CasaReclamaçõesSpinCity Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

SpinCity Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: Can$2.000

SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/08/2024 | Resolvido : 23/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino sobre os problemas de verificação do jogador, que estavam relacionados ao comprovante de endereço. Após vários envios de documentos, o cassino aceitou o comprovante de endereço correto, levando ao processamento do saque de $ 2.000 do jogador após uma espera de 29 dias. O problema foi resolvido, e o jogador expressou gratidão pela assistência recebida.

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Público
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há 3 meses
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Não consigo verificar minha conta. Carreguei 3 extratos bancários, minha conta de celular Fido, conta de imposto sobre a propriedade, aviso de avaliação de impostos pessoais, minha declaração de imposto de renda de 2023, tudo para ser negado como comprovante de endereço. Enviei um e-mail para o suporte e me ofereci para carregar meu extrato bancário conjunto no Royal Bank, se isso ajudasse, mas eles nunca responderam. Preocupa-me que agora eles tenham todas as minhas informações pessoais, incluindo o meu número de seguro social. Eles negaram meu extrato bancário da Vancity porque é uma cooperativa de crédito. Negei minha conta de celular porque precisa ser fixo. Quem tem telefone fixo. Minha avaliação fiscal era muito antiga. Registramos impostos apenas uma vez por ano. Eu não tive um momento tão impossível tentando ser verificado. Por favor, reavalie sua classificação de segurança. Eles têm todos os tipos de desculpas ridículas para não verificar sua conta e, portanto, você não poder sacar. Meu nome é Catharine, mas também uso Cathy, não tenho certeza se isso é outro obstáculo para eles, embora seja legal usar os dois. Na verdade, não sei por que eles estão recusando meu extrato bancário Simplii. Acho que disseram que não era meu nome completo. Portanto, a menos que os jogadores queiram instalar um telefone fixo ou fazer com que seus bancos mudem seus nomes para o nome de nascimento formal exato, eles devem ficar longe deste cassino online. Não pago serviços públicos em meu nome, talvez precise começar. Honestamente, não acho que eles verifiquem nenhum documento fornecido porque não têm intenção de permitir saques. Pior experiência estressante e demorada de todos os tempos. Por favor, não poste meu nome de usuário, pois é meu nome real.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a)Cat3000,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Cat3000,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 meses
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Solicitei o saque em 23 de julho e passei dias tentando verificar minha conta. Todos os documentos que carreguei foram recusados como prova do meu endereço. Então amanhã são 14 dias de espera. Não sei por que eles não verificam minha conta e liberam os fundos, mas 13 dias depois e já ter carregado 8 ou mais documentos não é apenas frustrante, é exaustivo e inaceitável.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Cat3000,

O cassino especificou o que há de errado com os documentos e por que eles estão sendo rejeitados? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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há 3 meses
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É a mesma mensagem o tempo todo para falha na verificação de documentos, deve ser um bot porque não faz sentido. Essas mensagens são encontradas apenas na minha conta Spin City. Menciona fotos, mas eu carreguei PDFs, as únicas fotos eram da minha carteira de motorista, que acredito que foram aceitas. As mensagens dizem que uma explicação detalhada para rejeitar minha inscrição foi enviada para meu e-mail. Não recebi nenhuma dessas explicações por e-mail e verifiquei minha pasta de lixo eletrônico também. Posso encaminhar as capturas de tela dessas mensagens e capturas de tela do chat ao vivo e alguns e-mails que enviei para o suporte ao cliente com suas respostas. Na verdade, fiz uma captura de tela de tudo e posso e vou encaminhar todas as comunicações para seu e-mail. Desculpe, há muita coisa.

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há 3 meses
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Obrigado Cat3000 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 3 meses
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Olá Cat3000,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro SpinCity Casino, convido você a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique se você revisou toda a documentação do jogador e se algo está faltando para concluir a verificação da conta dele.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 3 meses
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Cara Natália,


Queríamos fornecer uma atualização sobre o processo de verificação para o usuário em questão. Atualmente, o usuário está passando por uma verificação, e encontramos um problema com o comprovante de endereço. O usuário insiste que o endereço listado em seu perfil está correto. No entanto, ele inadvertidamente carregou um documento com o endereço errado.


