O jogador da Albânia fez um depósito que não foi creditado imediatamente. Ele solicitou a autoexclusão, mas o depósito foi creditado em sua conta nesse meio tempo. Infelizmente, devido a um bloqueio em sua conta, ele não pode retirar o depósito. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Olá,
Depositei € 100,00 na minha conta Spinfields mas não foi creditado na minha conta. Depositei mais € 100,00 (foi creditado diretamente na minha conta) e perdi esse dinheiro. Eu me bloqueei após a perda de € 100,00 por causa de problemas de jogo. Mas, depois que a primeira transação não voltou na minha conta bancária, ela foi creditada após algumas horas na minha conta que acabei de bloquear. Agora consigo fazer login no site, mas não consigo mais jogar ou pagar meu crédito porque toda a minha conta está bloqueada. Pode me ajudar? Spinfields não dá uma reação.
Enviei muitos e-mails para SpinFields, mas nenhuma reação e também o chat ao vivo não está reagindo. Na verdade, acho que o Spinfields não tem uma opção de bate-papo ao vivo ...
Caro FlyingDutchman83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que 100 € estão atualmente retidos na sua conta? Você poderia esclarecer qual é o período para sua auto-exclusão? Você solicitou a autoexclusão permanente ou por um período de tempo específico?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, está correto. Eu consigo entrar mas não consigo mais sacar ou jogar..
Não me lembro mais.. pergunto a Spinfields, mas não obtive nenhuma reação de volta.
Muito obrigado FlyingDutchman83 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá FlyingDutchman83,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro FlyingDutchman83,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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