O jogador luta para sacar seu dinheiro devido à verificação contínua. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia,
Depositei 1400 EUROS no casino "SPINCITY" e ganhei 8000 Euros. Sem bônus.
Eu queria verificar minha conta agora. Eu verifiquei meu número de telefone, mas não posso verificar meu endereço, mas meu endereço de e-mail.
Eu simplesmente não recebo um e-mail do cassino...independentemente de ser publicidade, um boletim informativo ou qualquer outra coisa. Depois de perguntar ao meu provedor, é definitivamente o cassino. Não tenho filtros de spam nem nada...
Agora estou tentando pedir ajuda ao cassino, mas simplesmente não consigo obter nenhum feedback real sobre o problema ...
No momento, não posso pagar nada, desde que o e-mail não seja verificado... Sugeri alterar o endereço de e-mail, mas foi rejeitado.
Atenciosamente
Olá adolescentes mutantes808,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpinCity Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá
Infelizmente, nem chega a solicitar nenhum documento, pois não recebi nenhum e-mail do cassino sobre pagamento / verificação
esta manhã chegou o primeiro e-mail do cassino: por mais padrão: que eu tenha paciência e que o departamento responsável cuide dos meus problemas... Estou ouvindo isso no chat há dias
o casino responde ao chat muito rapidamente mas o meu problema
1) que não consigo verificar meu e-mail e, portanto, nenhum pagamento é iniciado
2) o pagamento está pendente, mas nenhum documento é solicitado
Sei que às vezes pode demorar mais, mas nunca passei por uma situação assim...
estou um pouco impotente
Obrigado por seus esforços
Obrigado teenmutants808 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá adolescentes mutantes808,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de chamar sua atenção para o fato de que KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera KYC ou AML levianamente.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o SpinCity Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino SpinCity,
Você pode fornecer mais informações sobre o atraso na verificação do jogador? Se você tiver alguns problemas inesperados para enviar informações importantes para o e-mail "principal" do jogador, isso pode ser enviado para um alternativo?
Caros,
A conta de Samujlo1988 foi verificada em 2023-02-22. Ele conseguiu criar um pedido de retirada em 5000 EUR e seus pedidos foram processados com sucesso em 24.02.2023.
Seu endereço de e-mail também foi confirmado.
Em caso de dúvidas adicionais sobre esta reclamação, não hesite em perguntar.
Obrigado pela resposta, equipe SpinCity Casino.
Queridos adolescentes mutantes808,
Você pode confirmar se recebeu com sucesso o primeiro saque?
Queridos adolescentes mutantes808,
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical