CasaReclamaçõesSpinight Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Spinight Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
4.181 €
Spinight Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany attempted to withdraw 4,180 euros from Spinight Casino after winning and having previously received a payout of 500 euros. Although he had been fully verified and his withdrawals were being processed, he waited for two weeks without any progress. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the player's withdrawals had been processed, and after a short wait, the player received the full amount of his winnings. The complaint was marked as resolved following the player's confirmation of full payment.
O jogador da Alemanha tentou sacar 4.180 euros do Spinight Casino após vencer e ter recebido anteriormente um pagamento de 500 euros. Embora ele tivesse sido totalmente verificado e seus saques estivessem sendo processados, ele esperou por duas semanas sem nenhum progresso. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino, que confirmou que os saques do jogador haviam sido processados e, após uma curta espera, o jogador recebeu o valor total de seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do pagamento integral pelo jogador.
Depois de completar os requisitos de apostas, consegui ganhar um total de 4.680 euros.
500 euros desse montante já foram pagos.
Então, ainda tenho 4.180 euros restantes que gostaria de sacar.
Estou esperando há 2 semanas que meus saques de 500 euros cada, datados de 5 e 8 de novembro, sejam processados, mas nada aconteceu.
O chat ao vivo me informou que fui totalmente verificado e que meu saque está sendo processado. No entanto, após uma espera de 2 semanas, minha paciência acabou.
Espero que você possa me ajudar.
Hello,
On November 2, 2024, I deposited 500 euros at Spinight Casino using the first welcome bonus of 100% up to 500 euros.
After completing the wagering requirements, I was able to win a total of 4,680 euros.
500 euros of that amount have already been paid out.
So, I still have 4,180 euros remaining that I would like to withdraw.
I have been waiting for 2 weeks for my withdrawals of 500 euros each, dated November 5 and November 8, to be processed, but nothing has happened.
The live chat informed me that I have been fully verified and that my withdrawal is being processed. However, after a 2-week wait, my patience has run out.
I hope you can help me.
hallo
ich habe im spinight casino am 2.11.2024 500 euro mit dem ersten willkommensbonus 100% bis zu 500 euro eingezahlt
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o pagamento dos seus ganhos? Eles explicaram o atraso no processamento do seu pagamento?
Existe alguma chance de que sua jogabilidade com o bônus esteja sendo investigada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you communicated with customer support regarding the payout of your winnings? Have they explained the delay in processing your payment?
Is there any chance that your gameplay with the bonus is being investigated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
-Falei no chat ao vivo hoje mesmo e me disseram repetidamente que eu deveria ter paciência e que eles entraram em contato com o departamento financeiro para agilizar o pagamento
-Não sei se meu jogo de bônus está sendo investigado
-I spoke to the live chat just today and I'm just told over and over again that I should be patient and that they have contacted the finance department to speed up the payout
-I don't know if my bonus game is being investigated
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru . Agradecemos antecipadamente sua colaboração.
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Spinight Casino para participar da conversa.
Caro Spinight Casino,
Você pode explicar por que os saques atuais do jogador ainda não foram processados, apesar da conta do jogador já ter sido verificada e ele já ter recebido um saque no passado?
Hello fowi30,
It's Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spinight Casino to join the conversation.
Dear Spinight Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's current withdrawals are still not processed despite the player's account being already verified and they have already received a withdrawal in the past?
Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!
Temos o prazer de confirmar que sua tentativa de saque nos dias 5, 8 e 25 de novembro de 2024 foi processada e o dinheiro foi enviado por nós nos dias 2, 3 e 4 de dezembro de 2024.
Logo após sua conta concluir o processo de verificação.
Observe que os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento usado e aos padrões do seu banco.
Em relação à sua recente solicitação de retirada pendente, tentada nos dias 2 e 3 de dezembro de 2024, ela será verificada e processada o mais breve possível.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Spinight
Dear Jörg,
We hope you find this email in good health!
We are happy to confirm that your withdrawal attempted on 5th, 8th and 25th of November 2024 has been processed, and the money has been sent from our side on 2nd, 3rd and 4th of December 2024.
Right after your account completed verification process.
Please note, the funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Regarding your recent pending withdrawal request, attempted on 2nd and 3rd of December 2024 will be checked and processed at the earliest as possible.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Agradeço sua atualização. Conforme mencionado anteriormente, os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para refletir em sua conta. Estou confiante de que todos os saques serão tratados conforme o procedimento usual e, com um pouco de paciência, você os receberá no devido tempo. Por favor, avise-me quando tiver recebido todos os fundos com sucesso, para que eu possa prosseguir e encerrar sua reclamação como resolvida.
Dear fowi30,
I appreciate your update. As previously mentioned, the funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account. I am confident that all withdrawals will be handled as per the usual procedure, and with a little patience, you will receive them in due course. Kindly let me know once you have successfully received all the funds, so I can proceed to close your complaint as resolved.
Obrigado pela sua confirmação. Ficamos felizes em saber que nossa intervenção ajudou a resolver a situação. Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotAvalie o Casino Guru Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Cassino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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