O jogador da Polônia enfrenta o fechamento da conta após iniciar um saque, que foi recebido com uma solicitação de verificação que eles cumpriram. No entanto, o cassino considerou seu extrato bancário inadequado, levando ao bloqueio permanente da conta e à remoção de todos os ganhos. O jogador agora busca recuperar seus fundos perdidos.
Após ordenar o saque dos ganhos, o cassino ordenou a verificação da conta. Dei-me todos os dados que eles pediram. A verificação começou em 16/11/2024. Em 18/11/2024 recebi outra que eles queriam porque, na opinião deles, os dados do extrato bancário não eram abrangentes ou mal visíveis. Ao longo do dia, fui tranquilizado de que era um procedimento normal e que eles só precisavam enviar os dados. Em 19/11/2024, minha conta foi bloqueada permanentemente. As tentativas de contato com a linha direta terminaram com informações sobre o bloqueio da conta e a remoção de todos os ganhos. Atualmente não tenho acesso à conta, os ganhos foram removidos e não há nada que eu possa fazer da parte deles. Apenas o segundo consultor me informou sobre a possibilidade de registrar uma reclamação. O primeiro consultor não me informou sobre isso. Quero recuperar o valor que ganhei.
Caro Bylik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Joguei caça-níqueis e, quando comprei giros grátis no jogo "Sugar rush 1000" por PLN 500 de uma vez, ganhei PLN 14.184,90. Era uma oferta no jogo, não um bônus de cassino. Eu não tinha nenhum bônus ativo na minha conta. A coisa toda foi marcada como dinheiro a ser sacado. No dia seguinte ao pedido de saque, o cassino ordenou a verificação da conta. Enviei a eles todos os documentos. Em 19 de novembro de 2024, o cassino bloqueou minha conta, citando a disposição nos regulamentos "3.1.7 Reservamo-nos o direito de recusar a abertura ou o fechamento de uma Conta de Membro a nosso critério". Não recebi essas informações por e-mail, elas só são exibidas ao tentar fazer login. Tentei entrar em contato, mas apenas o segundo consultor me informou sobre a possibilidade de registrar uma reclamação.
no dia anterior ao encerramento da minha conta durante a verificação, a equipe da linha direta me tranquilizou e me disse para esperar a verificação ser concluída
da minha perspectiva parece um bloqueio de conta para não sacar dinheiro. Talvez chamar de fraude ou roubo seja um exagero, mas é assim que parece do meu lado.
hoje recebi um e-mail com informações de que eu estava abusando dos bônus. Não admito o ato. Devido ao bloqueio imposto anteriormente, não tenho como provar aqui. Agora eles poderiam muito bem ter inventado isso para finalmente fechar esta conta sem chance de receber meu dinheiro de volta. Claro, eles não me disseram como eu estava abusando dos bônus, eles apenas declararam verbalmente.
Muito obrigado pela sua resposta, Bylik. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
olá, enviei um e-mail de contato do SpinCity. A coisa toda está em polonês. Conto com sua ajuda
Muito obrigado, Bylik, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Bylik ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do SpinCity Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro SpinCity Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caro Kubo,
Obrigado por sua ajuda na resolução desta reclamação.
Estamos trabalhando neste caso e preparando informações sobre ele, então poderemos lhe dar uma resposta mais detalhada em breve. Obrigado por sua cooperação.
Caro Kubo,
Obrigado por nos dar tempo suficiente para responder. Nós lhe enviamos um e-mail com evidências da violação das regras pelo usuário, por favor, revise-o.
Caro SpinCity
por que recebi um banimento do ponto 3.1.7 dos regulamentos em 19.11.2024? naquele dia você nem escreveu um e-mail sobre o banimento. Só tive a opção de apelar e reclamar após o segundo bate-papo com o suporte. Desde o início parece um banimento devido à relutância em pagar os ganhos. Os últimos fundos vêm de um jogo. As informações sobre o que você chama de abusos foram apenas um dia depois
No final das contas, SpinCity, vocês bloquearam minha conta e todos os fundos sem motivo em 19.11.2024. O único motivo naquele dia foi sacar fundos. Estou adicionando uma captura de tela como prova. 
Caro SpinCity Casino ,
Peço desculpas pela demora na minha resposta. Estou tentando entrar em contato com você por e-mail, mas parece que minhas mensagens estão voltando por algum motivo. No entanto, obrigado por fornecer as informações adicionais sobre o caso.
Para obter um entendimento mais claro da situação e do desenvolvimento do gameplay, seria possível compartilhar o arquivo de log completo do jogo do qual as capturas de tela foram tiradas? Eu gentilmente solicito as evidências em formato XLSX ou CSV, pois isso facilita uma revisão mais completa e precisa.
Obrigado por sua cooperação contínua. Agradeço muito sua assistência na resolução deste assunto.
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