O jogador da Polônia está enfrentando atraso na retirada. Apesar de ter conseguido dois saques anteriores, o último está em processamento há 16 dias. Isto é significativamente mais longo do que as 48 horas especificadas nos termos e condições do casino.
Caro Eskobareryk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Não, não acumulei minhas vitórias com a ajuda de um bônus. Depositei dinheiro sem bônus e ganhei.
Muito obrigado, eskobareryk, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá eskobareryk,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do SpinCity Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Prezado Cassino SpinCity,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador? Qual é o prazo esperado para processar esta retirada?
Atenciosamente,
Jakub
Prezado Jakub,
O atraso ocorreu devido a uma solicitação do GDPR para alteração de dados pessoais.
De acordo com as diretrizes do GDPR, essas solicitações normalmente podem levar até 28 dias para serem processadas. Portanto, recomendamos informar os usuários sobre quaisquer alterações em seus dados separadamente dos processos de retirada e verificação para evitar qualquer impacto sobre eles.
Atualmente, observamos que o usuário ainda possui uma solicitação ativa de modificação de dados. No momento, não há fundos disponíveis para saque no saldo do usuário. As solicitações de saque anteriores falharam porque o usuário esgotou seu saldo enquanto participava de atividades de jogo.
Olá pessoal,
Há alguma atualização sobre este caso?
Prezado Jakub,
Elevamos a prioridade da solicitação do GDPR para "muito alta" e ela está atualmente em processamento. Estamos aguardando uma atualização e manteremos você informado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Prezado Cassino SpinCity ,
Você tem alguma atualização sobre este assunto? A solicitação do GDPR já foi processada?
Obrigado!
Prezado Jakub,
Concluímos o processamento inicial da solicitação do GDPR. Porém, o usuário precisa confirmar suas novas informações. O processo de verificação ainda está ativo e o usuário é obrigado a enviar um comprovante de identidade. Observe que esses documentos não devem estar na forma de capturas de tela.
Obrigado por uma atualização, SpinCity Casino !
Prezado Eskobareryk ,
Informe-nos assim que concluir o processo de verificação para que possamos prosseguir com o tratamento desta reclamação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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