O jogador da Noruega sofreu um atraso no levantamento de 12.000 NOK de um casino, apesar de ter concluído todas as etapas de verificação. O casino atribuiu o atraso a um fornecedor externo, mas o levantamento ultrapassou o prazo de 5 dias úteis. O jogador confirmou ter realizado saques bem-sucedidos no passado e que os ganhos não estavam vinculados a um bônus ativo. Eventualmente, o jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre o atraso no saque de 12.000 NOK para minha conta do seu cassino em 31 de maio. Apesar de ter completado todos os passos necessários para verificar a minha conta, ainda não recebi os fundos na minha conta bancária. Fui repetidamente informado de que o atraso não se deve ao casino, mas a um fornecedor externo. Isto é extremamente frustrante, especialmente porque a retirada ultrapassou o prazo estabelecido de 5 dias úteis. Solicito que este problema seja resolvido imediatamente e que meus fundos sejam transferidos para minha conta bancária o mais rápido possível.
Prezada Anas.Solheim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás. Sim, já tive saques bem-sucedidos do cassino no passado. Os ganhos que tentei sacar agora foram recebidos sem bônus ativo. Quanto ao meu saque, ele foi cancelado devido a um problema do provedor. Agora enviei novamente. É chato, mas vou esperar novamente. Se você puder ajudar de alguma forma, por favor ajude.
Se o seu problema persistir, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Olá, Tomás. Obrigado pelo seguimento. Recebi o pagamento de NOK 1200. Embora a experiência tenha sido desagradável, estou feliz por ter feito o meu dinheiro valer a pena. Não tenho certeza se quero continuar jogando no Spin City depois disso.
Prezada Anas.Solheim,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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