A jogadora polaca relatou que a sua conta no casino foi bloqueada devido a uma alegada violação de regras, apesar da sua insistência de que não tinha violado nenhuma regra nem possuía várias contas. Ela afirmou que suas tentativas de resolver o problema foram ignoradas. O cassino desbloqueou sua conta, admitiu que ocorreu um erro, reembolsou seus ganhos e iniciou a verificação. O problema foi assim resolvido com sucesso.
Desejo expressar a minha profunda decepção e frustração com o bloqueio da minha conta ao abrigo da regra 3.1.2. Estou completamente surpreso com esta ação, pois tenho certeza de que não violei nenhuma regra ou possuo várias contas.
Desde o início afirmei que tenho apenas uma conta e de forma alguma violei nenhuma regra. Meus esforços persistentes para comunicar sobre esta questão permaneceram infrutíferos.
Isto não só é inconveniente para mim, como também é intrigante a forma como tenho sido tratado desta forma, quando não me foi dada oportunidade de esclarecer a minha situação. Sinto-me totalmente ignorado e desconfortável com essa falta de resposta.
Prezado judytac364,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
Vou responder às suas perguntas:
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
O problema foi resolvido. O cassino desbloqueou minha conta e pediu desculpas. O atendimento ao cliente entrou em contato comigo e me informou que houve um erro. Eles devolveram meus ganhos e agora estou sendo verificado.
Prezado judytac364,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock