O jogador da Polônia estava esperando há mais de uma semana para sacar 1.700 PLN do Spin City Casino, apesar de ter sido informado de que o processo levaria de 24 a 48 horas. Eles exigiram uma retirada imediata. O jogador acabou recebendo os fundos após vários atrasos e expressou insatisfação com as práticas do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida.
Isso é ultrajante! Estou esperando há mais de uma semana para sacar 1.700 PLN do Spin City Casino, embora o processo devesse levar de 24 a 48 horas. Seu constante "por favor, espere" é uma piada!
Exijo uma retirada imediata. Se eu não receber meu dinheiro agora, serei forçado a tomar medidas legais.
Prezado Eliasz Maciejewski,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Esperei muito para que o cassino me pagasse meus fundos. Infelizmente tive que cancelar a transação por problemas técnicos e agora tenho que esperar novamente.
Obrigado pela resposta.
Se o seu problema persistir:
Depois de muitos dias de espera, finalmente recebi meu pagamento de PLN 1.700, embora devesse levar apenas 24 a 48 horas. Vejo que não sou o único usuário que tem esse problema. Isto parece atrasos deliberados por parte do casino para desencorajar as pessoas de fazerem levantamentos. Embora finalmente tenha conseguido meu dinheiro, não tenho intenção de continuar a jogar neste cassino.
Prezado Eliasz Maciejewski,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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