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Spinight Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 1.000 €

Spinight Casino
Submetido: 16/01/2025 | Caso encerrado : 06/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia enfrentou o encerramento da conta após esperar por um saque de € 1.000, com o cassino alegando que ele havia transferido dinheiro com outros jogadores sem fornecer evidências. O jogador acreditava que essa ação era injusta e considerou a conduta do cassino como golpe. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino havia fornecido evidências de atividade fraudulenta, afirmando que os fundos do jogador foram confiscados devido a uma violação dos termos e condições. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada, pois as ações do cassino foram consideradas justificadas.

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eu estava esperando sacar 1000 euros e depois da verificação eles fecharam minha conta dizendo que eu transferi dinheiro com outros jogadores. Não há nenhuma evidência disso. Eles estão apenas brincando e são golpistas. É ilegal

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Caro legacy199916,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais documentos você enviou a este cassino para verificação?

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou que use o mesmo endereço IP também ter uma conta neste cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Os documentos que enviei são RG, selfie, comprovante de residência por número de telefone, confirmação do cartão de que está em meu nome (Revolut), pdf dos últimos 3 meses de transações (Revolut). Não há ninguém na minha casa que tenha a mesma conta de apostas, nem tenho contas duplicadas. Tenho extrema experiência em apostas porque jogo há 5 anos. É por isso que fico chateado e considero isso um golpe. Eu também não usei uma VPN

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Obrigado pela sua resposta. Por favor, especifique que tipos de jogos você jogou - slots, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas.

Além disso, envie-me gentilmente o e-mail que você recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados e sua conta foi encerrada. veronika.f@casino.guru junto com todas as outras evidências que podem ser relevantes para a investigação do seu caso. Obrigado pela sua cooperação.

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Você poderia gentilmente me encaminhar o pdf dos últimos 3 meses de transações do Revolut que você enviou ao cassino? ( veronika.f@casino.guru ) Obrigado pela sua cooperação.

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Caro(a) legacy199916,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Boa noite, encaminhei a mensagem para você por e-mail, por isso não respondi.

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Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou - slots, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?

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Boa noite, somente slots

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Muito obrigado, legacy199916, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Muito obrigado

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Olá,

Obrigado legacy199916 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Spinight Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Muito obrigado pela sua ajuda.

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Olá,


Enviamos um e-mail à equipe do Casino Guru com informações relevantes.


Estamos ansiosos para resolver esse problema.


Atenciosamente,

Equipe Spinight

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Eu queria 🙏🏻

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Caro legacy199916 , o cassino me forneceu evidências de que o saque foi pago no dia 15 de janeiro. Se for esse o caso, não temos problemas com o bloqueio da conta se todos os fundos pendentes tiverem sido pagos. Avise-me se você recebeu os fundos ou se precisamos investigar mais!

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Não, não, o dinheiro nunca foi depositado na minha conta. A conta foi simplesmente fechada.

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Caro representante do Spinight Casino , seria possível me fornecer uma confirmação da transação ou qualquer outra evidência de que o dinheiro foi processado? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

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Para facilitar, o valor é de 1000 euros.

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Olá,


Encaminhamos mais informações para a equipe do Casino Guru por e-mail.


Atenciosamente,

Equipe Spinight

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Pronto, estou esperando.

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Obrigado por me fornecer as informações, representante do Spinight Casino .

legacy199916 , o cassino esclareceu que os fundos foram confiscados no dia 15 de janeiro devido a atividade fraudulenta. Recebi evidências de conluio, pois você usou fundos que não lhe pertenciam para depositar no cassino. Isso é considerado uma violação dos termos e condições de todos os cassinos do setor e eu recomendo fortemente que não faça isso no futuro. Os cassinos são feitos apenas para fins de entretenimento e cada pessoa deve usar apenas fundos que lhe pertencem. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter

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