CasaReclamaçõesSpinCity Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

SpinCity Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/08/2024 | Caso encerrado : 11/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Bulgária enfrentou problemas com a conversão de dinheiro real em dinheiro de bônus de um cassino, o que impediu saques. Apesar de evitar bônus, ele recebeu cashback sem saber no meio do jogo, o que levou seus ganhos a serem classificados como dinheiro de bônus sujeito a requisitos de rollover. Essa mudança inesperada resultou em sua incapacidade de sacar fundos dos quais ele precisava desesperadamente. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas e concluiu que o jogador havia sido notificado sobre o bônus de cashback e, como ele escolheu jogar com ele, a assistência não poderia ser oferecida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Tenho encontrado vários problemas com este site e suas estratégias fraudulentas, termos/condições envolvendo a conversão de 'dinheiro real' em 'dinheiro bônus' que você não pode sacar. Há atrasos nos pagamentos e processos de verificação enquanto o valor solicitado é mantido na conta, e se houver qualquer alteração neste saldo, a solicitação é negada. Mesmo que todas essas informações estejam escritas, se você conscientemente/estrategicamente evitar suas ofertas de bônus e não comprar nada conscientemente/estrategicamente de sua 'loja', que pode converter todo o seu 'dinheiro real' disponível em 'dinheiro bônus' (quase certamente perdido até que você os role), você pode evitar a armadilha deste cassino se estiver ciente das condições de 'cashback' (que também têm as mesmas propriedades negativas para os jogadores, pois convertem seu saldo em 'dinheiro bônus').


Foi o que pensei. No entanto, acumulei uma quantia maior de dinheiro real de 2000 euros, evitando estritamente os bônus e outros mencionados acima. Mas enquanto jogava com quantias entre 3 e 7,50 euros por giro, sem perceber, eles colocam algum 'cashback' em uma terça-feira, enquanto eu sabia que o cashback só vem na sexta-feira. Eles secretamente inserem uma certa quantia (cerca de 77 euros) como cashback e, na minha tranquilidade, sabendo que não há como converter meu saldo em 'dinheiro bônus', continuo jogando com quantias maiores, girando rápida e pacificamente, ganhando somas maiores. Mas uma grande vitória com dinheiro bônus significa uma quantia ainda maior para rolar para sacar (x40); por exemplo, se eu ganhar 250 euros, preciso rolar 10000 euros.



Resumindo, o site sorrateiramente joga esse cashback enquanto estou emocionalmente afetado, no meio do jogo, em meio a perdas e vitórias, mas calmamente pensando que não há como converter meu dinheiro real. Eles adicionam esse cashback enquanto aumentam meu "nível de fidelidade", alegando que me notificaram por meio de uma mensagem no site, mas ele não apareceu enquanto eu estava girando o slot, nem notei a mudança de 77 euros no saldo, já que ele flutua em segundos com valores variando de 5 a 505 euros. Menciono isso porque a equipe de suporte não consegue acreditar que eu não notei os 77 euros enquanto estava no jogo. Mas o ponto é que li as condições sobre "cashback", e afirma que o cashback é dado na sexta-feira, e em nenhum lugar menciona que ao subir de nível, esse cashback é automaticamente aplicado, o que percebemos não ser positivo, mas sim o oposto.


Ao tentar sacar o valor restante após uma perda, da qual eu precisava desesperadamente, não consegui sacar mais porque tudo havia se tornado "dinheiro bônus" sem meu conhecimento. Em estado de choque e pânico por causa desse evento inesperado, inicialmente tentei cumprir a condição apenas para sacar o valor necessário que havia planejado. O pânico se instalou quando alguém mudou repentinamente as condições com as quais eu estava familiarizado e havia estudado para evitar uma eliminação, e eles arrogantemente roubaram meu dinheiro — me dando alguns pontos de um jogo de computador e me explicando como não era uma fraude.

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Público
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há 3 meses
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Caro pmihalev93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Qual era o saldo da sua conta quando o bônus foi creditado?
  • Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus de cashback? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 3 meses
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Enviei uma resposta ao e-mail que você forneceu.

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Público
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há 3 meses
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Caro pmihalev93, obrigado pela informação.

Revisei as regras de cashback ( https://spin.city/en/cashback ) e descobri o seguinte:

Para se qualificar para o cashback, você deve depositar uma quantia específica de sexta a sexta. O cashback é baseado em apostas feitas em jogos ao vivo e slots durante a semana e é creditado na sua conta toda sexta-feira às 6 UTC, o que significa que você receberá o dinheiro naquele dia.

  • Você poderia nos informar seu histórico de bônus?
  • Você também poderia compartilhar a notificação que o cassino lhe enviou quando o cashback foi creditado?
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Público
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há 3 meses
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Enviei os arquivos solicitados para seu e-mail

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Público
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há 3 meses
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Eu esperava uma resposta sua ainda esta semana.

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Público
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há 3 meses
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Caro pmihalev93, após analisar cuidadosamente as evidências que você enviou, lamentamos informar que, como você foi notificado sobre o bônus de cashback e ainda escolheu jogar com o dinheiro, não podemos ajudá-lo. Você precisa entrar em contato com o cassino se desejar cancelar o bônus antes de usar o dinheiro.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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