted because no one responded to my questions.
Habe mein Konto löschen lassen, weil niemand auf meine Fragen reagiert hat.
Obrigado pela sua resposta, murati5575. Desde que você excluiu sua conta, entendi corretamente que você não está mais interessado em receber seus ganhos? Devemos encerrar esta reclamação?
Thank you for your reply, murati5575. Since you deleted your account, do I understand correctly that you are no longer interested in receiving your winnings? Should we close this complaint?
Adeus,
Sim, o assunto está resolvido para mim
Não jogo mais neste cassino.
Se eles começarem assim, não pode melhorar no futuro.
Obrigado pelo seu esforço de qualquer maneira...
Goodbye,
Yes, the matter is settled for me
I no longer play at this casino.
If they start like this, it can't get any better in the future.
Thanks for your effort anyway...
Servus,
Ja die Sache hat sich für mich erledigt,
In diesem casino Spiele ich nicht mehr.
Wenn die schon so anfangen, kann es auch in Zukunft nicht besser werden.
Danke trotzdem für Ihre Mühe...
Obrigado pela sua confirmação. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Thank you for your confirmation. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
