O jogador da Alemanha já havia feito saques bem-sucedidos do SpinCity, mas enfrentou novos pedidos de verificação de documentos ao tentar sacar € 1.000. O cassino permitia apenas o upload de um documento a cada três dias, causando atrasos e, em última análise, fazendo com que o jogador perdesse os fundos no jogo. O jogador suspeita que as ações do casino foram intencionais e pede uma indemnização.
Olá, surgiu um novo caso.
Desta vez é sobre Spin.city, e eles estão fazendo coisas realmente obscuras. Sou um hóspede muito visitado há 3 ou 4 anos. As ofertas e jogos são muito atraentes. Acho que já gastei pelo menos 5.000 euros lá. Este ano fiz três levantamentos – 400, 300 e 350 euros – que foram depositados na minha conta sem qualquer pedido de documento. Mas agora, há duas semanas, consegui acumular até 1.000 euros e queria fazer um levantamento. E aí o martelo cai: eles pedem documentos.
Conforme prescrito, forneci todos os documentos exigidos. Porém, só era possível fazer upload de um documento a cada três dias. 15 dias foram e voltaram. Eles continuaram fazendo a mesma pergunta e fazendo o mesmo extrato, embora eu tenha carregado meu extrato de conta com nome e detalhes de depósito 10 vezes. Não é uma piada; eles sempre rejeitaram. Não importa quantas vezes eu os contatei, obtive a mesma resposta, embora meus documentos de depósito estivessem corretos.
Depois de 15 dias, desisti e joguei fora. Acho que este é um truque extremamente desagradável para explorar as pessoas. Você pode me dizer alguma coisa sobre isso? Posso lhe mostrar um documento de depósito para provar que tudo estava correto e que Spin.city estava errado. Cometeram erros e atrasaram o processo, o que me levou a ficar tentado a continuar jogando. Por favor ajude! Definitivamente, quero uma compensação se meus documentos estiverem livres de erros. Você pode informar o Spin.City Casino sobre isso.
Caro Kowinskimanu,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo a obter uma compensação do casino pelas suas perdas. A verificação é uma etapa necessária para garantir que os fundos sejam transferidos para o legítimo proprietário. Embora eu compreenda a sua frustração com a rejeição repetida do seu extrato bancário, é importante ser paciente e registrar uma reclamação com todas as evidências exigidas antes de decidir continuar jogando e perder todo o seu dinheiro.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo; caso contrário, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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