Spinfinity Casino - Conta do jogador e ganhos cancelados após tentativa de saque.

Gastei literalmente milhares de dólares no cassino Spinfinity. Muito mais do que deveria, considerando o que está acontecendo atualmente. Ao iniciar uma transferência bancária para sacar meus ganhos de $ 621. Eles primeiro me pedem para verificar o cartão de crédito e a licença e enviar algo para comprovar meu endereço. Eu fiz tudo isso. Aí eles voltaram e me disseram que eu também preciso verificar outros 3 cartões de crédito, 2 dos quais eu nem tenho mais, e outro endereço onde não moro mais.

Nenhum desses cartões de crédito estava na conta spinfinity em que ganhei, esta era uma conta antiga que eu tinha em um de seus sites irmãos, SlotsNinja.

Quando perguntei a eles como eu verificaria endereços onde não morava e cartões de crédito que não tenho mais? A resposta deles foi ir ao emissor e pedir que verificassem se eu já tinha esse cartão. Como já sei que isso é impossível, nem me preocupei em continuar naquele momento. Esses caras são artistas SCAM. Eles estão tentando tornar muito difícil conseguir meu dinheiro na esperança de que eu desista.

Mas o que eles fizeram a seguir foi totalmente criminoso. Eles cancelaram minha conta e meus ganhos. Um representante me disse que minha conta e saldo não existem.

Infelizmente tenho toda a cadeia de e-mails para provar que ganhei aquele dinheiro e basicamente todas as evidências de sua negligência. Por que uma empresa como essa tem uma classificação de 9,4? Parece muito suspeito, sei que não sou a primeira pessoa a ter esse problema.

Eles não correm nenhum risco de pagar meus ganhos, mas agem como se estivessem fazendo isso por razões de segurança. Para segurança de quem? Eles têm muita identificação para provar que sou quem digo que sou. Eles têm meu extrato bancário, meu cartão Visa usado para pagar em seu site e minha licença. Você pensaria que dos 6 ou 7 mil que gastei no site deles, conseguir US$ 600 seria muito mais fácil. Não é o caso.

Prezado jenwing116,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos casinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente, no entanto, acredito que o casino não deve pedir para verificar cartões de crédito inexistentes que não foram utilizados no seu casino, ou endereços antigos.

Compreendi corretamente que você forneceu os documentos necessários para verificar seu endereço atual e para verificar os cartões de crédito que utilizou neste cassino específico? Você poderia esclarecer quando exatamente criou uma conta neste cassino e se possui algum e-mail com a confirmação de que o fez?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei meu cartão de crédito usado para a compra que resultou na vitória. Dei-lhes um extrato bancário mostrando meu endereço. Eu também dei a eles minha licença. Eles voltaram com mais 3 cartões de crédito para eu verificar, 2 dos quais não tenho mais. Esses cartões não estão ativos há muito tempo e nunca foram usados no Spinfinity. Eles foram usados em um site irmão de slots ninja. Quando perguntei como seria possível verificar um endereço onde não moro há um ano e 2 cartões de crédito que não tenho mais, a resposta deles foi ir aos emissores do cartão e pedir que escrevessem uma carta dizendo que eu costumava ter aqueles cartões de crédito... Isso é exagero. Sério, parece que eles não querem me dar o dinheiro. Então eles cancelaram minha conta. Fiquei tagarela com eles porque imediatamente soube que eles estavam sendo obscuros, o que provavelmente será o motivo do cancelamento da minha conta, ainda assim esse dinheiro é meu e considero isso um roubo. É incrível para mim que as pessoas continuem no mercado com práticas como essa. Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer.

Muito obrigado pela sua resposta, jenwing116. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Na verdade, acho que isso não importa mais. Eles foram gentis o suficiente para creditar $ 200 em minha conta, o que considero muito interessante porque eles não precisaram de verificação de cartões de crédito e endereços antigos para depositar esse reembolso em minha conta. Então isso mostra completamente o quão obscuros eles realmente são. Mas tanto faz, agora que eles devolveram meus depósitos (deixando de fora o depósito de 74,00 que eu também fiz - vai entender), receber meu dinheiro parece uma causa perdida. É uma loucura para mim que eles tenham essa classificação excelente, mas presumo que seja porque eles estão escrevendo comentários falsos.

