A verificação do jogador estava travada há quase um mês quando o jogador decidiu enviar uma reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Em 5 de março, coloquei 19.000 rublos para retirada. Em 7 de março, os documentos foram solicitados. Enviado no mesmo dia. Hoje já é 29 de março, eles ainda não os verificaram. Referem que têm uma grande carga de trabalho e os prazos podem aumentar, mas até onde ninguém sabe.. Segundo a sua lógica, podem consultar documentos durante um ano.
Olá 767bess767,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia especificar por que você está se referindo ao cassino? - É o nome completo ou um link.
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você? Você encaminhou todos os documentos de verificação para eles? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Suporte respostas todos os dias. Ele diz que eles têm uma grande carga .. De acordo com a lógica deles, eles podem verificar os documentos o quanto quiserem. Enviado tudo que você precisa de suporte confirmou isso.
Olá 767bess767,
Você poderia especificar em qual cassino você tem esse problema? Um link seria útil.
Cumprimentos,
usuario
Olá 767bess767 e obrigado pela confirmação do cassino. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Isso é tudo?? 3 dias se passaram. E a resposta
Olá, 767bess767,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do SpinCity Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do SpinCity Casino,
Por favor, poderia esclarecer a situação? Por que a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa fazer para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Sim, bobagem, é inútil, eles nem respondem
Eu não entendo e ninguém está respondendo aqui.
Prezada 767bess767,
Infelizmente, não podemos forçar o cassino a cooperar na resolução das reclamações. No entanto, continuarei tentando entrar em contato com o cassino também fora deste tópico aberto.
Gostaríamos de pedir à equipe do SpinCity Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Existe mais uma maneira possível de tentar receber seus ganhos - eu recomendo que você envie uma reclamação diretamente à autoridade de Curaçao eGaming. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença de eGaming de Curaçao no canto inferior esquerdo do site do cassino.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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