Um jogador da Noruega depositou 500 NOK no casino, mas o montante não foi creditado na sua conta. Apesar de vários contactos com o apoio ao cliente e de seguir as suas recomendações, o problema permaneceu sem solução. O jogador estava preocupado em perder o bônus de depósito. O problema foi finalmente resolvido creditando o depósito no saldo do jogador, e um bônus também foi fornecido. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Gostaria de apresentar uma reclamação relativamente a um depósito de 500 NOK que fiz no casino, que não foi creditado no meu saldo. Depois que esse problema surgiu, entrei em contato com o suporte ao cliente, mas o problema não foi resolvido. Seguindo as recomendações do suporte ao cliente, entrei em contato novamente após 24 horas, mas o problema permaneceu sem solução. Fui informado que o problema havia sido encaminhado ao departamento competente e fui solicitado a aguardar. Continuo à espera de uma solução para esta situação. Estou preocupado porque desejo receber o bônus do meu depósito.
Prezado Sigmundtorgersen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
O problema foi resolvido, o depósito foi adicionado ao saldo e ainda ganhei um bônus. Tudo está bem.
Prezado Sigmundtorgersen,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