Entendo corretamente que você não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação?

Bem, estou me afogando em tarefas administrativas e todos os meus dados, como informações de cartão de crédito e extrato bancário, estão nessas informações que foram repassadas para esses cassinos por e-mail (a plataforma mais insegura que existe). Tanto para a "segurança dos jogadores" que eles adoram usar como muleta.

Entrei em contato com a autoridade de jogos de Curaçao e infelizmente tenho outra reclamação para registrar. Provavelmente relatarei este segundo incidente também. Estas são práticas comerciais extremamente injustas e, embora eu não saiba nada sobre as leis de outros países, sei que aqui nos EUA temos certas proteções quando se trata de compras online. Seria interessante descobrir como meu banco responderia a esse tipo de comércio nefasto, considerando as evidências que possuo e as proteções oferecidas aos titulares de cartões Visa.

Obrigado por qualquer ajuda ou orientação que você possa fornecer.

Resumindo, não, não quero desistir disso. Eu só quero que alguém entre em contato com eles e, quando eles começarem a expor seu lado da história e eu precisar apoiar o meu lado, produzirei tudo o que você precisar, mas a carga administrativa neste momento é esmagadora e rapidamente se torna inútil o esforço. Você tem todas as informações necessárias para abordá-los e ouvir o que eles têm a dizer. Podemos começar por aí?

Posso e irei fornecer todos os e-mails que você precisa para coincidir ou discordar de tudo o que eles dizem. Cada vez que você entra em contato com o suporte, é alguém diferente, então todos os e-mails ficarão fora de ordem... e um pouco cansativos para enviar... não está tudo em uma cadeia, é claro. Os nomes e as pessoas são sempre diferentes. Esta é uma tática comum destes casinos.

Mas você pode começar perguntando como eles conseguiram reembolsar parte do dinheiro do meu depósito, mas não meus ganhos. Pergunta justa, certo?

Enviei-lhe algumas correntes de e-mail, comprovantes do meu prêmio e posso enviar-lhe todos os depósitos que fiz em setembro. Você precisará de alguma coisa para prosseguir com isso? Temo que quanto mais esperarmos, mais difícil será.

Tudo bem, presumo que você deseja receber o restante de seus ganhos, embora tenha indicado anteriormente que estava satisfeito com o reembolso do depósito. Isso está correto?

Isto está certo

Muito obrigado, jenwing116, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, jenwing116,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você poderia esclarecer o valor contestado? Você mencionou que algo foi reembolsado. Qual é o valor atualmente contestado?

Quanto ao endereço e métodos de pagamento utilizados noutra conta num casino irmão - infelizmente, se o casino estiver no mesmo grupo ou for operado pela mesma empresa, eles têm acesso aos dados do casino irmão. E, se suspeitarem que os seus Termos e Condições podem ter sido violados anteriormente no casino irmão, é compreensível que queiram verificar. O endereço físico diferente (é muito improvável que o casino tenha alterado alguma coisa no seu endereço na conta do casino irmão) ou os diferentes métodos de pagamento utilizados podem indicar uma violação ou impossibilidade de aprovação no KYC. Portanto, eles estão tentando verificar seus dados.

Agora gostaria de convidar o representante do Spinfinity Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Spinfinity Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os seus ganhos?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Branislav e jenwing116, parece um suculento este aqui. Deixe-me repassar o que posso ver aqui.

Olhando para 12 de setembro, foi solicitado um pedido de saque de US$ 646,21. Posteriormente, isso foi negado porque faltavam documentos de verificação necessários para prosseguir com a solicitação de pagamento. Tudo bem, sem problemas aqui.

Os documentos pareciam ter sido recebidos nos dias 13 e 14, porém havia uma dúvida por que o sobrenome da sua conta no Spinfinity foi alterado várias vezes. Isso levanta bandeiras vermelhas em qualquer cassino que você visita.

Depois de alguma comunicação com o jogador, ou nas próprias palavras do jogador, ela 'ficou tagarela' conosco, o que foi essencialmente a queda do jogador neste caso. A jogadora admitiu que havia cobrado milhares de dólares em outro cassino online que não faz parte do nosso grupo, gabando-se do estorno e usando-o como alavanca de ameaça. A conta do jogador foi praticamente verificada, parecia que precisávamos apenas de um documento e o saque estava pronto para ela. Infelizmente, devido à ostentação a seguir, nosso caixa teve que refletir sobre a ameaça feita e reagir adequadamente...

