O jogador da Alemanha acumulou ganhos com um bônus, no entanto, o cassino os confiscou. O jogador decidiu que não queria mais jogar neste cassino e não estava mais interessado em nossa ajuda, portanto encerramos esta reclamação.
Olá,
Eu me inscrevi no spinbounty e recebi 50 rodadas grátis, depois também ganhei quase 200 euros.
Os ganhos foram simplesmente confiscados pelo cassino.
Então eu só tinha 20 centavos na minha conta de jogador.
Quando perguntei onde estão os controles de bônus, não recebi nenhum feedback até agora.
Ficaria muito feliz se você me ajudasse novamente.
Caro Murati5575,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Você poderia postar aqui um link para o bônus que você ativou?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esse problema?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Murati5575,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Tive minha conta excluída porque ninguém respondeu às minhas perguntas.
Obrigado pela sua resposta, murati5575. Desde que você excluiu sua conta, entendi corretamente que você não está mais interessado em receber seus ganhos? Devemos encerrar esta reclamação?
Adeus,
Sim, o assunto está resolvido para mim
Não jogo mais neste cassino.
Se eles começarem assim, não pode melhorar no futuro.
Obrigado pelo seu esforço de qualquer maneira...
Obrigado pela sua confirmação. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
