A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 meses. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Traduzido automaticamente:
Spinfields Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 257
Montante: 922 €
Spinfields Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Bom dia 🙂
Eu me inscrevi no cassino Spinfields em 07.09.21 e usei a oferta de boas-vindas. Depositei 100 € e felizmente ganhei 922 €. Depois disso, carreguei meus documentos e, desde então, quase nada aconteceu. Entrei em contato com o cassino várias vezes. Recebi uma resposta dizendo que lamentamos o atraso e que entrarão em contato comigo em dois dias. Esse foi o único sinal vivo que recebi daquele cassino. Infelizmente, não há chat ao vivo. Não sei se o meu processo KYV foi aprovado ou não. 🙁
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Thomas,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinfields Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você? Quando exatamente você enviou todos os documentos solicitados? Qual método de pagamento você usou para depósito / saque?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Nick,
Muito obrigado por cuidar da minha causa. Estou muito satisfeito com isso.
Em 17/10/21 a Spinfields me pediu para enviar meus documentos por e-mail para suporte, o que fiz em 22/10/21. Em 28 e 21 de outubro perguntei como estavam as coisas no processo de verificação. Infelizmente não houve resposta. Em 07/11/21 mais uma tentativa de esclarecimento sobre o processo de verificação por e-mail. Dois dias depois, no dia 9 de novembro, 21, veio a primeira e única resposta até agora.
Olá sr. ******,
Desculpas pela demora na resposta. Seus documentos foram enviados para
revisão recentemente. Devido ao grande volume de solicitações que temos.
Você receberá uma notificação sobre o status da verificação
dentro de 2 dias úteis.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Simon
Equipe de Suporte ao Cliente Spinfields
Não ouvi nada desde então. Inquéritos renovados via e-mail em 19/11/21 e 28/11/21 permaneceram sem resposta até o momento.
Depositei € 100 com cartão de crédito em 09/07/21. Também solicitei o pagamento via cartão de crédito no dia 17 e 22 de outubro.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Obrigado Thomas por fornecer todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Hello Thomas!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Spinfields Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de verificação e retirada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Obrigado Nick e Tomas por sua ajuda. De alguma forma, como indivíduo, você não está tão bem equipado para fazer algo contra os cassinos que não estão dispostos a pagar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Spinfields Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Bem, então esperamos o melhor. Obrigado mais uma vez ao Casino Guru pela ajuda
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Spinfields Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro Thomas,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