O jogador afirmou...

"Acabei tendo que estornar milhares de dólares para o Luckyland Casino. Eles não ficaram satisfeitos, mas meu banco adora estornar cassinos que não pagam sobre os ganhos... Portanto, é do seu interesse lidar com isso ou simplesmente cobrarei devolva todo o dinheiro que gastei até agora no seu cassino para ganhar aqueles US$ 600."

Como vemos agora, este jogador já sofreu estornos e é claramente um cliente de alto risco para qualquer cassino online. Como resultado direto disso, foi tomada a decisão de reembolsar os depósitos dos jogadores e fazer cumprir o banimento. Isto não foi feito para evitar o pagamento de um pequeno ganho, mas para a segurança do casino. Após esta ameaça muito clara, percebeu-se que se o ganho de $ 646 fosse pago, devido à atitude e comportamento dos jogadores, era claro para o caisno que a intenção estava lá, que faria com que os depósitos fossem cobrados independentemente de uma data posterior.

A diferença de detalhes do mesmo jogador entre as duas contas foi a razão pela qual o jogador foi questionado sobre os cartões e endereços para verificação entre casinos. É compreensível que as pessoas mudem de casa ou tenham cartões de crédito vencidos, mas por uma questão de KYC precisamos garantir que tudo esteja em ordem como uma responsabilidade para com nossos clientes.

De qualquer forma, esta seria uma situação de perda e perda para o cassino, se tivéssemos pago a vitória, seríamos notificados sobre estornos no futuro, então o jogador sairia com seus depósitos ao longo do tempo ($ 2.065) E a vitória valor ($ 646). Assim, foi tomada a decisão justificável de reembolsar apenas os depósitos e encerrar a conta do jogador devido ao risco representado por este jogador e pelo seu amor em cobrar os seus depósitos em casinos online.

Tendo em conta tudo o que precede, a decisão do casino não será alterada e não haverá qualquer ação adicional relativamente a esta reclamação. O jogador afirma ter cópias das comunicações, assim como nós. Está tudo registrado para a segurança nossa e dos jogadores caso seja necessário, como nesta situação por exemplo. A proibição está em vigor indefinidamente em todos os nossos cassinos irmãos, não e no futuro.

Ok, bem, o que você está perdendo aqui é que eles me pediram para verificar os cartões que não tenho mais e um endereço onde não moro mais. Dei-lhes tudo o que precisavam e eles continuaram trazendo mais cartões de crédito para verificar que nem eram usados neste cassino. Eles não tinham intenção de pagar porque cada vez que eu satisfizesse, eles precisariam de algo mais de mim. Comecei precisando apenas verificar um cartão de crédito que depois se transformou em 4. Quando percebi que eles não tinham intenção de me pagar foi aí que comecei a falar. Esses cassinos são todos obscuros como o inferno.

Não há nenhuma outra empresa nos EUA que considere correto não pagar alguém só porque ele/ela falou mal. Além disso, eles não tiveram problemas em reembolsar meus depósitos, então por que estavam dificultando tanto a verificação para depois devolver e depositar em minha conta? O fato de terem feito isso prova que eles estavam apenas me dificultando. Se tudo o que você vai fazer é se curvar a todas as suas astúcias, então isso é uma perda de tempo

O que está faltando neste aqui é que você ameaçou entrar em contato com seu banco e fazer um estorno. Esta é a enorme bandeira vermelha aqui.

Como cassino, estávamos mais do que preparados para pagar seu pequeno ganho assim que sua conta fosse verificada, mas em vez disso reembolsamos uma quantia maior para evitar que você fizesse esse estorno depois de pagarmos seu ganho. Sem verificar sua conta, estaremos em uma situação complicada. Outras coisas foram questionadas porque houve alterações no seu sobrenome e endereços diferentes, por isso precisávamos verificar toda a sua atividade, para sabermos o que está correto. Quando você verifica sua conta conosco, ela é aplicada a todos os cassinos do grupo, então você não teria que fazer isso novamente no futuro, caso sua conta permanecesse aberta.

