O jogador da Polônia enfrenta o fechamento da conta após iniciar um saque, que foi recebido com uma solicitação de verificação que eles cumpriram. No entanto, o cassino considerou seu extrato bancário inadequado, levando ao bloqueio permanente da conta e à remoção de todos os ganhos. O jogador agora busca recuperar seus fundos perdidos.
Após ordenar o saque dos ganhos, o cassino ordenou a verificação da conta. Dei-me todos os dados que eles pediram. A verificação começou em 16/11/2024. Em 18/11/2024 recebi outra que eles queriam porque, na opinião deles, os dados do extrato bancário não eram abrangentes ou mal visíveis. Ao longo do dia, fui tranquilizado de que era um procedimento normal e que eles só precisavam enviar os dados. Em 19/11/2024, minha conta foi bloqueada permanentemente. As tentativas de contato com a linha direta terminaram com informações sobre o bloqueio da conta e a remoção de todos os ganhos. Atualmente não tenho acesso à conta, os ganhos foram removidos e não há nada que eu possa fazer da parte deles. Apenas o segundo consultor me informou sobre a possibilidade de registrar uma reclamação. O primeiro consultor não me informou sobre isso. Quero recuperar o valor que ganhei.
Caro Bylik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
