A jogadora polaca relatou que a sua conta no casino foi bloqueada devido a uma alegada violação de regras, apesar da sua insistência de que não tinha violado nenhuma regra nem possuía várias contas. Ela afirmou que suas tentativas de resolver o problema foram ignoradas. O cassino desbloqueou sua conta, admitiu que ocorreu um erro, reembolsou seus ganhos e iniciou a verificação. O problema foi assim resolvido com sucesso.
Desejo expressar a minha profunda decepção e frustração com o bloqueio da minha conta ao abrigo da regra 3.1.2. Estou completamente surpreso com esta ação, pois tenho certeza de que não violei nenhuma regra ou possuo várias contas.
Desde o início afirmei que tenho apenas uma conta e de forma alguma violei nenhuma regra. Meus esforços persistentes para comunicar sobre esta questão permaneceram infrutíferos.
Isto não só é inconveniente para mim, como também é intrigante a forma como tenho sido tratado desta forma, quando não me foi dada oportunidade de esclarecer a minha situação. Sinto-me totalmente ignorado e desconfortável com essa falta de resposta.
Prezado judytac364,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
Vou responder às suas perguntas:
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
O problema foi resolvido. O cassino desbloqueou minha conta e pediu desculpas. O atendimento ao cliente entrou em contato comigo e me informou que houve um erro. Eles devolveram meus ganhos e agora estou sendo verificado.
Prezado judytac364,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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