Infelizmente não há mais nada que possa ser feito aqui. Os depósitos foram reembolsados e as contas foram encerradas em todas as marcas.

Obrigado, equipe do Spinfinity Casino, pela sua resposta e esclarecimento.

No entanto, se o jogador mencionou estornos apenas em relação a uma situação em que o casino não pagaria os seus ganhos, não faz sentido não pagá-los. Por outro lado, existem preocupações do casino sobre possíveis estornos e dúvidas sobre os dados pessoais "variáveis" do jogador.

Mas se o jogador pudesse verificar-se totalmente, fornecendo ao casino o documento em falta mencionado e o casino pagasse os ganhos confiscados contestados, não haveria razão para solicitar um estorno. Além disso, se não estiver errado, um banco que inicia um processo de estorno também deve investigar o assunto e as circunstâncias com o destinatário do(s) pagamento(s). Isso significa que em caso de evidências suficientes do destinatário (confirmação sobre o saldo restante do jogador/retirada bem-sucedida), o estorno poderá ser negado. Sinta-se à vontade para me corrigir se esta informação estiver incorreta.

Como você mencionou, estamos falando de um "suculento" aqui. Portanto, também discutirei o caso internamente com a equipe e compartilharei aqui o resultado da discussão o mais breve possível.

Prezado jenwing116 ,

Você pode nos fornecer uma explicação sobre as alterações em seu sobrenome e endereço físico?

Seria aceitável se você mudasse de endereço e não fosse um problema, mas o representante do cassino afirmou que seu sobrenome foi alterado várias vezes em sua conta. Como foi alterado e por quê? Como você imagina sua verificação após essas mudanças e inconsistências?

Se o casino reconsiderasse a sua decisão e pagasse os seus ganhos, como poderia ter a certeza de que após a sua ameaça sobre estornos e a informação de que já o fez noutro casino (estritamente proibido em todos os casinos online, e isso significa uma violação grave de os Termos e Condições) você não solicitará um estorno mesmo assim?

Olá Branislav, o valor que o jogador estava perseguindo aqui era de $ 621, o valor que reembolsamos é de $ 2.065, mais do que o valor do ganho. Acho que o jogador deveria estar feliz com essa situação?

Os bancos tendem a não questionar estornos em sites de jogos de azar; eles são quase fáceis demais para o jogador fazer, e é por isso que tomamos a decisão de cancelar o ganho e reembolsar os depósitos depois que os jogadores se gabam de cobrar de outra marca.

Os "dados pessoais variáveis" foram todos suavizados, acredito. Isso já não é um problema, mas levantou bandeiras na altura.

Prezada equipe do Spinfinity Casino,

Obrigado pelo esclarecimento e explicação adicional.

Lamento sinceramente. Com base nas informações fornecidas pelo jogador no tópico (por exemplo - " gastei milhares de dólares no cassino Spinfinity " e nas informações sobre outros pagamentos recebidos ou não recebidos do cassino...) e nas últimas postagens, ele não ficou totalmente claro se todos os depósitos foram totalmente reembolsados. De qualquer forma, sim, eu poderia ter pedido esclarecimentos - erro meu.

Se todos os depósitos foram reembolsados, acho que não há mais nada a resolver e não precisamos arrastar isso.

Prezado jenwing116 ,

Lamento o mal-entendido e outras perguntas. Eles provavelmente são irrelevantes agora.

Você pode confirmar se seu problema foi resolvido (recebendo mais do que o valor contestado, reembolsado em sua forma de pagamento) e podemos considerá-lo encerrado?

A parte de sua última postagem afirmando " eles não tiveram problemas em reembolsar meus depósitos " significava que todos os seus depósitos foram reembolsados integralmente e com sucesso?

Você reembolsou meus depósitos totalizando talvez $ 200. Quais foram os depósitos que geraram o aumento de $ 600. Acho que você tem um zero extra aí. Você não reembolsou minha conta por 2k. Isso é uma mentira. Você realmente acha que gosto de perder meu tempo correndo atrás de dinheiro registrando reclamações. Prove. Deixe-me ver a transação mostrando que você depositou 2k em minha conta e terei prazer em abandonar tudo isso e removerei todos os comentários negativos para que sua reputação permaneça completamente limpa. Mas até então, não vou abandonar isso. Os negócios duvidosos precisam ser interrompidos.

