Caro legacy199916,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou a este cassino para verificação?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou que use o mesmo endereço IP também ter uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear legacy199916,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you submitted to this casino for verification?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address also has an account at this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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