A jogadora do Canadá tem lutado para sacar seus ganhos devido a repetidas solicitações de verificação e alterações no status da conta. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e estabelecer uma carteira online por sugestão do cassino, o status de sua conta voltou a não ser verificado. O jogador não respondeu às nossas perguntas, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Em junho depositei $ 200 e ganhei $ 1800. Em seguida, fiz um pedido de retirada em 26 de junho. Um ou dois dias depois, eles pediram documentos para verificar minha identidade. Eu fiz. Alguns dias depois, eles enviaram outra solicitação para verificar minha identidade, pois meus documentos não estavam corretos. Então, alguns dias depois, eles solicitaram que eu enviasse extratos bancários e pagamentos de contas, etc. é extra, demorei mais de três semanas para verificar minha conta e toda vez que eles solicitaram a verificação, eu obedeci. e então recebi o OK que fui verificado então tentei fazer o saque ele disse que meu banco recusou o depósito que é BS porque fui ao meu banco e eles disseram que não há registro de um depósito tentando ser feito no meu conta. Em seguida, abri uma conta de carteira online com Payz (uma de suas carteiras sugeridas). Verifiquei tudo (em meia hora) e tentei fazer uma retirada novamente. De repente, minha conta voltou a não ser verificada novamente e agora tenho que passar por toda a comoção de verificar minha conta novamente, para a qual enviei o documento previamente verificado esta manhã. Acordei com um e-mail dizendo que minha conta não pode ser verificada novamente. Eu realmente sinto que isso é injusto, pois ganhei esse dinheiro de forma justa. Eu mantive todas as conversas e tenho capturas de tela de todas as minhas contas em spin city. Não sei como ou quando vou receber meu dinheiro, mas sinto que este é um site fraudulento e agora eles têm todas as minhas informações pessoais.
Eu deveria ter lido os comentários antes mesmo de entrar neste site, provavelmente não o teria tocado com uma vara de 3 metros. Eles precisam ser fechados, eles são muito pouco profissionais e não deveriam ser promovidos no Canadá de forma alguma.
AJUDA!!
Prezada Taniamarielong,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento sua experiência negativa com o SpinCity Casino. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Você poderia especificar exatamente quais documentos você deve fornecer para verificação adicional?
Você poderia encaminhar as conversas entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
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