Nesta fase, não há necessidade de atualizar o endereço em seu perfil. Estamos aguardando novas orientações do departamento especializado quanto ao processo de verificação e aos documentos fornecidos pelo usuário.

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Público
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há 3 meses
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Recebi uma nova mensagem na caixa de entrada da minha conta Spin City dizendo que a verificação da minha conta foi recusada. Solicitei por e-mail ao suporte ao cliente explicações sobre o motivo pelo qual todos os meus documentos foram rejeitados. Moro no mesmo endereço há mais de 30 anos, mas por algum motivo nem meu imposto predial está sendo aceito. Não acredito que haja mais sentido em tentar verificar minha conta, sei que fui enganado, é muito óbvio. Que experiência exaustiva e horrível, certamente tira a diversão e a confiança de jogar online. Eles estão enrolando desde 23 de julho porque não têm intenção de me deixar sacar nenhum fundo. Estou pensando em como proceder para fazer uma reclamação oficial.

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Público
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há 3 meses
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Caro SpinCity Casino, você pode especificar quais documentos foram recusados exatamente e por quê? Por favor, envie as evidências de suporte para meu e-mail em natalia.b@casino.guru

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Público
Público
há 3 meses
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Cara Natália,


Obrigado por entrar em contato. Estamos trabalhando em sua solicitação no momento. Neste momento, podemos informá-lo de que o problema estava relacionado ao comprovante de endereço, especificamente que o endereço nos documentos não correspondia ao fornecido em sua conta.


Forneceremos a você informações mais detalhadas em breve. Agradecemos sua paciência.


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Público
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há 3 meses
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Inadvertidamente, enviei um extrato bancário conjunto que tem o endereço principal do meu pai. Foi minha última tentativa (10º documento que forneci) de verificar minha conta porque tem meu nome completo, mas não percebi quando enviei que esse extrato tem o endereço principal do meu pai, não seu endereço secundário, onde moro em tempo integral. Avisei a Spin City que isso foi um erro e para desconsiderar esse extrato bancário conjunto. Gostaria de acrescentar que eles aceitaram minha carteira de motorista anteriormente, que mostra claramente meu endereço, mas ainda me acusaram de fornecer um endereço falso. O que eu adoraria é uma explicação de por que meus outros dois extratos bancários de dois bancos diferentes não são suficientes para verificar meu endereço. Ou minha conta de imposto de propriedade. Eles também deveriam aceitar contas de celular porque outros cassinos online aceitam. Meu Aviso de Avaliação de Impostos Pessoais de 2023 não foi aceito. Como eu disse, moro neste endereço há mais de 30 anos, mas nenhum dos meus documentos é bom o suficiente para a Spin City verificar meu endereço. Eles não são úteis de forma alguma, e duvido que eu consiga encontrar algum documento que eles aprovem porque, sejamos realistas, eles simplesmente não aprovam. Eles também não fornecem nenhuma explicação adequada, apenas as mesmas mensagens que não abordam problemas ou fornecem qualquer tipo de ajuda. Eles estão perdendo negócios com suas práticas injustas.

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Público
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há 3 meses
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Caro SpinCity Casino, de acordo com o jogador, você já recebeu alguns documentos, como extrato bancário da Simplii Financial e extrato bancário da Vancity, conta de imposto de propriedade, conta de celular da Fido, documento de declaração de imposto de renda, etc. Você pode especificar por que esses documentos foram rejeitados?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Cara Natália,


O jogador enviou anteriormente um documento com um endereço desatualizado. Agora, ele forneceu um Comprovante de Endereço (POA) com o endereço atual. Como resultado, os documentos foram aceitos e o pagamento foi processado.

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado por esta informação, SpinCity Casino.


Caro Cat3000, você pode verificar se o status da sua solicitação de retirada foi alterado para "processado"? Espero que você receba seu pagamento em breve. Por favor, me avise sobre quaisquer atualizações.

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Público
Público
há 3 meses
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Sim, recebi a transferência eletrônica de $ 2.000 da Spin City hoje. Sou muito grato por toda a sua ajuda. Demorou 29 dias! Se o Casino Guru não existisse, eu teria desistido. Estou muito feliz. Não posso agradecer o suficiente.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Cat3000,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

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Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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