CasaReclamaçõesSpinCity Casino - O jogador luta para sacar seu dinheiro.

SpinCity Casino - O jogador luta para sacar seu dinheiro.

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Montante: 8.000 €

SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/02/2023 | Caso encerrado : 23/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador luta para sacar seu dinheiro devido à verificação contínua. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Bom dia,


Depositei 1400 EUROS no casino "SPINCITY" e ganhei 8000 Euros. Sem bônus.


Eu queria verificar minha conta agora. Eu verifiquei meu número de telefone, mas não posso verificar meu endereço, mas meu endereço de e-mail.


Eu simplesmente não recebo um e-mail do cassino...independentemente de ser publicidade, um boletim informativo ou qualquer outra coisa. Depois de perguntar ao meu provedor, é definitivamente o cassino. Não tenho filtros de spam nem nada...


Agora estou tentando pedir ajuda ao cassino, mas simplesmente não consigo obter nenhum feedback real sobre o problema ...


No momento, não posso pagar nada, desde que o e-mail não seja verificado... Sugeri alterar o endereço de e-mail, mas foi rejeitado.


Atenciosamente


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Público
Público
há um ano
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Olá adolescentes mutantes808,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpinCity Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá


Infelizmente, nem chega a solicitar nenhum documento, pois não recebi nenhum e-mail do cassino sobre pagamento / verificação


esta manhã chegou o primeiro e-mail do cassino: por mais padrão: que eu tenha paciência e que o departamento responsável cuide dos meus problemas... Estou ouvindo isso no chat há dias


o casino responde ao chat muito rapidamente mas o meu problema


1) que não consigo verificar meu e-mail e, portanto, nenhum pagamento é iniciado


2) o pagamento está pendente, mas nenhum documento é solicitado


Sei que às vezes pode demorar mais, mas nunca passei por uma situação assim...


estou um pouco impotente


Obrigado por seus esforços

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Público
Público
há um ano
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Obrigado teenmutants808 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá adolescentes mutantes808,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de chamar sua atenção para o fato de que KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera KYC ou AML levianamente.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o SpinCity Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino SpinCity,

Você pode fornecer mais informações sobre o atraso na verificação do jogador? Se você tiver alguns problemas inesperados para enviar informações importantes para o e-mail "principal" do jogador, isso pode ser enviado para um alternativo?

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caros,


A conta de Samujlo1988 foi verificada em 2023-02-22. Ele conseguiu criar um pedido de retirada em 5000 EUR e seus pedidos foram processados com sucesso em 24.02.2023.


Seu endereço de e-mail também foi confirmado.


Em caso de dúvidas adicionais sobre esta reclamação, não hesite em perguntar.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta, equipe SpinCity Casino.


Queridos adolescentes mutantes808,

Você pode confirmar se recebeu com sucesso o primeiro saque?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) teenagemutants808,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Queridos adolescentes mutantes808,

Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical

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