CasaReclamaçõesSpinCity Casino - O jogador atrasou a retirada devido a um problema de verificação da conta.

SpinCity Casino - O jogador atrasou a retirada devido a um problema de verificação da conta.

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Montante: 200 €

SpinCity Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/05/2024 | Resolvido : 03/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador polaco não conseguiu levantar 200 euros devido a um atraso na correção da data de nascimento nos dados da conta, que fez parte do procedimento de verificação. Esse problema persistiu por mais de duas semanas. Depois que ela forneceu a data de nascimento correta e confirmou o restante de suas informações pessoais, o processo de verificação foi concluído com êxito. A retirada foi então processada dentro do prazo estabelecido de até 5 dias úteis. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada.

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Público
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há um mês
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Eu não aguento mais isso! Estou esperando há mais de duas semanas para que eles corrijam minha data de nascimento em minha conta e concluam a verificação. Isso é um absurdo!


Ainda não consigo levantar 200 euros por causa da sua incompetência. Isso é uma piada completa! O departamento de suporte deles é uma farsa. É realmente tão difícil fazer uma correção simples?


A situação é insuportável e se não for resolvida imediatamente, terminarei todas as relações com eles. Esta empresa simplesmente não respeita seus clientes!

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Público
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há um mês
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Prezado machova.dana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia esclarecer por que sua data de nascimento está incorreta?
  • Qual é a diferença do correto?
  • Quando você percebeu que a data não está correta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um mês
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Percebi que minha data de nascimento estava incorreta quando comecei a ser verificado. No meu passaporte minha data de nascimento é 13/02/1984, mas no meu perfil minha data de nascimento é 13/02/1985. Tenho certeza de que foi apenas um erro de digitação e não incomodou ninguém enquanto eu estava jogando no cassino, apenas quando comecei a sacar dinheiro.

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Público
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há um mês
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Muito obrigado pela sua resposta, machova.dana. Você poderia confirmar se o restante de suas informações pessoais está correto?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um mês
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Eles conseguiram atender meu pedido. A verificação foi bem-sucedida. Agora estou aguardando que meus ganhos sejam processados. Disseram que demoraria até 5 dias úteis.

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Público
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há um mês
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Fico feliz em saber que houve algum progresso. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 3 semanas
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a retirada foi bem sucedida, obrigado pela sua ajuda. Cumprimentos

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Público
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há 3 semanas
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Prezado machova.dana,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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