E se o Casino Gurus realmente acredita que, pela bondade do seu coração, você acabou de colocar 2k na minha conta, então minha resposta é que todos vocês estão na cama juntos e isso é uma grande perda de tempo.

Não preciso da ajuda dos Gurus do Cassino para recuperar meu dinheiro, tenho muitos recursos para gerenciar isso sozinho. Decidi primeiro tentar os canais adequados para poder dizer que fiz a devida diligência e dei a você a oportunidade de fazer o que é certo e me pagar meus ganhos, antes de entregá-los às autoridades e notificar meu banco. Você está ciente de que estes são os EUA e os estornos da Visa são reais. Muitos deles e você está fora do mercado. Boa sorte!

Também adoro o comentário sobre este jogador ser de "alto risco". Sim, corro um alto risco por expor suas táticas de negócios obscuras... mas também é engraçado porque obviamente VOCÊ é aquele que apresenta alto risco. Eu te dei quase 5 mil e você é tão ganancioso que não conseguiu se desfazer de $ 621. Você vai desejar ter me pago os miseráveis US$ 600. Mas neste momento não se trata mais de dinheiro, trata-se de garantir que você não engane mais pessoas inocentes. Boa viagem!

Como um reembolso de US$ 200 do seu estabelecimento foi diretamente para minha conta bancária, depois que me disseram que você havia fechado minha conta e recebido meus ganhos de US$ 600, você provou para mim e para todos os outros que eu havia fornecido verificação suficiente. Se talvez eu não tenha sido verificado, você violou os regulamentos KYC (CONHEÇA SEU CLIENTE). Entao, qual é?

Prezado jenwing116 ,

Obrigado pela sua resposta e opinião.

Lamento, mas após o esclarecimento prestado pelo representante do casino e a análise das suas mensagens mais uma vez, fazia sentido a forma como foi explicado da última vez, uma vez que não estava claro e não foi especificado em detalhes antes. Porém, teria sido suficiente responder 2x "Não" às minhas perguntas e adicionar apenas a primeira frase dos seus últimos 4 posts. O resto é basicamente irrelevante ou repetido.

Fomos informados de que faltava um documento para passar no KYC - o que significa que sua verificação não foi concluída. Além disso, se você ameaçou o cassino com estornos e informou que fez estornos com sucesso no passado, esse foi provavelmente o principal motivo pelo qual todos os eventos a seguir aconteceram. Estornos significam uma violação grave dos Termos e Condições em todos os cassinos online.

Pela nossa experiência, os casinos online não gostam de ameaças e, em muitos casos, têm exatamente o efeito oposto em comparação com o progresso desejado. Portanto, e também para o futuro, recomendo fortemente que você mude a forma como se comunica e resolve problemas. Depois de fazer estornos, você pode até enfrentar problemas em outros cassinos online, já que muitos deles compartilham os mesmos bancos de dados de jogadores de "alto risco".

" Não preciso da ajuda dos Casino Gurus para recuperar meu dinheiro, tenho muitos recursos para gerenciar isso sozinho. "

Portanto, a pergunta mais importante antes de prosseguir com o caso:

Gostaria que eu continuasse resolvendo sua reclamação ou não, e posso considerá-la encerrada?

O meu colega fez-lhe a mesma pergunta, mas com uma formulação diferente. Observe que isso também causa atrasos desnecessários no processo.

Gostaria apenas de corrigir o que o jogador parece estar afirmando: recentemente colocamos $ 200 em sua conta, mas não é o caso. Todos os reembolsos nesta conta foram processados em 15 de setembro de 2023.

Conta do jogador encerrada devido a ameaça de estorno, depósitos reembolsados, o jogador também não receberá o valor do ganho e o caso será encerrado.

Obrigado, equipe do Spinfinity Casino, por sua resposta e esclarecimentos adicionais.

Vamos aguardar a resposta da reclamante porque não faz sentido continuar a resolver o problema sem a sua confirmação. Além disso, se bem entendi, ela mencionou que não precisa mais da nossa ajuda.

No entanto, se ela decidir que deseja prosseguir, ela será solicitada a fornecer provas de apoio às suas alegações.

Prezado jenwing116,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, equipe do Spinfinity Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru